文长
家人经营虾皮卖场大约3个月左右
毕竟才开始经营，很多事情也都还在学习熟悉
最近却收到一则短信通知
大概内容是，因为商品退回超商已经逾期，所以将会寄回物流中心
如果要取回包裹的话得自行负担运费，不然届期他们会报废
忽然收到这样的消息，家人也是很惊讶，想说是不是哪里自己疏忽了
但确认过订单编号后，该笔是已完成，而且款项也已经拨入虾皮钱包..
纳闷之余还是打给客服搞清楚状况，另一方面尝试用"聊聊"联系客人
客服在确认之后表示，该笔客人确实没有取货并且退回寄货门市
由于不知道什么错误的关系，包裹将会免费于1周左右宅配到指定地址
原本以为这件事应该就这样告段落
但时间过去了，仍是没有收到包裹
所以家人又再次联系客服了解进度
得到的答案却是...包裹已销毁
包裹已销毁
包裹已销毁
为了补偿会提供给卖家600元限时折扣码
听到这里，我跟家人说
"不对欸?你是卖家为什么是给你折扣码?
而且虾皮网站的QA表示如果遗失包裹会拨订单金额给卖家啊"
因此请家人再次去电争取
结果得到的MAIL回复是变成700元限时折扣码....????
其实我想重点不是金额的多寡
毕竟就我知道包括家人，网络卖家很多都是薄利多销
相信也是不少人是用现金买卖补货
我也能体谅东西遗失大家都不乐见
那一件包裹应该卖价是落在500左右
但我觉得这样的补偿好像不对吧?
这笔交易连续出错也是实属不易
终究它算是包裹遗失，而包裹遗失不是在网站上清清楚楚的标明规则了吗
我不了解这是正常的处理，还是就家人是个案
所以PO上来，想了解一下各位先进的意见
也是抒发一下:P
附图
补充：
更正一下虾皮的说法是包裹已丢弃。
感谢来信建议，我们也还在跟虾皮争取中
正常来说退回物流中心后要取回商品
必须自己负担运费，但由于出错的关系才免费
后续会发生这样的问题是说
回传地址的信件处理人员没有交接下去
而网站上写如果‘‘物流商’’遗失包裹是赔偿现金
所以如果是他们虾皮的问题只能赔偿折扣码...
我帮忙联系客服的过程跟大家分享一下
客服人员是英文名称呼，而且没办法转接
主管是专职行政所以没有接电话（？？
主管都是以MAIL回复
因此客服都必须再回报上去并静候佳音
客诉有8码的专案编号可以追
避免每次通话都要重新叙述过程
希望可以帮助到大家