最近遇到一个退货的问题,想请问各位这种情况该怎么处理好
我是卖家，在虾皮上卖了远东跟sogo礼券共6000元，两个商品都有拍正面的图
一位买家希望我含运卖他，于是就改为含运卖给他
我们使用711寄，我怕弄丢所以把礼券装在一个盒子里寄出
待收到货之后马上通知他尽快取货，之后他说礼券是旧的不能开发票(后来我打去问远东
他们说新旧礼券没有差别，是商品券才没有发票)，想要退货，我也马上答应退货要求
一开始想要约面交，但因为时间乔不拢所以我就说那就一样用711寄回来吧，然后由我来
负担运费
两天后的12：00我去取货结果发现货没有到，且查询商品状态显示异常
我便打去原本寄的711，然后被踢皮球到收货711再被踢皮球到货运电话1再被踢皮球到货
运电话2，转来转去而且一直忙线
打了两个半小时才找到客服，他们询问外观并尝试帮我找寻(买家说使用黄色文件袋寄的)
，目前是都没消息大概是真的找不到了，且711店到店不会赔偿内容物为礼券的包裹
现在的状态是虾皮那边还在退货的画面，只有退货跟提出争议两个按键
想请问这种状况该怎么处理好

请问您已同意退款吗？对方是否已收到退款呢？绝对不能按同意~您也只能按争议了~也只能请虾皮介入，因根本没收到东西也根本不知道对方寄回给您的是不是礼卷~况且是他退货给您应该由他去负责找货的~您真的很倒楣被退货还不见...

对方寄到丢掉 当然是他要赔阿 对方自己去跟7-11侨才对

太诡异了！这么重要的东西应该寄挂号

超商有说不可寄有价券，不然需要自行处理，禁运部份还是要看一下，以免遇到万一

出问题的运送契约在对方和小七间您的问题是您指定用小七寄，您应该只管收到，既然您指定就把风险往身上揽，还没有要求对方录影，不管对方真假，如果对方有寄出，不管空的也好，我个人认为要有最坏的打算您千不该万不该去指定，您只要抓紧要收到货才退款，至于运费会高，只能说您无视运输的规定，风险本来就高

7-11取货如果没有经由平台下标，遗失只赔1000元，若像版友说的有价票券是禁运品，可能连1000赔偿都拿不到首先就不该用7-11寄回，如果遗失要谁赔偿要先讲清楚，7-11取货遗失率比邮寄高。再来，如楼上说的，如果妳没有指定这个寄货方式，就没有责任，妳只管有没有收到商品就好。既然是你指定的方式，对方一定会把责任推给你原本你有跟买家说可以礼券可以开发票吗？如果没有，你可以不要同意退货，也不需负担退回运费，自然可以指定比较有保障的方式。不过邮寄挂号应该运费也差不多，有保障多了

建议你先跟买家说要报警,调2边711的监视器,感觉买家问题很大

7-11取货是方便，但大家都没有考虑到遗失的风险，看到很多精品代购都用纯取货寄出，不禁替他们捏把冷汗。你现在只能争取看看能不能至少拿到1000元的赔偿（请对方去申诉），跟买家协调看看责任各半。毕竟你没有收到东西，怎么证明他有寄出？

有看es版的文，老实说我觉得既对方本身有在卖不少礼券，这样的退货理由很诡异....而且这责任大部分也在他啦，就算他真的觉得很生气也要请他帮忙找回或是主动看后续怎么处理，原po别太好心！

最近版上案例连发，个人认为虾皮插不了手了！会演变你成买家卖家和物流3方的争议......

所以你们是同县市寄虾皮,711取货付款,收到取件短信去取货,货不见?就那么巧?

跟他要物流编号，先确定他有在那天确实寄出楼上，我想买家应该是用纯取货寄回，才会担心找不到会损失。超取付款就没这个问题，虾皮会赔不管是邮寄挂号，黑猫或7-11取货，遗失赔偿的金额都差不多，都有风险，依照经验，邮局是最保险遗失率最低。如果真的担心，可以寄挂号报值。不一万只怕万一，建议大家超过1000元的商品如果不能承担遗失风险，不要寄纯取货。看样子应该是单纯物流的问题，希望能找回来

这种风险很大的，不管时间好不好乔就是一定要乔到面交

不是你寄的 不要自己淌浑水 没收到不退货寄的人自己不积极 你为何要担心

我之前票券乔退货，用的是原价虾皮买回，比较有保障!因为虾皮有和物流签约，遗失虾皮可赔至多20000!

邮寄也是有风险的 之前寄一件五万左右的也差点不见之后高单价的就都会报值了

我寄邮寄价格高也会报值

觉得票券不提供退货比较好

是说你会提供退货也是很佛

你要有心理准备，因为礼卷是有价证券是禁运品有可能不会赔