#发文 #闲聊 #建议 #卖家经验
各位爆单的先辈好，小妹第一次自己搞网拍，秉持着服务至上的精神，一直坚持的顾客至
上，却遇到给低评的客人，有点沮丧，想问大家遇到这种情况会怎么处理？
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他是第一位买我们品牌的人，我特别重视，
这位买家买了两条，
☞ 一条品质较好的表带我们卖$530
☞ 一条品质普普通通我们卖$400
而且每一条表带都会赠送一对耳针以及换表带工具，这些都是我自掏腰包送给客人的，希
望客人有好的购物体验。
但这位客人给了3颗星的评价，但在给评价前，我很努力满足这位客人的需求。
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1. 他要我帮他开OK超商，我接受了，OK离我家里有段距离所以卖场一直都只开放711、全
家超商寄货，后来又改邮局，我也接受。
2. 我卖场只赠送A规格配件，但他要求要特殊的B规格，需要另外加购的，但我也换给他
。
3. 他要免运，我也开给他。
4. 表带工具我也特别挑过，他要求要好一点的工具，那我愿意送大只的，品质好的。
5. 嫌工具有瑕疵（但其他买家都没反应）我挑了一只品质不错的，隔天立马去邮局寄给
他。
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但对方却在我的评价上给我三颗星，重点一直强调工具瑕疵，只字不提我们后续想要弥补
他的心意，我当下其实满气馁的，他的要求我每一个都尽心尽力做到，但给的评价却很不
厚道，他要求toyota的价钱买到双B的品质，不知道各位前辈遇到这种情况会怎么处理?
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结果表示遗憾后，买家评价通通改一星..
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根据经验，毛很多的客人通常是...不用对这些人太好

楼上+1XD看聊聊内容大概就会猜到高机率是很难伺候的类型给什么评价就回给怎么样的评价，可以简单说明一下卖方配合买方想要的条件，但是最后却还是得到这样的评价深感遗憾。我个人的话就是之后不会再跟这样的买家交易，避免后续纷争第一次被给低评的时候会有点受挫很正常，但习惯之后就不会想那么多了。该看重的是其他会来消费的顾客，而不是难接的顾客，一方面也算节省自己的成本。

根据以往经验，要求一堆的我都直接拒绝交易，因为那种人几乎都是奥客无误

毛有够多 这种一堆要求算一算还会倒亏 直接拒绝比较快

三颗星 但有写这么多 我觉得可接受，语气也算诚恳，是我我会好好回复他，也表示自己的产品已是对的起这个价格的品质～

这种敢要求一堆的通常也不是什么好心人，拍拍～

这种要求很多的1000%是澳客，可以搜我版上的文章，有分享类似案例XD起手式其实就能判断了，以后一开始就毛一堆的可以不要接单遇到客人问我有没有OK或莱尔富的，我都会说我们这边只有7-11和全家。不会因此配合开不方便的超商，其实大都还是会下标，这样就可以过滤掉一些潜在澳客了（运费没差多少，但澳客通常就很在意那10几块）

在回复评价下方详细叙述过程，让经过的人都能看到是谁的问题

这种要嘛无视不然就讲白了去找别人买

这种下单自以为大爷，要求特多一开始就该封锁

等30天后他不能改评价再黑单就好了

真的是同前几楼说的，毛多的客人直接慢走不送，不会希望他回购

习惯就好 训练你客服的经验 等累积评价到一定数量 你就不会在意了总是有给低评价的客人 你就照着你该做的方式处理问题就好客人有要求是正常 不要学有些人 问个两句就封锁 卖东西没有服务 你要怎么做大问个两句就说别人是奥客 真不知道你的商品多有竞争力非跟你买不可

如果真的是第一个客人或评价那真的很伤 之前有人都建议这样的话可以卖场砍掉重开新的，可以考虑如果还是有其他好评舍不得的话那就再评价下面好好回复所有服务过程以及遗憾的心情想我可能会说 很抱歉本卖场的表带品质无法满足习惯使用浪琴表的您，建议以后可直接至专卖店购买之类 损他一下XD

屎尿多的，收到商品不是它心目中的东西，就准备吃不好的评价，屡试不爽

不做要求多的客人 一开始就要有警觉 想要好评价 就要有这种敏锐过滤客人尤其这么明显问题很多的 做再好都有毛你的东西 一千元不到 这张单能赚多少 服务做成这样 只是让奥客更奥

放宽心吧，我前天也遇到一个预购的都告知了还要取消订单，还说说一堆有的没的，虽然当下会气到，但后来我就直接取消她订单+黑名了，跟那种人计较太多只是影响自己心情跟浪费自己时间

妳脾气太好 要是我这边的客人敢这样跟我要赠品我就直接拒绝交易了 哪还有然后要求越多越容易是奥客 宁可少赚一单也不要为了这种人收到低星

要求一堆的绝对是奥客机率特高 对商品有自我幻想中的期待

要求一堆就难搞，本来就要有心理准备

后来太龟毛的我都很客气的不顺着他的要求走，少一个客人少一个麻烦

我建议你把PTT你帮他做到的这12345点，全部复制贴上让其他的客人看，很多买家都欺负新手卖家，想说你缺业绩，然后我随便要求你就说好，试探你两三下你又Ok就狮子大开口,自己的底线要踩好,我至少试探过50位客人，我的商品本来是不能挑款，可是刚开始没业绩客人要求，我都拍图案给他，结果这些人都不是回五颗心，要马你给他五星好评他不给你，不然就一堆负评三颗星四颗心，而且消费金额越少越会挑款催出货，都把自己气得要死又劳心的找那些图案，最后我都回随机出货，不能挑的客人反而购买了多又给好评，而没办法挑的客人也不会购买，自然减少一堆澳客的机会，为什么我会说他是奥客，因为他跑去同行那边一直要跟人家凹图案 哈哈而且这些人我有的给他挑，有的不能给他，平均下来不能挑图案的客人消费金额高，回购率也高五星好评，因为人家买的多干嘛挑图案啊，反正自然而然会配到哪些图案，我那知商品的复评三颗星一颗心两颗心都是买$100的奥客人而且很多都是创造二到三年消费次数不超过三次，都怀疑是不是同业来这边过我负评

难搞的客人会觉得你都这么配合 一定大赚他一笔

毛很多的客人我通常不太接，如果要求有的没的一律婉拒。有些人就是吹毛求疵，也很常有莫名其妙给低评的，但千万不要在评价页跟买家吵架，别的买家都看得到私下封锁+黑名单就好，可以少一个奥客回奥的机会

人就是犯贱，打了不挑款不挑色就是硬要下了单还在那边跟你选颜色。

浪费时间,你这样配合他,下一个店家会很难做

通常毛多的客人，代表龟毛的同时也表示它觉得因该得到这种的服务，所以你以为你做的很多，在他眼里，都是因该

学个经验也好说不定同行找麻烦之类

好可怜= =啊对了 以后建议你不要讲什么第一个客人很重视之类的 没遇到还好 遇到了真的软土深掘

这种奥就是不管讲什么最后都要给你低星的意思，下次就尽量回避掉吧QQ

她最后讲这什么鬼话？真是倒霉，求这位奥客帐号，怕遇到她凹了一大堆东西 让人花了运费补寄还捅一刀给一星 多可怕的心态妳也改一星吧 不要客气了

这客人太可怕了 一点都不觉得自己过分还改一星 删卖场关他什么事

澳客的想法：“老子赏你三星已经是高抬贵手”“你不但不谢主隆恩还敢跟我争辩”心虚的人最容易脑羞，就把三星改成一星，原本没问题的也一并改一星。以后遇到澳客，他能给到三星以上就算了，默默加黑名单就好，不要浪费时间自讨苦吃。

真的好可怕的客人 奥客真是限制我的想像

大家会把退货的客人加黑名单吗？

让我想到我的第一个客人自己没量好尺寸，收到就说太小给三颗星，当下猛翻白眼XD不小心按到嘘了等等补推QQ辛苦你了（拍拍

极品

回他一颗星加封锁！奥客的问题真的史上多...

要求一堆他还没下单我就会先封锁了…

可怕的奥客，从3星修改为1星…真的可以封锁了

封锁，太龟毛的真的不必理会

我好像相反@@我毛很多但是如果卖家有帮忙配合的话 我不仅评价附图+长文还会回购@@其实也没有说有多少毛 可能是图片太少或尺寸不明我会问清楚或请他多拍一点 因为我懒得退货的...

要求一堆我都不理，多省事

遇到问题多的买家我都会尽力回答他的问题 但一律不会配合买家要求更动我的出货流程然后那些问题多的问了一堆问题最终也不会下标的XD不要轻易心软接这种消费者比较好，后患无穷啊

赠送的东西也这样挑三拣四，这种买家很可怕

一直要求一直卢的我直接不回不卖