[问题] 超过虾皮承诺退货 手续费哪方负担(非业者

楼主: ytc97 (池)   2019-07-28 18:02:23
大家好,我平时在虾皮都只是低价出清自用的商品,
完全没有营利,顶多是转售朋友送的物品,不是业者。
近日卖出一个包包,当初出货前有一个金属扣子的部位是有点松,
会有点喀啦喀啦的感觉,但是还没有断,我只是自行用胶加固,也有告知买家,
没想到买家收到后不久(24H内,确认收货前)就断了。
买家希望退货并由我负担寄回商品的运费,
但是我认为我有告知过了,最后协议是各付一半。
原以为这样就结束了,但我请买家在收货24H内按延长收货或是退款退货,
买家后来都没有给我回复,眼看已经离收货24H剩不到半个小时了,
如果虾皮开始拨款,我是不是就要再被扣掉20元虾皮成交手续费,
而且我还要自行转帐退款,若跨行又要再付15元银行交易手续费。
商品没卖出还坏掉 再次出售或自用都要整修费用 还要再另外付担60元左右手续费QQ
我能理解买家的心情,包包一千元也不是小数目,
所以本来是不打算退货的
(我有录出货前的影片,那时候金属扣是没有断的),
最后也决定妥协,但对于已经没有营利,甚至出货前就已经告知商品情况的我来说,
要再因为买家没有及时按退款退货而多付手续费真的很委屈,
想请问
我能不能主张这些手续费由买家负担,并且在确认收到商品后才退款给买家,
或是各位卖家遇到类似的状况都是怎么处理呢?
(虽然在卖家版,但若是以买家的角度来看,提出一个两全其美的方法也可以)
我自认为是很积极在处理问题了,基本上都10分钟内给买家回复,
反倒是买家一直没有动静,
如果有按退款退后还好,确认收货后买家还可以给予评价,
当然买家就事论事给予低评价也没办法,
只是我也小小经营而已,评价很少任何一个低评价都很伤QQ
作者: Bastille (巴士底)   2019-07-28 19:16:00
你当然要收到商品才退款 但手续费部分要看状况依照你这个案例 商品瑕疵好像比你形容的严重除非当初出货前你就有跟他说这可能会断如果当初就有先说好商品状况 他退货他要负担手续费可是如果你没跟他说这会断掉 却断了 那你还是负担吧
作者: zxc10969 ( )   2019-07-28 20:09:00
几十元的东西,不要去想人生快乐点争来争去也没什么意义,一杯手摇价格省得气一整天,轻松多了
作者: royant399 (北海道水獭)   2019-07-29 04:54:00
反过来想妳就知道怎样处理合理了

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