大家好，想请教一下该怎么处理现在遇到的情况，日前在虾皮上贩卖一台替换下来的手机
，很快的找到卖家，小弟也妥善包装寄出了，结果买家收到货后，有反应手机完全没电，
手机也读不到sim卡，小弟马上跟买家联系，因为卖出前使用都是很正常的，出货前也帮
忙充饱电，不过也有可能真的是运气问题，所以小弟请买家再试试看，如果还是不行小弟
请买家退货并且马上退款，小弟负担寄回来运费，但就是这个退货，买家说寄出了，小弟
跟他索取序号，但是她寄送的是7-11，但是小弟重头到尾给的资料都是全家的资料，所以
现在不知道买家把东西寄到哪里了，她说可能误寄给朋友，要给朋友联系，请问我该怎么
处理会比较妥善...因为我真的觉得很无言，为什么我给的是全家的资料，她却贴一个7-1
1的序号收据给我...然后我查询一下那个东西已经被领收了。
这情形该怎么处理，小弟只是想要回我的手机，虾皮的钱我也已经同意退货了。