★标题修正:
原标题:台新银行盗刷处理 极度不优。
结果是因保险自动续保扣款,而非盗刷,
依建议避免误会更改标题。
★申请卡片:台新银行@gogo卡
★核卡额度:60k
★心得:
文长抱歉,打的当下非常生气,请各位见谅。
也可以直接跳结尾看...
今日上午Richart跳出保费刷卡通知,
一笔快两万的保费刷卡,但是我今年保险费都已经扣款完成,而且刷卡内容也是奇怪的保险
# 11:10 致电第一通:
询问过后客服人员说刷卡扣款是安x人寿,请我致电询问。
安x人寿已被富o合并,致电富o询问是否安x人寿相关业务可以查询,确认可以后,查询身分
# 11:14 致电第二通:
回拨客服人员,告知并非安x人寿刷卡,客服回应,他google后还有安x保险经纪人这间,或
致电客服给的安泰保险经纪人电话,语音休息中,迟迟无法接听。
# 11:50致电第三通:
客服表示要转接其他人处理,但专人忙线中,四小时内回电给我并且帮我标示急件。
# 16:10第四通回电(四小时内?):
客服回答无法查询到刷卡公司是哪里!!
我回答早上两通客服跟我说是安x,怎么现在又查不到了?客服回答是ANxx刷卡但无法查询?
# 16:13致电台新0800:
告知盗刷流程处理非常消极也很没有效率,信用卡挂失后不用寄来了直接剪卡,客服人员态
总结:
从第一通致电客服我就表明我非常确认没有刷这笔保费,但是客服处理态度就是一付我自己
以上是我这次被盗刷台新银行信用卡的亲身经历,
拿卡大概两年左右了,一直觉得台新APP Richart做的很棒,也跟很多朋友推荐台新@gogo卡
后续更新:
10/5 去申请了个人保险纪录查询,找到原因了,三年前为了降贷款利率答应台新保了这个安x保险(跟客服说的不同间),但当初是说只有三年期,保费也早在三年前就缴完了,这次扣款是保险公司自动续保缘故,致电保险公司后,保险公司表示有传自动续保短信及寄平信给我(但我没收到@@),所以自动续保了...,现在交由保险公司后续处理。
花了钱申请保险纪录,我不知道这件事是不是算我的问题?三年期保险不是十年二十年的保险,续保不需要致电本人确认吗?单方面通知就自动续保是合理的吗?
但言归标题,客服处理流程还是很不优。
总之幸好找到原因正在解决中,后续不再更新了
谢谢留言的各位提供宝贵的意见与经验。