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信用卡被绑架 自保四步骤
04:10 2019/10/09 工商时报 彭祯伶
行动支付年代，很多民众的信用卡会绑入各式App，一不小心可能就被自动续费、自动扣
缴，金管会表示，民众可向App厂商先反应，要求退款，若厂商不回应，可具备申请退款
等文件，向发卡的银行申请“争议款项”，要求终止付款，第三也可向消保官反应，若仍
是担心卡号等被外泄，最后就是请银行再核发新的信用卡。
民众生活与智慧型手机越来越紧密结合，很多人用手机追剧、点外送、学语言、运动、看
小说或报导，很多App会员也顺便用手机绑定信用卡来支付，但不少民众发现，很多会员
是不表示不续订，就会自动延续会员资格，即用上次绑定的信用卡直接付费，不会再通知
持卡人。
对于这类“信用卡被绑架”的情况，银行局副局长黄光熙表示，首先民众必须向App背后
的商家反应自己不愿再续约，请求退费、退刷，若商家不回应，才能回头找被绑定信用卡
的那家发卡银行，以信用卡定型化契约范本第11条的规定，申请争议款项。
这条的规定，即持卡人与信用卡特约商店在商品或服务的品质、数量、金额有争议时，应
向特约商店寻求解决，持卡人不得以与商家有争议的理由，拒缴信用卡款；但如果持卡人
向特约商应反应、寻求解决后仍无法解决时，在信用卡帐单缴款截止日前，检具发卡银行
要求的相关证明文件，请求发卡行就该笔争议交易依13条帐款疑义处理程序处理。
示范条款中对发生信用卡帐款疑义有明订，持卡人与特约商店发生消费纠纷时，发卡机构
应给予协助，有疑义时，并应为有利于消费者的处理。
银行局强调，根本解决方式，还是消费者在进行任何手机或App绑卡时，应清楚详读合约
内容，确定信用卡是单次授权刷卡，还是不表示意见即自动续约的无限次授权刷卡，否则
银行很难去判断这种消费争议是否是消费者使用过后不满意，拒不付款，还是真的不知道
要表达不续约。
除了契约争议或自动续约没看清楚，银行局表示，若消费者信用卡被绑入App被盗刷的风
险，一般只要证明不是失卡或本人刷卡，国银大部分都会依争议款项处理，即风险是银行
负担；但若消费者仍是对这种信用卡被绑架有意见，可向消保官检举。
(工商时报)