有位买家7/9下单（购买了12组商品）
我7/10号寄出，7/12显示签收
7/23买家反映里面12组都缺少其中一个赠品
我当天就回复买家，请他确认包裹是否破损，并且拍照给我们看
买家8/17才回复，内容大致至上是：不知道收到有少的还要拍照，我们是不是故意不处理
，拖这么久不回复，他要退款（是在松果贩售，卖家对买家联络管道只能直接电联，但因
为买家无回复我以为是有找到配件）
并且附上照片，照片没有包装，内容只有商品，确实没有她说的配件
问题来了，因为时隔一个月，当初寄出时录影、拍照都删除了，也无法得知是少寄、物流
那边出问题或是怎么样
问松果客服是直接叫我补家商品给买家...
但毕竟12组也不是小数量，想请问各位版友，超过7天鉴赏才提出、并且时隔一个月才回
覆我可以直接无需理会呢？