脱白卡玉山pi钱包在11/17被盗刷 分享一下 人生第一次被盗刷信用卡及后续处理流程
11/17 19:02
还在公司加班 正值晚餐时间 突然手机的玉山Wallet APP跳出消费通知
FBPAY 刷卡金额 NT$34 当下就觉得不对劲 自己哪会在这种地方刷卡
卡放在家 没带在身上 马上手机google玉山的信用卡24小时客服电话
11/17 19:05
还没google到玉山的客服电话 玉山的客服倒是动作很快 电话马上打过来了
“请问是O先生吗? 您有一笔19:00在FB上的消费 金额是34元 请问这是您本人的消费吗?”
我回说当然不是 而且我才正要打过去反应这件事而已
客服那端马上回我 “这样的话代表卡号可能已经外泄 被盗用了 这边先立刻帮您停卡”
后续就是核对了个人资料、上一笔成功的消费、悠游联名卡的使用状况
然后问我新的卡片要寄到哪个地址 然后告诉我被盗刷的交易已被挡刷 帐不会进来
挂断之前我抓到机会问了客服 怎么马上就知道我被盗刷? 这应该是我第1次被盗刷
他回我说 因为FBPAY实在太多争议款项跟盗刷反应 被列为高风险平台
系统只要看到某一张卡在这个平台的首次消费都会触发case要客服联系持卡者确认
11/17 19:10
手机Apple pay收到通知说我的玉山pi钱包已被银行暂时停卡
当初申办玉山信用卡的e-mail信箱也收到电子邮件 通知停卡 内容如下
OOO先生您好：
您的玉山卡(末4码YYYY)已申请暂停，您于Apple Pay绑定之玉山卡将同步暂停，若有疑问
请致电本行客服，谢谢!
玉山银行信用卡暨支付金融处 敬启
注：此封信件为系统自动发送，请勿回信，谢谢。
11/18 09:00
手机Apple pay收到通知说我的玉山pi钱包卡已被发卡机构删除 请尝试重新加入
同样E-mail信箱也收到了信 内容如下:
OOO先生您好：
您的玉山卡(末4码YYYY)已申请删除，您于Apple Pay绑定之玉山卡将同步删除，若有疑问
请致电本行客服，谢谢!
玉山银行信用卡暨支付金融处 敬启
注：此封信件为系统自动发送，请勿回信，谢谢。
11/23
中午休息时间检查E-mail信箱 看到玉山银行寄来说新卡已用挂号寄出
晚上回到家就看到待领取的挂号 果然是信用卡来了
总结一下
玉山的反应真的很快 被盗刷不到5分钟就打电话来 马上停卡 重寄新卡一周内就收到了
不过我想这可能也跟这次被盗刷的平台(FB)有关
如果换作是别的平台被盗刷 就不知道整个处理流程能不能这么利索了
但就这次被盗刷的处理服务来说 我很满意
(然后我到现在还是想不透自己的卡号到底在哪外泄的...)