家人几天前的傍晚,去一间店消费4500元左右,
刷卡后,信用卡忘了拿便离开,
家人在店外牵车准备离开时,店员突然的走出店外,归还家人的信用卡,
晚上家人使用手机时,发现今天有两笔刷卡纪录通知,
一笔是有消费的,约4500元,
另一笔约4200元(多刷),两笔刷卡时间差约5分钟,
当时店家已休息,家人先打电话给信用卡公司的客服,
客服先将第二笔消费列为争议款,并依客服建议,隔天去刷退即可.
隔日早上家人打电话去店家询问时,店员回复了三种处理方式:
方法-1:
因为今天的消费大部份是现金,他们店刷卡的总金额还没有超过4200元,
如果今天要刷退,他们店当天的总消费是负的,
所以请家人再等,如果今天刷卡金额超过4200元以上时,再让家人刷退
方法-2:
如果家人坚持要立即刷退,因为店总刷卡金额未达4200元,
他们必须...写...传真去收单银行申请...,而且要过几天才能退...
...这样很麻烦....
方法-3:如果家人坚持要立即刷退,店员可以自己刷一仟多元,
补足刷退总金额后,让家人刷退
(该店当日当时的刷卡金额仅有约3000元)
家人等了一段时间,不想再拖,下午就到了该店,
说也奇怪,到店里后,店员就说,刚刚已有人刷卡,金额己足够刷退了
(补充:该店要消费3000元以上,才给刷卡)
这笔 "多刷" 的消费,家人也顺利刷退了,
家人有询问了几点:
问一:为何会多刷?
店员:因为家人的信用卡还放在刷卡机上,下一位顾客结帐时,不小心就多刷了
问二:多刷了乙笔信用卡,店员难道不知道?
店员:他没注意到
问三:误刷了家人的信用卡,那下一位顾客的消费是否没刷到卡?
店员:他确定下一位有刷卡,因为刷完后,顾客才拿出他的信用卡交给店员刷...
家人去电信用卡公司(北富银),北富银客服回复:每家收单银行规定不同.
上述是概略的过程
我有个疑问:
收单银行是中信银,同一店家,当天刷卡金额不能是负值吗?
(如果有人隔日要退货刷退,岂不是还要等?)
如果隔天要刷退(因为前一日的交易银行已结帐),要传真XX文件去申请?
我对于店员说的刷退处理方法,甚感疑惑,
轻松想:或许只是店员想省自己的麻烦
认真想:或许案情不单纯
(多刷了一笔,店员会没感觉?)
(隔日可以刷一笔一仟多元,无实际交易刷卡?)
(该店商品的进销存管理,应该很乱吧?)
能否帮忙小弟释疑之.(负值及刷退传真申请)
先谢谢!

监视器

好诡异哦

要不就报案走程序啊～ ^^"

只有我觉得这是盗刷吗？

刷完后顾客才拿出他的信用卡交给店员刷，那店员不是应该知道有刷到吗?

刷卡正负对请款作业没有影响，只是开店有些柜员忌讳负值拍影响他的财运，就算你付现金要退货，他们也可能要你等到他业绩多到能超过那笔要退货的金额以上才让你退

发票跟收据拿出来对啊 刷的商品谁拿走了

电脑分析盗刷机率30%，忙中有错50%，神经大条20%

有没有可能是店员按了结帐后，旧的信用卡还摆在感应机上，所以就完成付款（店内销售会多一笔溢收）然后新客人才说“阿可是我卡都还没给你耶” 剧本应该是这样

这件事最大的问题是在于店员还卡的时候没有告知有多刷一笔吧 照店员说法他一定知道有刷第二次

店员承认疏失也有处理，你认为有问题有证据就报警不会？刷卡刷到卡片忘记比那店员更扯，自己脑子放精光一点就没这些事好吗

若误刷多刷一笔，当下刷卡机操作可以用“取消交易”，不用隔日刷退搞这么麻烦，而且误刷多刷当日打烊收银结帐关台会没发现？店员没主动告知有多刷，这疏失也太夸张，非卡片持有人还敢刷？要嘛收银太菜、太混或故意。隔日可以照样去刷退，帐不对跟负值有何关系？跨月发票更麻烦

多刷没发现真的神扯

盗刷好吗....

直觉是盗刷 这种不过给我马上刷退 就直接报警了 走法律程序了

应该有签单吧 只能付钱请银行调签单囉

盗刷是盗刷什么，店家冲营业额？

我本身是零售店店员，有些信用卡机真的会因为当天金额不够而无法刷退。要等今天累积的金额达到退刷的金额机器才能刷

以上推文都忽略了三千以下才能感应不用签名的规定。所以不太可能是感应刷卡、再者当日不能是负的只是因为厂商跟收单行请款后，如果有负值店家帐户要有钱才扣得到，其他就是店家老板自行规定员工不能刷退让当日总金额变负的。再者两笔授权码不一样的话、如果在同一店家、第二笔签单没签名、客户声明非本人刷卡ㄐㄩˋㄐㄧㄠˇ拒缴也是会成立。前面没打好。sor

信用卡如果在刷卡感应机上没拿走.下一位在结帐的时候就会直接刷到了.好市多日常

反正觉得有问题就报警走程序 让官方去厘清啊～

刷卡机结帐后有退货的确是负向，店家确实不喜欢一开店就被退货。

卡机结帐后隔天确实要等有正向金额才能刷退。原因：收单银行已先代垫给店家，若隔天在直接退款，后续若店家不见或是不缴钱，那就会有损失风险。 确实店家说明的三种作法是正确的。或是对自己交易有疑虑时，可以提出争议款，也是一种作法。

刷卡通知两笔，不代表两笔都会请款店家发现就归还卡片，我不觉得是盗刷

如果是隔天，如果刷卡机的金额不够刷退，真的当下会失败

中信机台退刷金额大于当日已刷金额，的确是没办法退刷的喔

直接报警

这么小的金额 我要是你解决完才懒得发文报案

报警也处理不了什么，理论上是银行与店家处理好就没事～

卡机跟POS没有连线的话，不用实际交易也能刷卡，只要最后两边数字对得上就没问题。就情况来看不可能没发现多刷，一来是他下一个客人有刷，二来是当日的帐会对不起来，但不像是盗刷，比较像是店员不熟悉卡机操作，关帐时才发现溢收。以前都觉得怎么可能不懂退刷，直到我在百货真的遇到不会退刷要请主管来处理的店员……顺带一提，限制某金额以上才能刷卡我记得是违反发卡组织规定的

店员为何不当天刷退？

之前刷退，店家是中信刷卡机，因为当天刷卡金额不足，一直失败，最后就填写退款单，店家传真给银行。

过年换业潮，我最近到两三间餐厅消费，店员也是很菜，什么都不知道的样子，有的一问三不知，有的老鸟在旁边一直教，过完年一堆新员工...另外有些刷退很麻烦，要填单，跟银行手续，上次遇过也是店员等下一个顾客来补现金给我所以原po的问题感觉还好，店员的行为都在能理解范围内虽然有点倒楣(?) 但对方应该不是故意的这种老实说，报警最后也会不了了之，只会浪费自己一堆时

价钱不多，相信人性，拿去刷退就好

无聊...很多人没做过服务业，不知道很多店员真的没在用脑上班，很常做错事找错钱刷错卡，真的都怀疑他们的智商了，所以不用一有问题就喊盗刷啦，要盗刷也不是这种方式

3000才能刷 还不赶快拿签单资讯检举他

店员也满散的，正常来说发现多刷，就会在当天结帐前取消交易了，还拖到隔天走刷退，有够麻烦

当场发现有问题就退刷了，哪来后续这么多问题

忘了带走信用卡的 遇到麻烦叫正常

盗刷吧?当天发现不会当天刷退就好了?消费金额部分,不会店员自己先消费4200,再退给你就好

看到客人忘了拿走卡，拿起来刷一笔，然后跑出去还卡给客人，试问有多少检察官会认为这是不小心呢？

监视器调出来

希望监视器不要刚好没画面XD

结帐纪录如果没有再出现下一位客人的刷卡,那就是骗你而已

盗刷吧

3000才能刷，向金管会投诉吧

卡没拿走是肇事主因忙中有错 就如店家所说店员是有可能以为那张卡是下一位拿出来的

当下没告知 要当事人发现主动提出质疑才处理 这问题很大

他给的三个方法是没问题的 隔天刷退只能退货 有些卡机没达刷退金额真的退不了 但是他会用同一张信用卡刷第二次很不合理 而且这样当天应该会有帐差吧 店家应该会主动联系客人的

就算忙中有错 也该即时处理 除非打算蒙混过去

b任何地方刷过都会有资料 没必要这样盗刷了也不一定就会请款

直接刷退，理店员干嘛，不刷退直接在店内大小声打电话给信用卡公司投诉，该店限制小额刷卡怀疑是盗刷，并且赌你不看帐单细项，还你卡只是让你不要办遗失，避免被列做争议款

一开始如果客服请我回去退刷 我应该会拒绝 因为我根本没有刷直接列争议款让信用卡公司跟店家去解决就好另外建议感应式的卡 刷卡的时候都不要放手 就不会忘记了当然也不要拿给店员有的店家把感应的位置放在太里面 持卡人没办法自己感应的到这种特殊情况只好暂时配合他们 然后请店长或主管出来 要求他们改进

盗刷还会还你卡片喔? 还接着前一笔五分钟后刷?就发现的时候店家休息了 怎么刷退店员问题很大 但是说是盗刷也太没逻辑了

很有问题吧，多刷一笔当下店员一定知道，拿出来还之前没退刷，只换信用卡，也没告知，跟晚上发现店家休息有什么关系

你问他要报警还是要刷退

多刷没发现？有可能吗？

什么财运他也要拜托顾客同意吧

店家有监视器，请店家调阅监视器查清楚，不然就去报案盗刷

先检举限制刷卡金额

这间中信特店应该是有以下限制，1.刷退必须要过卡，2.机器会有当日刷退限额(你要退4200则当日必需要有正向金额大于4200)，若没有只能写人工退款单处理。原po遇到的情况其实在收单的客服算是很常见的状况。

我上次连去小七 柜台上放著一千 店员还以为我付的 他甚至不知道钱哪里来的 你就知道有些店员到底多散

为了防止店家用刷退机制乱搞吗，退了一大笔结果店家倒帐之类的?

刷退不是本来就要过卡？

误多刷的时候不会跑发票跑签单吗，都没发现这样...不过店员都主动冲出来还卡了，有心盗刷好像也不会这样

tamu2015 看机器设定，一般店多数是要过卡，少数店可人工输入

有些机器在结帐前“取消交易”可以不过卡

void印象中不需要过卡但是有签单void完帐单上就船过水无痕了refund则是会在帐单出现正负各一笔

有些店家不会教店员取消交易，或是卡机不开放取消交易功能，只会教刷退，然后说刷退要请示主管吧啦吧啦，不能乱用。后来发现取消交易有够好用...

有些店员只会收钱不会退钱也是不意外啦……

不过卡亦可退刷，商家填人工退款单寄回收单银行处理

说店员没注意到 然后下一秒又说下一组客人他刷完后客人才拿出信用卡???????

买书有遇过 好像是热门时段塞车 导致店员多刷一次 跟银行反应 下个月就刷退

不给马上刷退就直接跟他说要报警就好了

取消交易要结帐前，结帐后只能刷退，或填溢刷单传银行人工处理。

这种状况应该叫主管先刷来垫金额吧…是他们出包欸

天兵店员真的没发现多刷吧！但后续处理真怪

当下就知道误刷了，为什么当时没有马上取消误刷的交易？？

也不见得当下误刷会发现。很多奥客明明没付钱，也拿他人误刷签单走的理所当然的，根本没拿出过卡片..... 。 刷卡机外放给客人自行放置过卡的更是如此...

这种事情我有发生过，不过我是那个店员。店员第一次交易的时候可能按错金额了，第一张签单出来的时候，发现金额不对，就马上按了取消交易，下一张签单就不会出来，店员可能以为这样有取消交易，但其实交易是成功的。之后又再重新刷了一次正确金额的卡，就这样子不小心刷了两次卡，不是故意的，是不熟悉卡机操作。喔！对了！我当时帮客人误多刷的金额是90000块，后来直接退客人现金客人发现我误刷的时间点，是帐单来的时候才发现当下是没有发现的，因为他在第一刷完卡才说他要用分期，现场退刷了一次，操作失误是第二次，真正分期成功是第三次

人真好，是我就报警了。

报案盗刷

这种状况报案盗刷反而更浪费原po时间商店若确是疏忽，结果还是退货处理

报警 给店员个教训 找出真相

报警盗刷,疑点有点多,可能非单纯刷错.

报警走正当程序由有公权力第三方查清楚叫浪费时间？

遇过太多天兵店员，我竟觉得很正常

感觉原po心中已经有定见了，但既然楼上已经很多人解释了，没有损失+店家无恶意的话，或许可以考虑这次就算了？不是想要叫原po吞下去，只是这种报警后是不是也不能怎么办？

Kazamatsuri这个Case若是店员疏忽，店家也作退货处理，再报警不是多花原po时间吗？我仅是就信用卡收单面遇到的来想，店家给原po的处理方式是合理的。若撇开店家后续的处理方式，持卡者还是很担心乃至有心里负担或疑虑的该怎么作比较安心就去作。

所以是谁认定店员疏忽？算了 原PO觉得如何就如何吧～

直接报案被，让他自己去跟检查官说

根本不会到检察官，浪费司法资源而已...

还是觉得跑争议款 请银行去处理就好 反正确认你没消费钱晚点拿回来 不用自己跑

有遇过该店当月总刷卡金额如果没到你的退刷金额，银行就没钱退给你XD

#越想越不对劲

未结帐前直接取消交易就好，如果已经结帐就只能退货交易，不管当天有没有营业额都无所谓（都可以执行退货）

自己错，是要追究啥

q123747有些EDC是有退货限额问题，请勿给错误资讯

盗刷完 然后再把卡还你 也太不合常理

我们网站网购刷卡是跟中信配合，确实有当天客户消费金额小于退款金额无法刷退的规定。简单来说就是收银机当天还没收到那么多钱，所以当下没钱退你中信客服也有说若坚持要在额度不足时退刷，要填写申请单等流程，可能会比正常退刷流程还要慢

有疑惑认为被盗刷就去报警详查店员说什么都不信，直接报警最快

我感觉最大的问题是你忘记拿信用卡==