9/12去电影院顺便办了花旗
业务要我们回家把证明、证件寄到名片上的信箱
我在9/15号半夜才寄送，并且等了一个礼拜连封短信都没有
打电话给业务，她说要帮我确认。
最后在信箱里捞到我的证件，向我坦承还没送件。
到这里我都觉得可以理解，半夜寄信可能真的容易被忽略…
结果又等了一个多礼拜，前天又打电话问说进度到哪
业务可能在休假，说隔天进公司帮我确认
昨天打来说台北的审核人有换过，很多前辈的客户都遇到一样的问题
可能需要补件，会再跟我联络。
今天一早接到电话，说现在的审核人要求业务都要推悠游卡
问我愿不愿意开通悠游卡功能(我原本勾选不开通)
我说好吧，那就开通吧
业务于是打了录音电话跟我核对更改，然后说这样重新送件又要7-10天....？
我女朋友跟我同一天申请，不到一个礼拜就拿到卡了(但她有勾悠游卡，本身在花旗也有
户头)
请问我这样是被雷了吗？
要客诉谁呀？如果业务说的是真的，那不是高层决策的问题吗？
不想害到可怜的基层业务，但又觉得这次经验真的雷到不行...