在服饰类网拍当客服已经两年了
从一开始只要回露天 奇摩商城
到今年初才开通虾皮商城
以前还麻木没什么感觉 现在才发现无法沟通的买家真是无极限.....
买家A
因为莱尔富纯取货一定要本人看证件
买家到超商才发现用假名买不能取货
打来骂人为何不能帮他改超商取件名
她公主还要不取件退款重订麻烦blabala
都是我们作业疏失
亲爱的买家
如果商店可以任意更改消费者姓名
那我不就可以把你的货改我名字盗领吗
都给你福利退款重订了
还没跟你求偿第一次寄件的运费咧
买家B
买到的裤子因为尺寸不合要求换货
因为他买的是出清品已断货
告知买家退货退款
买家竟然给低评说店家服务不周
难道服务周到是要我去织一件给你吗.....
今天彻底被买家C弄得好累
买家C的虾皮大头照感觉是小学生
退货没有附发票
聊聊通知后一直说她有附
沟通半天才发现她以为超商小白单是发票
然后跳针因为我们没告诉她发票是什么
坚持不用挂号寄回发票 跟我们讨邮资==
还说小小一张发票干嘛寄回拍照给我们看就好
小妹妹我以前年纪小也没这么无知.....
最后在期限最后一天
告知再不寄回就要退回她的退货商品
他才说：发票投邮筒了
?????
Excuse me 平信寄丢是谁负责?
还是你谎称有寄？
想到礼拜ㄧ还要处理她就好累
虾皮争议小组还打了好几通电话问我发票的去向
这些都是这礼拜发生的事 冰山一角
其他各种没礼貌 没长眼睛 网页有写还一直问的 换货退货卢小小 杀价凹赠品呛声的就不
说了
打到最后好累
今天打太多字了
结论是好想离职.....==

拍拍 至少这个不用面对面跟不讲理的客人沟通

我也想说拍拍，心累换跑道也是另个未知天空

客服真的很磨人心性...

做两年应该什么澳客都遇过了~ 心境还没升级啊...XD

我觉得虾皮难以沟通的客人真的比例偏很高很高

如果是你要'求'他帮忙的 那只好认了 就陪他'练萧威'如果是来乱的 又怕他不知何时会报复 那种官样文章的句子多准备几句 让他感觉自讨没趣 看何时愿意罢手是说虾皮聊聊的回应率到底是怎么算的 有时常常想已读不回 懒得理那些小屁孩 但又怕回应率太低 只好勉强回一下

能体会这心情，加油

我聊聊设自动回复，想说能提高回复率

真的无极限我很同情你 目前我也在处理几个棘手的买家