https://udn.com/news/story/7239/7401573
2023-08-29 11:43 联合报／ 记者
朱汉仑
／台北即时报导
上周六（26日）全国金融业联合总工会和星展银行工会出面检举，星展银行员工为了两家银
行合并而超时工作到深夜，引起外界瞩目。尽管星展银行声称是因为“频宽不足”，但据内
部知情人士透露，原因并不单纯，星展与花旗银行在系统介接上问题层出不穷，连客户的身
分证字号和姓名都对不起来，使员工为此疲于奔命加班。
据指出，劳动部已发函星展银行，要求处理员工超时加班的问题，另外台北、新北、新竹等
五个县市的劳动局也展开稽查，显见相关乱象已获主管机关重视，尤其劳基法规定员工一天
不能工作12小时，但星展工会检举的是，每家分行员工这二周每天工作量都是13至15小时跳
；此外，金管会也正对星展与花旗在整合过程中，资讯在不同系统之间的串接问题，进行了
解。
内部人士指出，倘若只是频宽不够的话，客户顶多是进不去网银，致无法登录，但星展银行
内部传出的各种“疑难杂症”，早已经超过频宽不足的范围。
内部人士进而指出，上述的客户个资在输入系统过程中大乱的结果，除了导致身分证和姓名
“张冠李戴”之外，包括像是国外电话不对、定存户资料跑掉、授权资料没有、甚至还有正
常名字直接变韩文，竟然还有人拿到“别人”的信用卡，还直接导致多位客户财管风险分级
错误、信用卡授权额度不见、被盗刷的、出国变更密码后领不了钱，种种令人无法想像的乱
象。
不具名的星展银行员工也痛批，明明所有客户的资料在系统介接的过程当中，出了这么多的
问题，星展银行却执意在8月14日上路，所以乱象已持续二周仍未见改善。
社群平台更是有各种传言甚嚣尘上，其他还包括原花旗信用卡客户先前缴的卡费竟然全部“
蒸发”，竟出现银行有扣款，但帐单没有冲帐甚至还加收循环信用利息；另外，还有客户的
信用卡被趁乱盗刷好几笔，却未收到任何通知，但打客服电话也打不通，无法即时解决。
星展员工指出，正因为很多客人电话打不进来，只好直接上门分行，气急败坏地投诉诸如信
用卡授权额度被改变，理财商品买不了。其中，买不了理财商品，很可能是因为风险等级在
系统介接时发生错误，导致客户原本可买高风险商品的，结果因为风险评级降低而买不了，
但反而原本不能买高风险商品的客户却可以买，让客户风险反而升高。
据了解，星展银行合并花旗银行的系统介接，此次最大的问题，是出在DR1、2、3、4 倒客
户资料的过程。金融圈人士表示，星展银行的规模小于花旗银行，因为“小吃大”，结果在
系统介接上出问题，不仅严重拖垮分行的人力，也严重影响到金融稳定性，还有上述在信用
卡、理财等各种金融业务上和银行往来的安定性及风险。
业界人士也表示，资料错置影响客户的层面广泛，其中法规层面就是销售风险、帐户会有警
示帐户与否的风险、推介与否、客户也会有高低风险改变的风险，另外也违反公平待客原则
，例如，资讯错误将使国外汇款根本进不来。
据了解，关于汇款问题，现在星展的作法是采取“直接入帐”来应急，但这帐户有可能根本
不是本人，也就是又发生汇错帐问题，恐将损及客户权益。
—
凉了，我的结帐日变成剪卡的澳盛的日期
问客服才知道被改了，
现金折抵，到现在也没出来。
看来会乱一阵子。