数位服务神助 信用额度调整从2天缩短至2分钟
2019-07-31 20:49
〔记者李靓慧／台北报导〕随着行动通讯普及，民众使用金融服务的管道也日趋多元，根
据中国信托银行的统计，该行提供数位服务的比例，不但早在去年就超越传统电话服务，
利用数位服务，原本要耗时二天的调整信用额度作业，已大幅缩短至“2分钟”。
中国信托银行指出，该行已完成全渠道（Omni Channel）数位平台，第一阶段迄今已上线
完成的服务，包含“文件互传服务”、“可视化服务”及“客户追踪服务”等全新服务。
中信银行观察消费者行为发现，早在去（2018）年10月，使用数位服务的客户人数，就首
度超越传统电话服务，截至7月14日，数位服务使用量更比电话服务使用量增加近二成，
显示数位金融服务与传统服务的界线已消失。
使用数位化服务的好处，在于大幅缩短书面文件往返的时间，可缩短申请流程。中信银行
举例，该行的“文件互传服务”，一年约有20万笔，以调整信用卡额度为例，过去持卡人
需将财力证明等相关文件，以邮寄或传真的方式提供银行，但利用“文件互传服务”，仅
需手机拍下财力证明，上传至专属连结即完成申办流程，将传统耗时两天的流程缩短至最
快两分钟完成。
此外，传统的电话客服，透过行动通讯运用，也变身为“可视化服务”，在今年3月上线
。中信银举例，过去民众忘记帐单金额或未带帐单无法缴款，需致电客服中心确认，现只
要绑定中国信托LINE官方帐号，即可收到缴款提醒、查询应缴金额并缴款，还可设定银行
帐户自动扣缴，一并处理迟缴的功能，使用一站式服务（One Stop Service），预估未来
一年，将有逾120万名客户应用此服务。
https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/2870022
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