大家好,我平时在虾皮都只是低价出清自用的商品,
完全没有营利,顶多是转售朋友送的物品,不是业者。
近日卖出一个包包,当初出货前有一个金属扣子的部位是有点松,
会有点喀啦喀啦的感觉,但是还没有断,我只是自行用胶加固,也有告知买家,
没想到买家收到后不久(24H内,确认收货前)就断了。
买家希望退货并由我负担寄回商品的运费,
但是我认为我有告知过了,最后协议是各付一半。
原以为这样就结束了,但我请买家在收货24H内按延长收货或是退款退货,
买家后来都没有给我回复,眼看已经离收货24H剩不到半个小时了,
如果虾皮开始拨款,我是不是就要再被扣掉20元虾皮成交手续费,
而且我还要自行转帐退款,若跨行又要再付15元银行交易手续费。
商品没卖出还坏掉 再次出售或自用都要整修费用 还要再另外付担60元左右手续费QQ
我能理解买家的心情,包包一千元也不是小数目,
所以本来是不打算退货的
(我有录出货前的影片,那时候金属扣是没有断的),
最后也决定妥协,但对于已经没有营利,甚至出货前就已经告知商品情况的我来说,
要再因为买家没有及时按退款退货而多付手续费真的很委屈,
想请问
我能不能主张这些手续费由买家负担,并且在确认收到商品后才退款给买家,
或是各位卖家遇到类似的状况都是怎么处理呢?
(虽然在卖家版,但若是以买家的角度来看,提出一个两全其美的方法也可以)
我自认为是很积极在处理问题了,基本上都10分钟内给买家回复,
反倒是买家一直没有动静,
如果有按退款退后还好,确认收货后买家还可以给予评价,
当然买家就事论事给予低评价也没办法,
只是我也小小经营而已,评价很少任何一个低评价都很伤QQ