刷卡消费心得，文长慎入
今年3月中旬在台北市内湖灿坤旗舰店购买一台国际牌冰箱$34110，当日卖场结帐人员告知再付$807可享5年灿坤延长保固，并称有活动可帮我现折$1088，故结帐金额为$33829。
当时卖场内设有信用卡刷卡满额分期回馈金手板，结帐人员告知若有上述信用卡还可享刷卡分期回馈金，因列表上回馈较多的台新卡名额已满，犹豫不决时结帐人员说攸关自身权益，建议我慢慢来先确认好再结帐，因此我现场电询星展信用卡客服，其表示有关eco永续卡在灿坤刷卡若消费办分期即无法享有卡片本身的2%刷卡回馈，但若消费满额分期登录会另有刷卡金，最后本人选择手板列表中的星展信用卡分8期结帐，当日回家后于星展app中完成刷卡活动登录，预计将有满30000送$800刷卡金回馈。
7月上旬或中旬时电洽星展客服询问刷卡金回馈事宜，客服人员确认个资查询后表示还在陆续处理，近日内会入帐。
8/3我仍未收到刷卡回馈金，再次去电星展信用卡客服，客服人员表示该刷卡金活动已回馈完毕，会与行销单位确认问题再回电，而嗣后回电表示因3/19消费当日我在卖场已享有灿坤宅家券回馈，故不符合星展满额分期刷卡金活动，并表示是灿坤不给这个刷卡金，且活动内容中都有注明本活动优惠不与现场回馈及周三星展日活动并行，但会再帮我跟上面争取看看。
我随即去电询问灿坤内湖店人员卖场活动是否会与银行分期刷卡金活动冲突，其仍表示两个活动并不互斥，这是银行端问题。惟星展客服再次回电时仍转达该行行销部门已有注明不与现场回馈并行而排除有关回馈，但已额外帮我争取500元的回馈金，希望能再给该公司一次机会。
细思整个环节过程，普遍而言，在民众的认知里无论是百货周年庆或是网络行销或其他通路，卖场活动跟银行信用卡刷卡活动是分别为了吸引消费者增加消费意愿或选择该张卡片刷卡消费而各自推出的活动，从未听说过银行信用卡分期的回馈会迳自排除掉已在卖场享有卖场现场促销回馈者。
当日卖场刷卡分期活动手板上标明众多银行，而我与客服确认活动内容时只被告知要登录活动，但客服人员只字未提相关注意事项，加上事后再次电询该行客服人员确认回馈事宜，亦都未提及会与现场活动互斥。再者查询之前app登录活动接口，必须要点旁边小字的更多资讯才能看到注意事项，而注意事项第一点仅写“本活动限于灿坤３Ｃ含网络门市刷星展信用卡单笔分期达消费指定门槛及期数，并于指定期间内完成登录，即可参加本活动。………”，却迟至注意事项的第三点才注明不与卖场提供的回馈活动并行，无异是用文字陷阱欺骗信任该银行的客户。
因此我8/3当日傍晚即写信向金管会陈情表达对于星展银行活动及文宣的不满，次日收到金管会回复将转由星展银行处理，隔几天8/8-8/9接到一位星展消金处客户体验部颜小姐来电请我再次陈述整个事件，并表示有听到我的诉求但强调这是他们星展银行跟灿坤合作的活动，当时客服人员事前也不知道我在卖场会享有促销所以无法告知会互斥，是事后去勾稽比对才排除，但同理在卖场现场我也并不会知道回馈会互斥，卖场信用分期活动看板上并未加注活动互斥，卖场人员及星展电话客服人员也都未提及，但颜小姐不断将过错归咎是内湖灿坤店人员的疏失，并称内湖灿坤店的陈
店长也感到很抱歉，该店真的都有教育训练员工促销活动不能并用，建议我可电洽陈店长询问是否真的都有确实教育训练。我就问刷卡金是银行给的还是灿坤给的，又不是同一个企业，灿坤人员有义务要去帮你们银行宣导刷卡金活动？银行不是应该要请卖场帮忙推广使用你们银行的信用卡消费吗？而且若照颜小姐这个逻辑，星展银行的刷卡金活动，是要求灿坤店员在旁边帮忙说明只要有享店内促销活动就千万不要用星展卡消费唷，不然就不会有刷卡分期金回馈唷，那这样还会有人刷你们星展卡片吗？这么一翻两瞪眼的事，颜小姐支吾其词无法回答，
8/9当日电话结束前我再三强调只要求改善客服人员专业度、活动方案文宣内容应充分揭露及修正登录活动条款排除事项不要故意分点条列，这三点必须改善，才接受致意礼结案，结果隔了几天8/12，我直接收到星展正式的纸本函覆，副本给金管会，内容制式回复该行秉持诚信负责企业精神服务全体客户，但仍是强调卖场促销活动与银行活动不并行且果不其然还是把问题导向合作店家灿坤，对于我所提该行客服人员专业度不足、卖场活动文宣不确实、活动网页文字陷阱坑杀消费者等只字未提置若罔闻，对于这样的回复我只深感遗憾，星展本身回馈已经比他行少了，使用红利ꘊ^馈限制还一堆，针对客户提出的意见及质疑却毫不在意，只能等该笔分期缴完就剪卡，以后星展我就列为拒绝往来户了，在此提供自身经验，请大家尔后若要在灿坤使用星展刷卡分期，请务必留意此类陷阱！
灿坤宅家券活动网址
https://reurl.cc/eOE95M
星展刷卡分期刷卡金回馈活动网址（3-4月活动已结束并回馈完，此网址为7-8月相同活动）
https://www.dbs.com.tw/personal-zh/cards/offers/d568/index.html