今年11/11-11-15我的一银绿活卡被盗刷
因为一银有次更新app后
即时消费通知变成了关闭我没注意到
直到一银发出周汇整刷卡资讯我才知道被盗刷
总共被盗刷7笔小额广告刊登支付
消费地点在爱尔兰
11/15致电客服
一银的客服真的爆干难打 排队约34分钟才进线
客服当下先确认是不是真的没有消费
好好想想是不是这几天晚上买了什么东西愰神忘记了
卢了很久他们才受理是盗刷 先将卡片停卡
因为没出帐的关系 这7笔直接扣住列争议款
帐单直接原刷金额杠除 所以没有汇差的问题
当日客服用mail寄送争议款申请书
填写后直接送至分行处理
到分行核实卡片+申请书后由分行送件回信用卡部门转仲裁
11/29通知争议款已列案交付国际组织仲裁
如果最后裁定失败需追缴原款项+汇差及仲裁手续费
12/28通知争议款已结案
原卡证实未经正式管道授权、争议款成立、原商店不请款
总结一下
一银在争议款处理上蛮小心的
不像之前我花旗盗刷时你说盗刷 他就说好
会卢小小你一阵子才受理
未出帐的处理都大同小异 不会有未来汇差的问题
跑分行验卡是刚好我在公司楼下的一银跟迎宾专员抱怨时打通
客服讲一讲他就说请分行直接帮我处理前端的流程
或许是因为这样 这次盗刷处理一个多月就结案了
之前花旗是仲裁了快8个月 自己还多赔了190几元的汇损