UBear才推两个月，玉山银再发新信用卡！首创的会员分级制，背后目的是？
2019-09-18 13:52经理人 采访‧撰文 陈彦丞
玉山银行 9 月 5 日宣布推出一张以红利回馈、主打会员机制的“玉山Only卡”，根据用
户累积的消费金额，可以升级会员资格、享有不同的回馈方案，期待找出一条信用卡与顾
客互动的新道路。
事实上，玉山银行今年下半年信用卡业务动作频繁，从 7 月开始推出的 Ubear 信用卡，
引起广大网络讨论，让他们在 7 月份夺得国内银行发卡量冠军。8 月底则再从永丰银行
手中，拿下汉神巨蛋联名卡。这张新信用卡，又将为市场带来什么改变？
高现金回馈无法留住客户，用分级会员制养出长期支持者
“现在光是喊出的回馈高，已经没有用了。” 玉山银行信用卡暨支付金融事业处资深经
理沈骏怡指出，他归纳目前市场上的信用卡使用者大概有 3 种类别：游牧民族、无感支
付者与中长期支持者。
他解释，游牧民族是逐“高回馈”而居，年度优惠一结束，这群使用者就会离开，找寻回
馈更多、更好的产品，对银行来说，不利于经营长期关系。而无感支付者则不重视这些优
惠，只是想找寻方便的付款方式。
最后，中长期支持者看重与银行来往之间的流程、体验，即使回馈减少，也愿意继续支持
特定业者。因此，他们既是最稳定的客群，更是信用卡最中坚的消费来源，自然成为银行
业者必须重点把握的对象。
然而，现在的信用卡几乎不再以普卡、白金卡、御玺卡等“卡片”分级，基本上没有人会
领到普卡，如何透过会员制度，区分出不同习惯、偏好的客户，就是一大考验。沈骏怡认
为，要能抓住这群中长期支持者的心，最关键的地方是在与银行接触的过程里，不再感受
到“优惠不只给新户，老客户也值得被重视”，因此新卡的会员制梯度设计，更能增进与
长期支持者的互动，当他消费愈多、得到的回馈也会递增。
举例来说，这张卡总共分为 5 个等级，当累积消费金额达到一定门槛时，就能往上升级
，最高等级的用户所获得的红利点数，将从 1 倍提高至 8 倍，借此鼓励顾客用卡继续消
费、累点。
被问到红利点数已经是市场常见产品，为何选择从此着手耕耘、培养消费者的忠诚度？沈
骏怡提到，相较于现金回馈在这期或下一期用掉，点数需要累积到一定数量才能兑换产品
或折抵帐单，可以拉长用卡的时间。同时，也会因为心里有“再累积多少点就能换到某些
赠品”的念头，不会轻易放弃。
不只用会员制度增加互动，App 改版还给持卡人更多自主权
既然增加互动有利于提高客户忠诚度，玉山银行这次在发卡之际，同步改版了自家 App
的功能。配合新卡推出，最大的差异在于持卡人可以很清楚在 App 当中，看到自己目前
累积的金额以及等级，就不会有过去以卡片分级、不清楚自己能否进阶的困扰。
玉山银行总经理黄男州也提到，他们把更多关于信用卡的主动权，透过改版交还给消费者
。举例来说，当持卡人担心卡片会有国外盗刷的风险，没有出国时就能直接透过 App 关
闭所有海外交易的功能，直接杜绝其可能性，可以说是台湾金融界首创的服务。此功能也
提供了简易判断信用卡优惠通路的方式，更引发网络上热烈讨论。
而从发行 Pi 信用卡时，就推出核卡后，便能提早绑定卡片于钱包的功能，近期也有不错
的成绩。沈骏怡表示，受惠于这个即时绑卡的功能，他们在便利商店的交易笔数就成长
了 10 倍左右。
现在消费者手上普遍都有 3～4 张信用卡，但其实 72% 的消费会集中在同一张卡，借由
这次刷愈多、回馈愈高的机制，搭配多项数位服务，他希望这张新卡能成为客户钱包中的
那张卡片。
https://money.udn.com/money/story/5617/4054288
玉山发了新神卡!! 傲视其他银行