本人是贩售烘焙器具
客人订了蛋卷模
收到货当天传讯给我，反映连接处的螺丝断了
基于负责原则，请买家寄还给我，也请他申请退款
收到货后发现，表面已严重掉漆，明明就使用多次了
买家也坦诚已做了几支蛋卷，
我重申已经使用过已失去七天鉴赏期，
当然买家不能接受啦，后来说算了，他自已找原厂修理
虾皮的退款申请我附上掉漆图片，并驳回申请，
一个月过去，这笔申请竟然被完成了，款项也退给买家
向虾皮客服询问，一开始回复有七天鉴赏期，不能驳回申请
我说我有附上已经使用过的图片，就失去鉴赏期退货的标准了呀
虾皮回说：当然没看到我的图片，是他们疏失，会向买家联络要求退回款项
买家当然装死不接电话不理虾皮客服呀....
最后回复如下：
很抱歉，因客服单位已有尝试为您多次与买家联系，且已经冻结买家帐号，
但这段期间买家皆未来电或来信反应及回复，
由于款项已经退款给买家，且商品也在买家端，
还请您报警备案，另请您放心，虾皮购物在收到警方正式的函文后，
将会全力配合后续调查的，谢谢您。
啥鬼?是虾皮的疏失，变成我要报案?案由是啥?
要告谁，告虾皮还是买家?
我个人是偏向事主是虾皮，虾皮要负责，先向消保官提出告诉
但我在虾皮的营业额还满大的，一个月几十万
会不会闹翻了，我生意也不用做了?