我是业余卖家，近日卖出家中不用的二手小家电，东西功能都正常。
但买家收到后，说我没附上完整安装零件（网页上我只单卖此家电，没说含完整安装零件，买方也没询问）
他自己买零件安装后说，我附的一根管子会漏水，塑胶轴承有裂缝（寄出时是正常的）总之说我卖瑕疵品，说我网页没说明，有欺骗嫌疑。
为避免争议，我请他原包装寄回，确认东西与寄出时一样就马上退全额。可是他说原厂包装箱巳丢。（才收到货3日不到）
我请他自行想办法将东西完整寄回来，但没有原箱子要扣500元。（东西成交价几千元，且商品微电脑功能都正常，他说的瑕疵并不影响功能）
因为他安装后才说商品本体塑胶转轴有裂缝，所以不清楚是否买家是自己不小心弄坏的。
请问这样失去原厂包装我可以要求扣包装费吗？合法吗？