各位好
我原本的hami pay app里面的点数有3900点
https://i.imgur.com/RdFNIvp.jpg
在5/15有收到广告短信
https://i.imgur.com/OyaiK80.jpg
然后5/28开app的时候
发现点数全部不见了…
去翻使用纪录也没有转出的纪录
https://i.imgur.com/Dsq5BSh.jpg
可以确认不是被盗用
因此我当下就打电话给客服
客服说要平日才会回复
等到今日收到讯息时
告知因为转给我的人帐户有问题
所以我也被列为警示帐户…
因此我的点数就这样不见了
也包括我自己用序号转的900点
客服一直跟我说只能等警察处理完
他也不知道要多久时间…
现在完全不知道怎么处理
就只能等…..
等中华电信或警方（客服说的）处理完成
才会有下文
请问大家有遇到这种状况吗？
要怎么做才能确保自己的权益呢？
麻烦各位给一点建议，谢谢