中央社
记者谢方娪
首季信用卡争议款案件飙新高 98%与诈骗有关
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今年首季评议中心受理信用卡争议款争议案件飙高至349件，创史上同期新高，其中98%均
与诈骗有关。（中央社档案照片）
政府端出打诈新4法，全面向诈团宣战。时下诈骗有多猖獗，从金融消费评议中心内部统
计可见端倪，今年首季评议中心受理信用卡争议款争议案件飙高至349件，创史上同期新
高，其中竟有98%均与诈骗有关。
“贵户本期电费逾期未缴，合计新台币325元整，务请于3日内处理缴付，以免遭停止供电
。缴费连结：...”一则提醒小额电费迟缴的短信跳出，诱人点入连结缴款，实际上，消
费者刷的不是电费，而是可能正为诈团在境外刷的LV包买单。
评议中心发现，自2023年起，银行业信用卡消费款代偿、结清或争议款争议案件不寻常走
高，全年申诉及评议案件数合计达887件，占银行业整体争议案件数的24.68%，更首度跃
居银行业争议案件类型之首。
到了今年首季，信用卡争议款案件数仍居高不下，评议中心首季受理此类申诉及评议案件
数合计达349件，占首季银行业整体争议案件数飙高至34.69%，无论案件数或占比，双双
达到史上同期新高水准。
评议中心董事长暨国立台北大学法律学系专任教授杜怡静表示，往年银行业争议案件最大
宗，多半是违反金融产品条件或风险说明争议所引起的消费纠纷，自去年开始，评议中心
接获消费者主张信用卡争议款案件大量增加，一跃成为占比最高的银行业争议案件类型。
她透露，评议中心去年留意到信用卡争议款案件不寻常增加后，今年首季特别针对信用卡
争议款案件进行标记归类，发现首季349件信用卡争议款案件中，消费者主张与诈骗有关
的案件，竟高达98%。
评议中心观察，2023年接获信用卡争议款申诉及评议案件，主要集中2大态样，第一种是
诈团利用行动支付绑卡盗刷，尤以诈团透过钓鱼网站或短信钓到个资后，将信用卡绑定至
3大国际Pay盗刷的案件最盛行。
其次则是诈团伪冒电信公司或台电台水，发送欠缴小额电信费、水电瓦斯费等短信，诱骗
消费者点入钓鱼网站刷卡缴费，同时间诈团正同步复制信用卡资讯，在海外盗刷高价品。
杜怡静说，金管会去年第4季起出手要求限定持卡人手机才能绑定3大Pay后，今年首季绑
卡盗刷争议案件已大幅下滑，今年首季评议中心受理的银行业信用卡争议款案件，主要以
持卡人误入钓鱼网站，并给出OTP验证码遭盗刷争议为大宗。
评议中心首季受理银行业信用卡争议款争议案件共349件，已近2023年全年受理此类争议
案件的4成。为防堵诈团，金管会2023年起至今陆续推动OTP短信改革，首先是要求银行
OTP短信内容必须载明目的，例如若是绑卡所进行的验证，OTP短信内容必须显示目的为绑
卡，若为消费者刷卡消费进行的验证，OTP短信内容必须载明消费金额。
另一方面，原先OTP短信所载消费金额币别均为英文代码，但实务上曾发生一案例，消费
者在钓鱼网页所刷金额恰好与诈团在海外盗刷金额相同，只是诈团所刷币别为KWD（科威
特币），与TWD（新台币）乍看相近，消费者未留意OTP短信内容币别，即输入验证，误入
诈团陷阱。
对此，金管会要求32家发卡机构在今年6月底前改革OTP短信内容呈现，将消费币别全数改
为中文显示，希望协助消费者强化识别。金管会官员表示，考量各家发卡机构规模不一，
修改资讯系统排程所需时间不同，金管会给予期限为今年6月底前调整完毕，目前已有几
家大型发卡机构调整完毕，先行上路。
https://www.cna.com.tw/news/afe/202405120032.aspx
备注：
只能说要是自己输入卡号跟有效日期还有三码
接着收短信给出OTP密码授权的
要走申诉流程列争议款 个人觉得也是浪费资源
有空真的多关心家中长辈跟留意不要乱点短信或FB钓鱼网址了