大家好，我的工作是美国代购，我想跟大家分享我工作上碰到的问题。
事情是托买者指定要用全家店到店寄送我们帮她代购的眼影盘，收到商品破碎就觉得都是
我们包装不好，认为商品破损是基于这个原因而发生。当时我们想知道其他买家的意见所
以就用买家的身分在网络上发文咨询，但是在当事人的反对下文章就删除了，接着当事人
就在网络上发文说我们的举动让她不舒服以及强调包装方式让她不满意，所以当事人认为
这都是商品内部破损的主因。
我们已经有寄信给当事人，向当事人针对未先跟当事人照会就用买家立场发文的举动，
正式表达我们的歉意，今天如果说我们思虑不够周全，在想要知道其他买家意见的情况
下就用买家的立场发文，导致观感不佳，我在这边公开道歉，向所有对于这个状况
有不好感受的网友致歉，非常对不起。
但是针对包装跟商品的问题，我们就会依照全家做出的判决结果来处理。
以下托买者以当事人代称。
我有认真看过当事人的文章，有网友说我们用买家角度发文，此举是心理变态、恶心。
当我是不是买家的时候，我想知道其他买家的想法来帮助我做出判断及处理，在买家专属
讨论区只能让买家发文的情况下，我想用买家的角度发文了解其他人的看法，我也没有写
出来是发生在谁身上，在当事人表示不满的时候我也把文章删掉，我单纯只是想参考其他
买方的意见让我知道我接下来可以怎么做，发文的动作并没有任何恶意。
我想请教大家，在当下的那个情况，我到底应该去哪里参考谁的意见?
卖家专属的讨论区吗?
那里有如同买家专属的讨论区一样这么多板友会去看吗? 得到的意见也不会全是属于买家
的意见。
当事人一直指责包装有问题，我跟全家的客服通过电话，客服表示他们看过照片跟影片，
他们也觉得这样包装是充足且没问题的，加上寄送的物品是全家端定义的易碎商品，才会
做出不予赔偿的判断。客服也表示收件人知道结果的当下，当事人没有异议也没有提出
质疑包装不当所致，不太能理解为何当事人事后又上网说都是包装不当导致
我们代购注意事项有提到，托买者可以选择多付1.5$USD来让商品加强包装，当事人自己
也表示有看过又同意代购注意事项，若当事人自己知道所买的是易碎品，了解可能会在运
送过程中有破损的高风险，为什么当初给单的时候不选择要加强包装?
我不知道当事人会不会来看这篇文章，但我有一个问题想请问当事人，顺便询问大家的意
见。
从当事人的文章看来，当事人十分清楚了解眼影盘是易碎品。
既然当事人清楚明白自己买的是易碎品，当事人为何会要求我们帮她使用有明文规定拒绝
易碎品的全家店到店寄件，而不是使用一开始给单时选择的可以贴易碎品贴纸的邮局配送
?
至少邮局配送我们都还可以贴上易碎品贴纸，让邮局的工作人员可以知道这是需要小心处
理的包裹。
我不是说寄邮局一定100%没问题，但是在一个有易碎品贴纸而另外一个没有的情况下，我
想选择较有保障的应该是比较好的方法。
我一直有在关心买家专属的讨论区，怎么平常大家都知道粉状彩妆属于易碎品，甚至也有
人知道彩妆寄全家出事的话全家不赔，在当事人的文章看到当事人指定全家店到店配送，
大家却又默不作声了?
还是说大家觉得我们当初应该拒绝当事人指定全家店到店配送，因为关心每一个托买者应
该要使用哪一种运送方式最适合，也应该是代购方的义务?
再来讲到钱。
这一张订单有2个产品，我收到的代购费是53.4x30.6 = 163$。
一个产品我收82$左右的代购费。
我想请问大家，82$还包含无条件吸收关税，整个代购流程我应该要做到怎样的程度才叫
合理?
无条件每一个商品都打开检查再放回去?
还是托买者反应商品有问题，我身为代购即使只赚82$，也很应该无条件吃下这个不知道
是哪个环节出问题而破损的价值等同新台币857$的商品?
最好还要帮忙贴钱商品来回的国际国内运费然后换一个全新完整的商品给托买者，所有加
起来超过82$不知道几倍的支出都应该代购全额负担?
我想应该没有一个正常的代购会故意把有问题的商品寄给托买者，然后让纠纷出现。
信件里面我们也有提到，我们可以帮忙退换货，并不是我们都不管，但当事人就觉得都是
我们包装不好所以让她的包裹被碰撞，还有人说我们想推卸责任给全家。照片都在当事人
手上，如果不请当事人跟全家联络，要如何知道问题可能出在哪一个环节? 我们后来也有
寄信给全家并表示我们可以帮忙跟全家联络，是当事人自己选择要由她本人跟全家联络。
当事人一口咬定是我们包装不好，若连全家的客服在做出判决时也认为包装并无不妥，但
有没有可能是官方出货到美国收件人的过程中，也许内部就已经破损了?
我们在代购注意事项有清楚说明，有需要检查可以另外支付检查费，当事人当初给单也表
示她看过也清楚代购注意事项。
若真的是美国端检查就发现有问题，我们都会无条件帮忙退换货。
今天当事人没有付检查费请我们检查商品，商品也许可能在出货寄到美国小帮手的手上的
那个过程中就已经是有问题的，这也是我们代购方应该要负责吗?
我们本来就没有帮忙检查商品，既然这样当然也就不会打开商品来看，要怎么知道内部是
破损的?
LOREC还有美国境内的货运公司难道都不会出错吗?
为什么要一口咬定都是我们包装不好造成的?
今天如果商品是我们弄坏，我会承认然后买下这个商品，因为我知道如果寄出有问题的商
品一定会有纠纷出现，没有一个人正常的人会做这种事。当事人指责我们包装不妥当，但
我爸爸真的很用心包装每一个包裹，当事人收到的包裹连全家客服也说很完善，很多托买
者的意见回馈都是针对包装很好很满意。我不知道究竟要怎样的包装当事人才会满意，还
是大家可以提供意见，清楚指出应该要包装几层泡棉才叫做合格也一定不会有问题?
为什么很多没有跟我们交易过的网友，不清楚我们的为人，也没有参与整个过程，也不清
楚我们代购的规定跟流程，就在旁边搧风点火说好恶心的烂代购，一定都是我们不好?
是不是网络看不到人，所以就可以恣意搭顺风车发言一起把人踩到底踩死，反正我本来或
者现在已经没跟他们买东西所以也不痛不痒，少一个代购也是别人家的事?
另外商品若是本身就是有瑕疵，当事人有需要退换货，我们在代购注意事项有提到
相关规定，这部分就请当事人自己负担国际国内运费退换货，也建议当事人以后网络
购物尽可能选择邮局或者宅配，以及另外多花钱请卖方/代购帮忙检查商品跟加强包装，
来降低问题发生率。
最后我们很感谢网友们提供的意见指教，我们在这个过程中知道可以未来可以针对那些部
分进行改善，我们会更努力提供更好的服务，谢谢大家。