忍不住也想来分享一下, (字很多,不好思)
顺便来帮我某位客户澄清他不是奥客(←对方强列要求…,我答应了就要做到)
大家自已判断,黑名单我公告过,但应对方要求我会删掉(因为方表示已伤到他的名誉)
先来说说自已奥客经验及周围的人的经验,其实和大家大同小异
可能是我们商品对像大多是学生,杀价及弃单模式大多如下
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状况一:<哭穷 > & <表示自已有多想要这个商品>
例举:
* 代购商品原价500 ,因出清成本价卖300,先询问能不能杀价,
又问可以杀多少不讲自已可以出多少
卖家给了折扣后才表示自已只有100块,希望可以用100块买到。
一直说对这商品有多么的想要与渴望的想法后,一直密你,希望你答应他。
我通常会有二种反应,如果价钱没差很多(ex 300→ 250 ),我会答应,因为实在受不了
了,但通常这种杀的比较少的,拒绝的话也不会一直纠缠。会纠缠通常是杀的很低的。
这种的很多,还有一种也很妙,你都算了照他可以的钱给他了,
要结帐时对方发现" 竟然没有邮资折扣 "会反过来要求卖家,再给他邮资折扣,
或希望你保留东西到他拿到邮资折扣。
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状况二:<表示自已很有诚意,不会跑单,却都一直不下单>
* 我手上有一笔已经放了半年的…,
是跨年时到日本帮对方买的时间限定(只有那段时间有卖) 的明星卡之类,不贵,120而以
。
因我通常怕有争议,如果对方不回应通常会帮忙保留个半个月~一个月,确定都没理才释
出。
前二个星期,告知到货后,对方都有回应,但没下单,后来可能催久了,对方口气不太好
的回复【我已经说了,一定会下单,等过阵子有空时就会下单了】
因想保持良好的顾客关系,就不催了,加上之后过年我就忘了。
等过完年后我也没想起来,一直到4月(←对过了4个月…) 我熊熊想起来还有这笔,怕客
户有下单我忘了出
赶紧查一下(是在 pc ,我一直都收不到pc的通知) ,发现还是没下单…
所以我翻了很久以前的对话,询问对方还有没有要,没有的话我就释出了( ←我的惯例,
会先问,通常不会有得到回应)
没想到,对方也很快的回复了,【没有不要,这个他要的,请不要释出】
ok,即然客户要,我也没关系,接着问什么时候下单呀,因为已经放4个月了。客户就有
点不高兴了【我都已经说要了,就绝对不会跑单,该下单时我就会下单】
因为对方的留言,我已有些不高兴,想说好呀,那就等等看你什么时候才下单。然后我又
忘了…前阵子才想起来,嗯…还是没下单,可以列黑名单了。
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状况三:<不断试卖家底线,被列负评与黑单后表示”自已列黑单感到名誉受损,自已有
诚意要解决,希望卖家能接受”>
嗯,这是我前面说要帮忙澄清”的买家状况
.
刚打了一长串,在截图时想想算了,大家自已看吧,就像我的对话所说公道自在人心
懒得再说什么了。
1、https://reurl.cc/vxy3l
2、https://reurl.cc/VoGaQ
3、https://reurl.cc/0eVoo
4、https://reurl.cc/MoYvW
综合大家的结论:奥客就自已封起来就好,真的不需要和他讲太多…因为奥客是不会认为
自已是奥客的