https://www.cna.com.tw/news/afe/202407300334.aspx
电话挂失信用卡不久等 金管会：平均等候不得逾30秒
2024/7/30 18:42
（中央社记者谢方娪台北30日电）金管会防范盗刷，精进银行信用卡挂失程序，金管会今天
表示，已给予发卡行3个月调整期，未来自客户进入挂失选单起，电话接听平均等候秒数于银
行营业时间内将不得超过30秒。
刷卡消费日益普及，但一旦丢失卡片，民众急着打电话向银行挂失信用卡，却常打不进客服
，等候时间长达半小时、40分钟甚至1小时不等。为精进信用卡挂失程序，银行公会研拟6大
精进措施，各发卡行须在文到3个月内依规定完成调整。
第1，各发卡行应增设24小时信用卡挂失服务专线；第2，各发卡行应确保信用卡语音人工挂
失功能服务水准，自客户进入挂失选单起，电话接听平均等候秒数于银行营业时间内（即上
午9时至下午3时30分）不得超过30秒。
之所以明定“营业时间内”，主因银行公会反映，银行于非营业时间人力配置确实会较少。
第3，发卡行应落实内部查核机制，内部稽核单位针对“人员接听信用卡挂失”服务水准应每
年至少办理一次查核，并视缺失改善办理情形机动增加查核频率；第4，由银行公会统筹于公
会网站揭露各发卡行信用卡挂失服务资讯，以利大众查询。
第5，发卡行应在所属信用卡业务网页第一层页面揭露信用卡挂失服务资讯，并于该网页超连
结至银行公会网页提供他行挂失资讯；第6，有提供网络银行或行动银行App等数位挂失管道
的发卡行应将信用卡挂失功能置于App信用卡页面显著处。
金管会银行局副局长童政彰在例行记者会说明，为让民众在挂失信用卡时能迅速获得处理，
金管会已在今年7月16日洽悉银行公会提报的6大精进措施，并请各发卡行于文到3个月内配合
调整完毕。
童政彰提到，银行公会自律规范视同法规的一部分，银行内部稽核单位办理查核时，若发现
人员接听信用卡挂失作业缺失事项多，应向董事会报告，若客服量能不足，银行即应就此配
置更多资源。
金管会主秘蔡福隆指出，致电挂失信用卡为管道之一，并非唯一管道，民众亦可善用银行网
站或App通报挂失。（编辑：潘羿菁）
==
不知道是哪家银行，客服可以等到半小时以上的
之前挂失花旗跟国泰信用卡
打客服电话就算营业时间外也没超过5分钟
而且现在部分信用卡APP还内建线上挂失通报功能
说到这个，金管会要不要去管管打银行客服还要强制听推销广告的事啊...