楼主:
sx258xdd (more_tolate)
2021-10-04 17:02:15★标题修正：
原标题：台新银行盗刷处理 极度不优。
结果是因保险自动续保扣款，而非盗刷，
依建议避免误会更改标题。
★申请卡片：台新银行@gogo卡
★核卡额度：60k
★心得：
文长抱歉，打的当下非常生气，请各位见谅。
也可以直接跳结尾看...
今日上午Richart跳出保费刷卡通知，
一笔快两万的保费刷卡，但是我今年保险费都已经扣款完成，而且刷卡内容也是奇怪的保险
# 11：10 致电第一通：
询问过后客服人员说刷卡扣款是安x人寿，请我致电询问。
安x人寿已被富o合并，致电富o询问是否安x人寿相关业务可以查询，确认可以后，查询身分
# 11：14 致电第二通：
回拨客服人员，告知并非安x人寿刷卡，客服回应，他google后还有安x保险经纪人这间，或
致电客服给的安泰保险经纪人电话，语音休息中，迟迟无法接听。
# 11：50致电第三通：
客服表示要转接其他人处理，但专人忙线中，四小时内回电给我并且帮我标示急件。
# 16：10第四通回电（四小时内？）：
客服回答无法查询到刷卡公司是哪里！！
我回答早上两通客服跟我说是安x，怎么现在又查不到了？客服回答是ANxx刷卡但无法查询?
# 16：13致电台新0800：
告知盗刷流程处理非常消极也很没有效率，信用卡挂失后不用寄来了直接剪卡，客服人员态
总结：
从第一通致电客服我就表明我非常确认没有刷这笔保费，但是客服处理态度就是一付我自己
以上是我这次被盗刷台新银行信用卡的亲身经历，
拿卡大概两年左右了，一直觉得台新APP Richart做的很棒，也跟很多朋友推荐台新@gogo卡
后续更新：
10/5 去申请了个人保险纪录查询，找到原因了，三年前为了降贷款利率答应台新保了这个安x保险（跟客服说的不同间），但当初是说只有三年期，保费也早在三年前就缴完了，这次扣款是保险公司自动续保缘故，致电保险公司后，保险公司表示有传自动续保短信及寄平信给我（但我没收到@@），所以自动续保了...，现在交由保险公司后续处理。
花了钱申请保险纪录，我不知道这件事是不是算我的问题？三年期保险不是十年二十年的保险，续保不需要致电本人确认吗？单方面通知就自动续保是合理的吗？
但言归标题，客服处理流程还是很不优。
总之幸好找到原因正在解决中，后续不再更新了
谢谢留言的各位提供宝贵的意见与经验。
盗刷保费比较奇怪，都找的到当事人，不知哪个环节出错了
作者:
l810502 (欧欧)
2021-10-04 17:07:00盗刷拿去刷保费很少吧，所以才会要你多次确认
作者:
prussian (prussian)
2021-10-04 17:08:0087%保险公司卡号打错，你确定你没刷叫他走争议就好了
作者:
tonyian (巨水瓶)
2021-10-04 17:11:00台新就只有没深交的才会称赞 ，呵呵，常往来就知道了
作者:
chister ( )
2021-10-04 17:16:00同三楼
作者:
YCL13 (静默)
2021-10-04 17:17:00若刷国内大公司的，通常会要你再确认，而那些已在盗刷名单的奇奇怪怪的公司则会直接处理掉，你这会不会只刚好名字有点像呀？
作者:
YukiTW (ゆうき)
2021-10-04 17:24:00我猜就算是保险公司盗刷，只要没上新闻，保险公司也不理你
信用卡卡号最后一码为检查码，打错还能通过应该不容易吧
作者:
MJdavid (我刚出社会)
2021-10-04 17:27:00同意三楼 希望看到原po后续报导
三楼才是正确~之前就发生过一次，没有什么不可能，上周股版元富证券抽签退款都可以汇错正常程序就提交争议调查~错了再修正，哪有先质疑顾客，白痴银行客服
作者:
ezpaper (Louis)
2021-10-04 17:37:00原安泰人寿的保单根本不能刷台新卡
作者:
spotpt (我思故我在)
2021-10-04 17:39:00同意3F +1
作者:
prussian (prussian)
2021-10-04 17:50:00保险公司有卡号就能刷了. 各种业种的刷卡规则差异很大的
作者:
mike0608 (Mike Wu)
2021-10-04 17:51:00其实100%不是你刷的就直接列争议款 停卡剪卡补发 不过误列争议款后续问题会更多所以一定要100%确定
作者:
mike0608 (Mike Wu)
2021-10-04 18:28:00误列就付款被取消 你就要去付款方处理啊 如果像是保险你就要再花时间去处理保险问题 如果是像游戏平台帐号被列盗刷争议 很多是直接整个帐号被冻结停用 要花更多时间处理啊 所以我说会更麻烦没有问题吧？像任天堂回报盗刷都是直接整个帐号停权的 你如果是自己帐号刷的列争议你帐号就掰了 后续要花多久取回就难说了
作者:
Or3 (new life)
2021-10-04 18:37:00纸本传真刷卡的吧 还能刷过真神奇
现在保费都要身份验证了，只有卡号，ID 非持卡人的是会刷不过的，需要同时符合才会刷卡请款，所以单单只有卡号是刷不过的
所以前面几楼说的有卡号，现在并无法刷保费成功，只有在卡号/ID/效期这三个要素同时符合才会成功，从今年1/1就开始囉
作者:
Sheng98 (贱狗的窝)
2021-10-04 18:57:00我五年前用纸本申请汽车保险只有卡号/有效期限/ID然后业务再拓印信用卡卡面号码上去 (因为是凸字卡)也不需要写安全码上去, 这算是持卡人授权刷卡 (也会有持卡人签名)
作者:
mike0608 (Mike Wu)
2021-10-04 19:00:00现在刷保险非本人卡都要授权书了吧
作者:
Sheng98 (贱狗的窝)
2021-10-04 19:06:00我的是我的卡所以是本人卡 (车子也在我名下)可能如三楼所说卡号打错吧, 手写授权书卡号写错也有可能
作者:
femlro (母猪教谋神异端审问官1.5)
2021-10-04 19:44:00台新 你多Google也知道吧 没兴趣跟他们往来
觉得台新客服第一时间都是要客户自己去确认资料之前点数转换失败，客服查了N天，回电却是要我确认转换资料是正确的，这在反应当下就告知了，N天后还在问，摆明就是N天来没有处理，等待问题自动消失歪楼， 原PO的情况可以直接报警处理吗?不走客服
作者:
operalll (opera)
2021-10-04 20:12:00看标题直接反应... 白海豚真的没有什么好期待尤其白海豚无限卡客服 无言
作者:
w71023 (Antares)
2021-10-04 20:13:00报警当然可以 但单纯走远路而已
作者:
JayPark (JWALKERZ)
2021-10-04 20:29:00国内公司盗刷不是应该好查很多？
作者:
pilot1982 (173-72却觉得瘦好多)
2021-10-04 20:55:00之前请卖车业务投保车险，只要有卡号就能传真刷卡了，这可能真的是卡号写错，客服大概觉得刷保险不可能出错吧
作者: smileyo0226 2021-10-04 21:00:00
保险基本上现在都要身分验证了，盗刷机率几乎不可能，所以才会这样吧
为何不是保险公司人员键档键错~无聊之前又不是没有，一直盗刷是在靠北，对啦…照你们这样说完全不会出错啦～什么神逻辑上面一堆人，欠嘘，之前就有案例，就是87客服键到别人资料最好是一个会上卡版的人不知道他的卡有无扣哪家保险~
作者:
mike0608 (Mike Wu)
2021-10-04 23:36:00为什么要管别人是什么原因刷我的卡？刷到别人卡就是盗刷啊，你才神逻辑吧？没要嘘原PO 推回来
盗刷保费很怪也很少会遇到吧。而且这应该会查到是谁保险的，建议去报警啊
作者:
MHPTT (MHPTT)
2021-10-05 01:24:00撇除白海豚常转弯之外，台新无限卡的客服的服务一直都很好，而且会回报处理状况。
作者:
GarySu1104 (我是taipoo,taipoo被禁言)
2021-10-05 02:21:00谢谢分享心得
作者:
Honoeye (发呆)
2021-10-05 06:54:00台新第一次打客服我就觉得很x，反倒是富邦每次经验都很好
作者:
Vek1112 (喔登登)
2021-10-05 08:12:00蛤我觉得还行欸 可能是个案吧我只有遇过一次退款没退拖了一阵子
作者: pegaso (blue_sky) 2021-10-05 10:02:00
都2021了 还有人在用白海豚喔 这间真的是不敢恭维
作者:
symeng (阿咩咩)
2021-10-05 11:41:00嘘你 就是有你这种不投诉的客户银行才这么嚣张 银行要这种态度了 只差没拜托你投诉他们你还不投诉 根本对不起台新
作者:
kevinhon (kevin)
2021-10-05 13:22:00这客服太扯，第二通电话是多余的，保经公司是代送保险公司保费，刷卡项目不可能是xx保经公司补充，保费信用卡授权是不需要安全码的，只要卡号和到期日即可
作者:
tianwo (陌生人)
2021-10-05 14:43:00之前@gogo卡遇到争议款，台新处理的速度非常快诶
作者:
barkids (solar)
2021-10-05 14:44:00(1)原旧有安泰人寿保单，现已并入富邦，按保险公司规定是“不能刷台新卡”的！(2)安泰人寿已不复存在于台湾。(3)安泰保险经纪人公司是2000年由安泰离职员工所成立。(4)安泰保经公司只是业务经办，若真有因其推荐购买保单“依法”也是要刷给保单所属保险公司，而非刷给安泰保经公司 (5)结论：诸多疑点不合情、理、法，主张被盗刷，列争议款维护自身法益，不能轻纵轻忽。
我的gogo卡也被盗刷过一次，不过我客服体验很好耶，当下直接帮我挡掉（因为是半夜）隔天打电话来确认是被盗刷后直接就寄新卡给我了
作者:
lise1017 (没有什么不能改变的)
2021-10-05 15:18:00台新不意外阿还有在台湾客诉不是打给你要客诉的对象 这样十之八九惹一身灰客诉要打给主管机关 比如金管会之类的
作者:
naiveman (move on)
2021-10-05 15:25:00我之前就只有打给客服说不是我刷的，后面就没我的事了
作者:
elroy (黑不是黑 白又是什么白)
2021-10-05 16:12:00全文看完我只看到“为降贷款利率反而跟银行买保险”这个亮点
作者:
YCL13 (静默)
2021-10-05 17:35:00笑死，又是一个忘了自己有刷而怪罪银行的案例，找到原因只好责怪银行态度不好:P不对耶，@GOGO卡持有2年，怎么会自动续刷三年前买的保单？
如果当初投保有同意自动续约并用信用卡扣款，正常就是会直接扣款，如果还要等本人确认，就不叫自动续保了
作者: Idaresay (Idaresay) 2021-10-05 19:01:00
帮台新嘘一下，记错修文还没有反省之意耶QQ
作者:
mike0608 (Mike Wu)
2021-10-05 19:47:00结果是自己刷自己忘记
跟北富邦比台新算优了，北富邦客服才鸟，而且跟北富邦往来真的会被气炸，我觉得原po应该直接把电话转请主管处理效率可能会好一点
作者:
valgia (Gia)
2021-10-05 21:06:00没事就好
作者:
mim5566 (爆红56)
2021-10-05 22:10:00我这一张也被盗刷过，不过客服是蛮阿莎力的
作者:
gostt (99%男生)
2021-10-06 00:09:00因为你不是VIP 不然骂两句就行
作者:
slchao (slam)
2021-10-06 06:23:00保险公司合约，有自动续约条款，才会自动续约，跟很多订阅服务一样，要主动提出解约还好最后有找到答案，万一台新接受你列争议款，你也没付款，就要付利息了，如果是国外款项，还有额外费用你的保险请款，这次的帐单明细，看看是不是因为用英文或缩写，所以无法确认到底是哪一家公司请款题外话，台新保费回馈也变弱了，是可以剪了啦XD
作者:
maypcc (The K)
2021-10-06 06:56:00是保费关系吧 我去年被盗刷海外金额十几万 马上就停卡换卡了
作者:
ajim36 (阿泰ㄚㄚㄚ)
2021-10-06 08:25:00意外吗
保险的部分只要你保险期间表现优异（没有申请理赔）通常会续保
作者:
zhaojin (满妈)
2021-10-06 12:21:00浪费时间看完，结果根本不是台新的问题
作者:
aaaplay (残念)
2021-10-06 17:28:00建议标题修改一下，这样会误会
作者: SS20 (SS) 2021-10-06 18:22:00
被另一篇拿去对比了哈哈
作者: Idaresay (Idaresay) 2021-10-07 18:05:00
原po回推文好有礼貌喔补推（119楼）
作者:
aa1986 (^^贱盘小妹^^)
2021-10-08 04:10:00哈哈哈哈
作者:
symeng (阿咩咩)
2021-10-08 11:26:00发现是妳的错妳道歉了吗