星展银行无理由停卡逾47万飞行积分归零 郑正钤：非个案、金管会应依法究办银行
邱玺臣 2024-06-26
《CNEWS汇流新闻网》接获投诉，星展银行DBS“飞行世界卡”卡友表示遭停卡、累积的
472414点飞行积分归零，却未获发卡银行合理解释。立委郑正钤表示，消费者权益不容侵
害，金管会应严格要求金融机构遵守规范，并指出曾接过类似的陈情案件，显示并非个案
，金管会应严加查核发卡公司在处理信用卡纠纷时，有无违反相关规定，若有违反，就应
依法究办，以防范此类情况再发生。
投诉人W先生于2019年申办星展银行DBS飞行世界卡，并于当年8月5日核卡。4年后，2023
年11月16日，W先生的信用卡在毫无预警情况下被停卡，累积的472414点飞行积分顿时化
为乌有。
W先生表示，期间按时缴纳年费，月月结清卡费，无法理解星展银行DBS停卡的原因，但他
屡次致电星展银行DBS查询，却总是碰壁。他也说，更严重的是，因被星展银行DBS无故停
卡，致使消费者原以信用卡代扣缴的保费没有如期缴纳，消费者信用严重受到影响，而无
从究责，更让消费者深感心寒。
郑正钤指出，根据“信用卡业务机构管理办法”，发卡机构的信用卡定型化契约应遵守“
信用卡定型化契约范本”相关规定，保障消费者权益不得低于金管会公布的范本。而该范
本第23条规定，发卡机构只能在卡片到期、连续欠费、财产遭法院强制执行或其他严重信
用问题时，才能以书面通知持卡人终止契约。
针对该投诉人所提到4年刷8百多万元、信用良好从未迟缴，却被无预警停卡，而且40多万
的点数直接归零，郑正钤认为，显然不符合保障持卡人规范，金管会三申五令要求发卡机
构应保障持卡人权益，若银行骤然停卡并没收累积的红利或点数，对消费者显失公平。
“我也接过类似的陈情案件，显示这并非个案。”郑正钤强调，金管会应严加查核发卡公
司在处理信用卡纠纷时，有无违反相关规定，若有违反，就应依法究办，以防范此类情况
再发生。
“若是发生银行无故停卡，不符合金管会的信用卡定型化契约，受影响的消费者可向金管
会申诉。”他强调，消费者权益不容侵害，金管会不应坐视持卡人的权益受损，应严格要
求金融机构确实遵守规范，确保每位消费者的合法权益都能得到充分保障。
立委罗智强则认为，积分点数都是消费者的权益，任何造成消费者损失的事件，银行都有
必要向消费者沟通说明。他表示，去年金管会就有要求发卡机构清卡时，应保障持卡人的
权益，而且清卡多是发卡机构对持卡人久未使用的卡片进行整理；如果银行觉得有信评风
险，应即时向民众确认，若擅自停卡可能会造成不必要损害。
罗智强指出，针对因使用信用卡消费而产生的相关优惠及权益保障，尚有未使用或未届期
的红利点数、里程数、回馈金等优惠及权益，应该协助持卡人尽速兑换或使用，而非以无
预警没收的手段进行，否则对消费者显失公平。
https://cnews.com.tw/174240626a001/
星展这次有点扯...
不知道后续会怎么处理