富邦momo卡 数位体验极差

楼主: afu92019 (呼~~有惊无险的期中考)   2019-12-07 18:01:45
常在momo上买东西,
想说办个momo卡还蛮实用的,
结果办起来一波三折火都上来了。
如果有人刚好跟我遇到一样状况,建议不要浪费时间!
momo会员可以直接申办,
结果上面显示我的手机号码是旧的,
没用5年以上。
收不到手机验证码无法继续申办,
我于是依照网页指示,打电话给富邦客服。
富邦客服的语音电话引导我收短信,接着跟文字客服对话。
文字客服说她没有权限不能帮我改手机号码,又请我致电富邦客服,而且要拨9找真人(跟刚刚同一个号码)。
我又致电富邦客服,等了好久终于有人,对方核对完身份证资料后表示:我无法帮你处理,我是信用卡客服,我们没有你资料,帮你转银行客服。
现在是无限鬼打墙!!!
改个手机号码这么难???
等了很久富邦银行客服电话没人接,我也不想等了!
回头跟电商momo的真人客服反应,讲了上述流程后,对方让我知道:
1.电商momo有我现在在用的手机号码,但是我需要跟富邦改手机号码
(同集团两边资料串接好原来这么难?!!电商我前几天才买过,要自动带入基本资料为什么不是代入是电商的?怎么会代入我根本不记得有没办过的富邦银行或是信用卡资料???)
2.请我打电话给富邦(啊我刚刚前两次都白打白等就是)
真心不懂,在momo申办信用卡的页面,说明清楚到底要换电话号码要找谁,是有这么难吗?
看似有momo会员,申办momo信用卡流程应该要很简便,结果比要我重新申请一家新的信用卡还难还麻烦,整整浪费了快一小时。
以上,富邦旗下有电商momo,应该要是最能经营好消费者生态圈的,结果使用者体验这么差,也是个挑战下限没有极限的概念XD
作者: f40075566 (火星少年)   2019-12-07 18:24:00
MOMO正常发挥阿
作者: prussian (prussian)   2019-12-07 18:57:00
电商无法把个资传给银行,跟 电商自动把个资传给银行,你竟然不觉得后者比较可怕...你想要买个momo后一堆人打电话找你买保险基金信贷房贷车贷办信用卡吗
作者: yuenru (有挑戰很好呀)   2019-12-07 19:11:00
直接打给富邦客服 说要办卡会不会比较快XD成了信用卡卡友 改电话就容易了
作者: d62353 (Huan)   2019-12-07 19:44:00
要改银行资料你临柜还得带章和身分证勒,能电话改就偷笑了,现在保护个资的流程超乎你想像
作者: ornv (在里面好舒服… >///<)   2019-12-07 20:07:00
怕.jpg 竟然还有人在用MOMO
作者: c3d (德安自卫队)   2019-12-07 20:33:00
银行跟MOMO应该是没有关系吧,那时候因为有申请MOMO会员,因为手机门号停用被电信收回和信箱帐号也是废止,打给MOMO客服拜托好久才改门号就可以进去,不知道有没有机会办联名卡
作者: yixianl (yxan)   2019-12-07 20:38:00
嘘想银行资料跟momo串接 离谱想法
作者: chrisyang24 (克里斯多福)   2019-12-07 20:43:00
Momo不意外
作者: mugir (牟)   2019-12-07 20:49:00
还有人在用momo喔
作者: Klauhal (赤)   2019-12-07 21:04:00
电商可以直接串银行的资料? 你以为银行敢让电商串喔?
作者: SHENG2014 (上班族)   2019-12-07 21:09:00
个人重要资料异动,记得要到实体银行异动申请才能改。
作者: aq2272353712 (阿一8 )   2019-12-07 21:21:00
真心不推momo
作者: annazoo (安娜动物园)   2019-12-07 21:51:00
现在都不能买红利金解任务,少了很多解任务的机会
作者: YCL13 (静默)   2019-12-07 22:06:00
随便电话中就让你改留在银行的个资,银行会被金管会电吧
作者: tequila2 (新的开始...)   2019-12-07 23:25:00
你那边个资法立法了吗?
楼主: afu92019 (呼~~有惊无险的期中考)   2019-12-07 23:42:00
感谢大家说明,确实没想到串接资料的法规问题。不过申请页面的文字说明我还是觉得有很大的改进空间(搞得我好乱啊)。好奇请问一下,我一直以为momo是主流的电商平台耶!请问有其他推荐的吗?被气到,也想与时俱进!
作者: emissary (也無風雨也無晴)   2019-12-08 00:17:00
pchome跟yahoo配送速度跟客服都不错,早已不用momo
作者: allennike (阿伦)   2019-12-08 01:45:00
mono过气已久
作者: EXZUSIC (风中过客)   2019-12-08 01:53:00
momo常常很多独家特价 还是会常用啦
作者: vitaminb12 (清寒~)   2019-12-08 02:30:00
很对银行手机更改都要临柜了,无法电话客服异动
作者: yuenru (有挑戰很好呀)   2019-12-08 08:52:00
momo还是有 好东西啦,比东森 森森 各有优势,至少比ok,虾皮是外资也满满的淘宝货好pchome 个人觉得贵很多。y拍卖、r拍就更难找东西了
作者: hantulee (花旗卡爱用者)   2019-12-08 08:59:00
正常申办下的,周六抢3000回馈300抢的爽,只是分期很慢入帐,都到每月结帐日才入帐,至于单笔一次付清的没几天就已入帐…
作者: perry0919 ( .)   2019-12-08 09:42:00
这种小事情都要嚷嚷,我看数位体验应该跟您无关吧~不过在MOMO办卡,不能以新手机号码办,似乎有点奇怪
楼主: afu92019 (呼~~有惊无险的期中考)   2019-12-08 11:32:00
po在这儿是因为不觉得客服有办法跟产品PM反应,但是放在PTT,产品PM可能有机会看到。 我以为数位体验是指消费者对于数位行为的体验耶~我也是消费者啊!我是直接选momo会员办卡,以为这样流程会比较快~ 结果是完全没有!可能像版友说的,直接办全新的比较快~
作者: Horn5201 (怪胎)   2019-12-08 12:11:00
momo 怕.jpg
作者: DividBud (歧芽)   2019-12-08 14:25:00
谢谢你的分享
作者: ARCXU (GO CUBS!)   2019-12-09 09:53:00
在momo买完东西 隔两周就接到诈骗电话(信用卡分期...etc)重点是诈骗电话可以完整讲出购买商品明细 日期挂掉之后马上打给momo客服抱怨资安漏洞 但也没得到什么回复
作者: zengda (哇哈哈)   2019-12-13 07:38:00
我觉得这样比较安全吧,能电话改已经很好。

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