楼主:
nekos (neko)
2017-12-06 19:33:34今天有一笔订单某款商品厂商送错规格
但客人下标至今也等了快1个礼拜了
订单过几天就会失效
目前是已经先跟客人表示此状况，
会来不急在出货天数截止前出货，
看客人要不要接受，或先取消订单
原先老板也是要我跟客人这样说，
但后来老板又觉得干脆直接出货，
等客人发现后再请他申请退货(商城退货免运)，
然后我们等正确的商品到货后再帮客人寄出
可是应该要告知过客人会比较好吧？
即使他等了很久了.....
如果真的直接出货，
客人不就可能先给差评，再申请退货吗？
感觉这样损失更大啊...
楼主:
nekos (neko)
2017-12-06 19:56:00想问真的会有人不先跟买家沟通直接出货，之后再退货重寄货吗
卖新品的价寄二手货的都看不过来了，你应该要问自己想经营什么样的卖场
作者:
lunidk (阿晓)
2017-12-07 00:49:00请厂商出货正确商品，同时也主动先跟客人联系，道歉并告知厂商出货送错，说已经请厂商出货正确的商品，会延迟几天到货，询问客人愿不愿意等，怕备货时间不够，客人愿意等就请他重新下标这种情况，目前遇到大部分客人可以体谅，除非你商品的取代性太高才有可能遇到客人不愿意多等
楼主:
nekos (neko)
2017-12-07 12:17:00确实正确告知客人和平解决了卖场不是看我想怎么经营，而是看老板自己想不想守商誉，老板的脑袋里只想着免运，可以不用付到运费又可以卖出，都提醒不先沟通可能会导致差评出现，老板也无所谓，只想到反正申请退货运费也是虾皮出的(摊手)
老板自己不在乎 你也不用太坚持 因为跟老板冲突的是你被找碴的对象是你 没人代你受过