我是小小卖家，很幸运的退货率到目前为止不到五次
之前免运时买家都是寄到全家，全家退货会短信告知
http://imgur.com/OhJcWJV
而虾皮系统在商品未取时也都说会短信告知，像这样
http://imgur.com/Q71nAZr
前阵子有一笔买家未取商品，被告知会退回寄件门市并短信通知，
但一直到4/10我都没收到短信通知，
我去查711的系统，系统也显示很奇怪，
取货门市跟寄件门市都是买家的指定门市
也说逾期未取正在退货中，想说怎么退货那么久。
http://imgur.com/0nBgd3c
于是
4/10写信询问客服，
4/14虾皮客服回复我已退到寄件门市，
http://imgur.com/dr9S6vZ
4/16我去取就又被退货....
虾皮系统明明告知退货会短信通知，
退到寄件门市的过程中，我都没收到任何通知，
现在商品又再被退回物流，却要强收卖家"宅配运费".....
http://imgur.com/cZnGlLK
这样不合理呀?我又不是知道却不去取QQ
写信去问时，信件内容也告知查询711系统的显示很奇怪
也附上刚刚711查询系统的图给客服
之前有买家选择的门市突然装修，结果商品告知会被退回
但一直没收到短信通知
结果等了一星期，寄信给虾皮，他说卡在物流中心(没退到寄件门市)
要我问买家要转送到哪间门市....
这次被强收运费实在很无言....
想请问版上的各位，有遇到这种状况吗?
该怎么做才不会被收宅配运费呢?
最近又有一件要被退回....如果都没短信通知，
要怎么得知商品已退到寄件门市呢?
麻烦请大家解答了，谢谢
※ 编辑: carousel9 (119.77.156.123), 04/20/2016 14:51:56