是这样的~
本身和朋友一起经营卖场
她负责想行销活动和上架，我则负责执行卖场一些琐事(ex问与答.留言版.包装出货..)
今天就遇到一个状况了，而且还是客人打电话过来痛骂一顿
因为我们的卖场有部份商品(ex红标+绿标) 凑满2件就是免运
我们也有在关于我清楚详列结帐方式，只要有符合资格，
买家于结帐通结帐时就可自行将运费字段改为"0"元~
但是还是会遇到一些真的不看关于我，也不看商品页说明的客人
然后自己结帐时并没有把运费扣掉归0 囧a
我们为了不让客人被多收运费，又怕退单重新结帐，
可能等客人再次结帐会等到天荒地老，甚至等到望穿秋水结果还是弃标= =
因此尽可能结单进来就不会退单，而是之后出货改用随包退运费现金的方式给客人
当然，出货时发送评价一定会特别注明"内附退款XX元的字样"
不仅如此，我们连结帐通内客人看得到的那个字段
也一定会注明 "享免运随包退款XX元(7/22退)"等字样
好了，说了这么多，我以为我们该做的措施都做了
结果今天接到该名客人直接轰炸我们说：
“第一次遇到这种处理方式，做生意哪有这样做的，罔顾消费者权益...brabrabra...”
说什么我们都没有告知她...
(可是该留言.该发的评价事后检查过确实都有注明了)
也因为这通让人神清气爽的轰炸电话，让我跟朋友好灰心
我们都已经尽量在做了不是？
或者板上各位先进，有没有什么更好的方式可以改善这种情形发生呢？
大家一起来聊聊吧~
PS 题外话，暑假到了超取的退件爆增啊！！已经接近10%了~@@ 唉~