大家好
小弟在蝦皮上販售一些布包類的商品
今天有個客人給我3顆星的評價
我問他原因 他說他收到的商品有問題
是票卡包的鑰匙扣斷掉 斷兩截
鑰匙扣的樣子不清楚的話可以google圖片
關鍵字打"鑰匙扣" 第三張圖片就很像了
但我有看包這個商品的錄影過程
都是完整的沒有壞掉
所以現在有三個可能
1. 超商店員弄壞
2. 物流業者弄壞
3. 客人自己弄壞
請問大家有無碰到類似經驗?
都是怎麼處理的呢?
主要是希望對方可以修改回5星評價
如果說要無條件退款我也可以接受
但就是需要一些手段
看有沒有各位高手能夠給個建議囉 謝謝~

有录影有包好的话，直接货品回收退款，再跟物流求偿虾皮出去的就找虾皮客服，他会代为求偿

虾皮求偿物流太难了啦 虾皮对包装要求超级无敌严格到吹毛求疵的地步 我看没意外的话你八成要自己吞了上次有卖家用泡泡袋包装填满+外箱，结果东西破了要求偿，虾皮居然回说正常一个箱子不够，要两个才可以，所以打回票 正常情况有谁会用两个箱子包装出货？根本找碴

物流破损我都自己吞....要申诉颇麻烦

建议放下追求完美评价的心态,拍卖作久了什么鸟事都能遇到

上回买家说龙虾扣坏掉，立马补寄给她，还好有diy材料买家也马上修正评价