真的不知道该怎么说.....现在社会到底是发生什么问题？
今天收到买家聊聊，说他收到了寄错的东西，然后整个暴怒不管青红皂白说我们是诈骗？
然后就开始跟我们乱了...
以下是对话（对话很长很多）：
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真的很长，谢谢大家耐心看完！
我是真的觉得我们站在卖家的立场，已经做到从旁协助处理，毕竟真的不是我们把货出错
，而是莱尔富物流那边发生问题，发生这种事情真的不是我们愿意的！
但是碰到这种卖家，我们真的觉得很扯！
只能说辛苦各位板上的卖家
希望大家都做生意顺利，不要遇到这种客人！

对方是拿到了另一个同名同姓的人的包裹了吧？

不是同名同姓，不同人的，应该是物流那边贴错他们自己的出货标签

这个买家还没习惯网络购物，还在觉得服务至上？？我倒觉得你若有写信给虾皮（虾皮会回信，你在把虾皮请客人联系部分资料划重点给买家）

因为莱尔富是用电话打给我们的，告知我们直接请买家联络虾皮是最快的方式，不用多方转来转去的，所以我们才请买家直接跟虾皮联络

拜托 提供帐号给我 我要先封锁这个人

根本神经病！卖家还要负责物流？物流费是卖家赚吗？到底有什么毛病啊！

一开始还直接爆气喷人，最傻眼！

他那些骂你的用词 已经构成毁谤了吧

私下对话 何来毁谤之说....

更正：是侵害人格名誉！私讯一样有相应法条可求偿！

觉得你有更好的处理态度，即使是物流出错，但站在买家立场很倒楣当然买家无理智乱骂人也很差劲

我们是觉得我们能做的已经都做了，也已经把莱尔富提供的处理方式告诉买家，实在不知道还该怎么做了...

里面有客人的个资建议码一下

老实说，觉得卖家寄货自己真的要注意，就算包裹再多、每张单据都是我自己亲自贴，绝不交给店员处理，谁知道他们会不会把包裹贴错？然后就会发生更麻烦、更花时间的纠纷。这件事情希望有带给你一个警惕

单价是260吗？要是我沟通之后，要是搞成这样就先退钱或补出货，物流有回应之后再处理。买家的确没收到东西，要你处理不无道理，弄成这样心也太累。

每次经过看到店员忙到柜台身后一堆待贴单的包裹们(只把纸放在包裹上还没贴)，我就很为那些寄件人捏把冷汗...那个风一吹运单全掉地上的话，我看那些包裹就全部完蛋了。

店员没贴完我不会走，所以后来都自己贴

Z大你好，我们的单据都是自己贴的，因为刚开始的时候有遇过被店员贴错的经验所以后来都是自己在家就会全部贴好，这次是包裹在总物流中心贴第二次他们自己的出货单时出错的。

不管那个环节出包，期待买家自己解决毕竟不切实际，没人买个东西想那么累。

推楼上 发生问题 你身为卖家虽然无辜 但有更好的处理跟买家抱怨没用 因为也不是他愿意的 买个东西要花这么多时间去处理 一般人意愿都不高

原来如此、那是我误会e大了，以为你是交给店员贴，不好意思

我觉得原po态度很好了呀我如果线上看到他乱骂我会爆气哈哈

你line的个资还是没码，我很好奇，有些公司会再寄一个，后来才到的或补偿再回收，叫使用借贷，否则客人没东西用，如果是你急着用，你啤气会好

买家不管发生什么问题就觉得卖家都要负责处理到好请买家联络虾皮简直是像会要了他们的命一样

光看到六天还没货，我下面就不看，认真的说，花钱了，六天还没东西用，将心比心

你人超好 完全高修养!!

无线上纲的买家，如同你的标题一样，夸张到极致

物流公司也是买家自己选的，卖家证明正常出货以后还额外服务物流追踪(卖家也是受害者啊)，结果有事还全部赖他，真是甲郎够够

他是第一次在网络上买东西喔

物流的问题 买家给虾皮详细资料有那么难吗 还是他嫌麻烦 只要资料给完 等莱尔富物流车将物品收走 等待物流正确物品拿到再寄给买家就可以了阿卖家哪有无关的态度 不是给你积极处理了吗

建议在他给你的评价内回复事情来龙去脉 有些客人还是有脑会判断是非的

发生过类似的事，不同的是客人已经按确认收货。第一时间跟客人告知这是物流端的问题，非常抱歉。也必须先跟虾皮确认，因物流端不接受卖家直接联系，所以需要多点时间。之后，虾皮回复物流端需要时间确认，我也提供买家两个方式处理。1.再次补寄一样的商品，避免她等候。2.直接退款到私人帐号，避免等候虾皮确认后，退款时间太久。之后也告知虾皮客人的决定（补寄一份给她），请他们把款项拨给我。最后得到五颗星：纵使不是卖家的问题，是物流的问题，但卖家仍积极帮忙处理，甚至愿意在商品状况未确定的情况，补一份给客人之类的话。之后连续好几个客人是看到评价，纵使不是最便宜的，也愿意跟我购买。看你想要怎样的做生意方式而已吧！

更年期...？

同意Y大的做法。如果是我也会直接补寄过去请客人收货给好评。再自己跟莱尔富算烂帐。原po的做法非生意人。

买家态度超差

同意y大作法 那才是买家需要的 买家才不会管物流衰的只有他们自己 所以用那方法才是个生意人解决之道

那盒好像不便宜又害羞耶... 要是我就干脆收下好了 (歪)

我想说的有人说了 两百元的东西看您怎么做生意您如果花钱取货六天还没东西可用 您的态度会不会变不好我没说您的客户对 但是您可以选择不同的处理方式而且虽然是买家选的物流 但不是您有提供这个选项吗我不是要您觉得客人对 而是将心比心能理解客人的不满人不满时什么话都说的出口 难道您不是这样?我觉得的奥客是没有事让他不满或根本没不满 却乱搞一通而且重点是如果今天物流没错 您会给客户五颗星吗?如果会的话 那我觉得您会损失很多五颗星的客人我买卖都全部都认为我六颗星 我认真说您的商店我不敢去

人家跟你买的还管物流喔 物流是你的事好吗...

我也觉得我是客人后来越来越不爽是合理的，你说叫他自己联络虾皮，会给人你不想管后续的问题（即使你没这意思），物流出问题不可归责于你，但售后是包含整个流程，不是出完后就你的事了。就没你的事

我觉得卖家没有将心比心 对买家来说确实是他付了款没拿到应有的商品 即使妳觉得物流不是妳的问题....而且光看对话 我也觉得你是想推卸责任

完整的交易不是买家下标,卖家寄出就完成了。你是卖家的同时也会是买家,可以有更好的处理方式的

买家付了钱当然想要赶快收到商品，如果是你在购物网买了东西，因为物流问题害你晚收到，商家还要你自己去联络物流，你会不会生气？买家一开始态度是不好（收到保险套任谁都会傻眼，冈本比较贵又怎么样？不是他要的东西），后来误会澄清他也有道歉说他压力大。我也赞同上面网友的建议，先补寄再说

你中间也隔太多天没处理了吧，买家会不爽也很正常你第一天解释后感觉买家有接受，结果后面都没积极处理都是买家在追你进度，要是我也会超不爽耶

一开始的处理顺序可以更改一下，在不确定的情况下，虾皮跟莱尔富同时询问，根据我自己后来的处理，不知道是物流端？还是虾皮？后来直接决定商品不需要寄回去了，物流端直接两边（我和另一个被寄错的卖家）赔偿，我只需要买家回复确认已经收到补寄商品。你当然可以认为做的已经够多了，不是你的问题却又帮忙确认询问，但买卖不是只是一个动作，包含着整个流程，简单来讲就是种奇蒙子而已。你可以当成自己已经仁至义尽，但也可以把每次事情发生当成知道更多相关资讯，就能把一颗星评价转为五颗星评价的契机。但也希望当你购物时，遇到付了钱，物品却没收到，卖家还要你自己处理后续时，你还能保持卖家已经仁至义尽的心情。

看对话，可没觉得卖家已经做到“解决问题”，况且商品没到货联系平台与物流本来就是卖家义务，说“帮忙?”姿态不必这么高然后说po ptt，公审?是否要先检视自己已经做到让人无话可说?

(歪楼)260收到002一盒 好好赚XDD

其实物流中心没上班这些部分，你也都可以告知客人，客人不是接洽的人，因此他只有等候的负面情绪，又如何期待他回应方式会好呢？那次我也劈头就被说诈骗阿（笑）

我也遇过超取物流贴错单，客人拆开暴怒说我是诈骗，虽然不是我问题。但我选择不囉唆，赶快补寄一份给他损失包裹物流有赔偿，当然客人还为自己一开始暴怒道歉XD 中间过程问题本来就是卖家要联络处理好物流有没有上班不是重点，既然都要将心比心，事实就是买家钱也付了，且等物流处理少说也要超过一星期

希望大家都能遇到好买家,遇到买气爆气也先别动怒。

没有必要承受对方情绪 但我以卖家立场去看这件事 也觉得卖家说了一堆像在推拖(不是指真的 而是旁人看的感觉如果物流出了问题 卖家的立场是"我出完货就没事了"同理买家的立场是"东西到了我取完货就没事了" 那中间物流出了问题是谁要去处理??上面有说物流方式是买家选的 这是很不负责任的说法 卖家没同意 买家能用吗?? 出了问题当然是想办法解决而现在买家付了钱拿了不是自己要的东西 是卖家要负责物流丢了东西 是赔给卖家 而不是买家y大的做法 虽然这次出了问题但下次有需要还是会跟他买就是奇蒙子的问题 而不是两手一摊 "我已经尽力了 后续这也不是我们的问题 你要自己想办法处理" 是我也不爽**补充:处理事情不是指 卖家就一定要低姿态配合买家

不管你有没有新的进度，如果可以每天简单交代一下例如目前还在等候哪边回复、之后可能的处理方式等等，让买家知道你有在追而不是每次要他自己空等来追你，事情可能就不一样了每次都要自己去催才会知道新进度的状况真的会越来越生气就算物流周末休，你也可以跟买家说这件事情，让他一起掌握状况

看完了我真的觉得卖家处理事情真的有拖，物流出问题是卖家要去追，不论是用店寄店或宅配，卖家都有责任，不是一句物流是自己选的，要买家自己查不论是哪种物流就算是黑猫东西寄丢了，给买家一句要他自己查，我也会爆怒，淘宝的卖家客服做的真的不错，货不见马上查

其实我觉得两边都是好人，但有时事情总有意外，amazon的处理不同，消费者体验就不同，我觉得您的负面情续已转为正向面对了，事情发生了，对方的负面情续已经很糟了，而切无济于事，更重要的是你要正面处理，把事情结束，不要管他的负面情续，自己也不开心，260就当是风险，说不定你吃下来，他会回购，amazon是这样想的，当然可能最差要损失好多笔，但寄错不会天天发生

觉得卖家比较夸张。对买家而言就是付了钱却没拿到钱对的东西，的确是物流问题，但妳是第一次卖东西吗？可先补寄一份或先退款。物流也是你提供给买家选的，也是由妳出货的，不是东西交给物流就完全没妳的事好吗只能说你也不够将心比心，今天如果你是买家听到卖家说自己去查跟妳这样的处理态度，又po想公审，妳的心情如何？

原po修养超好 这个买家真的很扯

其实只要你每个动作之后尽速跟买家报告进度，买家虽然等久会不爽，但也不会太过怎样

买家没收到东西之前都不算完成订单。遇到这种事情还是要尽力处理到买家收到商品或退款为止

买家收到的包裹上的白单应该不是她的名字吧，他自己领货也必须先确认清楚

我也同意前面y大所说的 之前我的卖场买家急着收到货因为她隔天就要出国 我是一直追踪货运到她确认收到包裹 她还非常感谢说幸好遇到好卖家…我觉得既然收了钱我就要负责她收到对的东西！

买家情绪急躁出口伤人很讨厌，但是你的处理的确有瑕疵，处理这种事情不是仁至义尽就够，是要把事情处理完成~卖家不用为物流负责，但是卖家要负责让商品送达买家手上才算完成任务，当然物流耽误的时间就不在卖家负责范围，但是物流弄错送错卖家的确是要处理完成的