这件事情有点曲折离奇
有张订单$440出货后我发现状态为门市关转须重新选择取件门市
我主动询问虾皮客服问这什么情况也赶快提醒买家他会收到通知然后去更改全家门市
https://imgur.com/a/dx3h7
但买家表示他都还没选新门市,一按下去就显示更改完成.而且门市根本还有在营业!
有感受到他的不高兴 不过言语中并没有不礼貌的状况出现
我请他询问虾皮客服可以打电话用讲得比较快
https://imgur.com/a/uicmq
但刚好遇到六日电话客服休息
因此他表示这个商品他要取消他不想等那么久
我觉得很闷于是又mail给客服抱怨了一下
虽然是假日也是收到回复了 并通报买家
https://imgur.com/a/jow59
但 买家表示还是无法修改门市 并说周一会打电话问客服
客服后来回答他说超时会退回原门市 无法再改
此时我已经放弃等东西退回
神奇的是隔天我却发现订单状态为包裹配达门市
买家也表示他收到短信并会取货 此事终于圆满落幕~~But!!
我收到了四星的评价
通常我都会问买家了解一下给四星的理由为何
然后他就爆走了...
https://imgur.com/a/Ib3p0
我于是也回敬了他四星并封锁
我的认知是商品或卖方设定有问题我这边都会帮忙处理
但似乎惯买家认为"所有的问题"都要卖家出来排除
大家遇到这种情形会如何处理呢?

从没给过买家四星，我一律给五星，是觉得做生意气度要大四星不如不要给，不想做他生意封锁就好。我的卖场有几位给我四星，可是我还是会给他五星，反正我总评价五星就好

买家对整个购买过程给4颗星,全理,虽然遇到门市关转不是卖家的错。你可以给5颗星啊,买家都完成取货,没有理由不给5颗星

可以理解你回敬四星的心情，门市关转也确实是不是卖家的问题，不过建议下次在对话过程中尽量展示诚意去协助买家，不要只丢下‘你自己去问客服、你自己去查’就想了事，买家感受会很差也是可以预见的

我觉得还好 用超取难免会遇到的状况 非原po问题买家自己选择超取 超取常见状态不应由卖家负全责不就买家自己求取货便利求货到付款吗

如果卖家积极点，应该就不会被给予四颗星了，购物的感受问题，与其说花钱是大爷，不如说搞清楚事情来龙去脉，下次遇到类似事情时，会更知道如何处理，也可以让买家的感受更好。到时候就是纵使非卖家的问题，却努力协助处理的评价了。

但如j大所言 发生问题 卖家是可以调整的买家给评很多是无理由的 原po做法没有不妥买家不自己去问 难道由客服先教卖家 再教买家吗卖家也不知道 买家要转哪间门市卖家没亲自操作过 也很难解决买家的问题

嗯 这就是每个人做生意手法差异了，至少我宁可把事情搞清楚，下次同样事情发生时，帮忙解决问题，客人回头率也会高一些，而写评价上的字句也会好看些。评价上的字句好看，就更可以吸引客人了。毕竟只有常态性的服务好跟愿意协助非分内事情的服务好，客人还是喜欢愿意多一点协助的卖家，事后有问题也比较不担心。但…协助到此，就停止也不是什么问题。

嗯 对 只是愿不愿意而已 其实双方都没有错 如果要一直做下去 这不会是第一个发生这个问题的买家

好像超商货太多的时候 可以设定不收货

觉得你因为发现四颗星后对买家突然开始使用质问句审查似的，这感觉挺不舒服的。之后结尾用语也挺情绪化的...会让人觉得，买家说给你四颗星已经很不错了也没有错，看到你最后回话那样我是买家会再去把四颗星修改成ㄧ颗星。

有些客人的四颗星是最高评价（无言）

要不然就建议虾皮把星改为二种，正评或负评就好了搞不懂一堆卖家觉得四星=差评