我早上因为要替我母亲(持有我的大中华携手飞无限卡附卡)
买华航免税预购，因为要3D验证，一直不能买。
(华航系统真心烂，我其实在台湾已经买过一次了，只是要追加一个品项)
(他的系统是退刷，重买...)
因为不能解决3D验证
(人在日本，预付卡不能漫游，不能收短信)
早上进线客服也一直不替我解决，都只会说没法子。
给我二个选项：
1.要我妈打SKYPE回台湾，本人解
2.留日本手机，他们打过去
这二个都不可能啊...
后来晚上想说再试看看，再打进线客服，进线碰到685小姐
认真听完我的问题后，就想办法替我解决
就暂停一次3D验证，就解决了...
而不是只会跟我说没法子，要我自己想办法。
我也不想追究早上的那位不专业的人员
是觉得中信自己教育一下，一点专业都没有，只会说没办法...
我要是能自己解决，还打你们客服干么？
想表扬685小姐，五分钟就替我处理了，我早上很久都不能解决的问题。
但中信官网找不到表扬管道，那这个要寄信到总公司的什么部门吗？

哪个.......这样讲好像有点不客气....不过你那位啊

寄信到客服信箱，上次我也觉得华南的一位客服很赞寄信过去后还打电话给我说内部会记功表扬

有网络，打skype 回台湾为什么没办法呢？

70岁的老人没有SKYPE帐号也不会用临时要装，要申请，要储值怎么弄？我不是那位，我一个正常的客户，正卡本人正常进线请求协助，然后早上客服只会跟我说没办法，晚上的跟我说怎么解决，我想表扬一下晚上的客服不行吗？客服很辛苦啊，如果表现的好，为什么不能表扬？

两个方法：直接播客服，请他纪录与转达谢意；或上官网找客服信箱。我比较偏好后者，可以描述的比较清楚。之前遇到好台新客服，我也是这样做

我也写过台新官网留言请褒奖客服后来主管回电说会表扬

我刚去中信官网留言了，看明天会不会有人回我

Skype拨0800不需另外储值

你直接打客服找主管说这情况 并请他们回复你表扬的状况我懂你的感觉阿 这种服务好的很难得 你的表扬绝对会影响她的考绩的

Skype拨0800不需另外储值<<70老人不会装APP和注册

你干嘛不用中华漫游日本就好了...

预付卡不能漫游，上面说过了

其实用电脑登您母亲的google帐号进google play选则skype app装在您母亲用的那支手机，然后由您帮忙申请帐号她再登入就能解决skype拨号的问题了

原 po 很贴心啊

我之前用过这方法替我的平板安装过app

这方法看起来很贴心啦，但发生事情就叫做没做好KCY罚单就来了

推贴心

要称赞客服，请该通电话感谢，明说谢谢你的服务，有解决我的问题（这样客服可以自己主动报赞美音档），或是到官网寄信，说你的资料，大概几点进线，那个客服很棒解决我的问题态度又很好，这种的也是会进赞美音档，某家还会寄信给客服部门所有的同仁说哪个人被客人寄信称赞（前几名都有奖金，对考绩到影响业是正面的）

规定每个月要10通很懒得报 电话都接不完了下班只想赶快回家

写在这就可以了，反正银行会有网军部队认领回去

虽然说客服帮忙好像是理所当然的，但给点正向回馈也很不错啊，推一个

表扬很好啊, 不然做得不好被客诉, 做得好应该, 也太可怜

嘘他妈的一楼晚点补推原po

中信客服竟然有不知道关3D的..... 我常在叫他关的说 台哥大电话费小额付费遇到中信卡超无解 中信只会说系统认为是高风险连3D通过都不给刷 唯一解是关3D

打sky ，其实没用过的人真的不会打，不要只会说多简单跟多简单之类的，信用卡3d验証，我前几天才遇到，在台湾连试4次都不行，客服打了两次，才成功，原po也只是问表扬信怎么写而已，我怎么看有人老是有讽刺意味。

说实在的，早上的客服甚至愿意打去日本了，不觉得这叫不替你解决问题

早上的客服没有不处理吧?提供的两个选项看来只是要确认本人而已?按照规定很好啊～还是说你晚上打去的那位客服没确认本人身份就帮你妈关3D??客服不担心是盗刷吗

关3d有sop吗，会不会原po反而害到客服

早上的客服也许不是不想试，而是他第一次遇到这种需求的客人，想尽所有办法都不符客户需求，他应该也不好受。（客户会碰到的问题千奇百怪，公司也无法对每项问题都提供sop）

害到晚上的没照sop就糗了

如果你母亲没有中信正卡，那就由你直接跟客服改附卡人电话就好了啊。

不行，改电话一定要本人进线，正卡本人不能改我早上就试过了

建议登报纸

1F才是你哪位阿。。。XD各家银行的客服专业素质与知识品质不一，有时候第一次不行再打第二次或第三次就会有答案与你想要的解决方案

没输卡号刷卡是...

ota会记录噢，刷过一次，下次点就自动刷了，agoda也会

先嘘个一楼，等等补推呵呵

看到一楼那种实在...原po的美言一定对对方有好处的

涨知识推~

一楼的想法真奇特 想赞扬人还需要有特定身分吗？

一楼才那位阿?

表扬是有上对下的给予概念 普通客户的意见叫做称赞 不叫表扬…这国文程度…

补推

吹吹吹 爆炸

好奇1楼的职业是什么 我不管接到谁对我工作上的称赞都很开心的XD 附卡就是完全依附正卡 觉得正卡处理附卡事务是ok的 款项都正卡在缴了…另外分享我上次也有寄信赞美国泰世华的客服 除了制式回复 之后还收到简短但很多惊叹号的感谢信XD 现在奥客那么多 不管能不能记嘉奖都是正面的循环啊～

你什么咖？？

一楼干嘛这样

说实话，遇到好的客服真的要表扬，之前也是遇到一个超热心的，直接线上解决，让我不用跑银行

称赞晚上的OK 但我不觉得早上的有做错啥事

我才想问一楼你哪位

3D验证不能用email吗 我在国外时台新会给mail

嘘的难道职业正是银行客服人员？！这样以后会注意不可以写信去赞美…

好的客服值得赞许，他会节省你很多时间。我也遇过好的中信客服，我人在国外用skype打客服，含等待时间总共不到5分钟解决我的问题。

赞 必须表扬

台新和玉山会用e-mail寄OTP密码 给您参考

楼下你哪位

推原PO好心，这年头懂得感激的人不多了。

就进线找主管 说妳想表扬某客服 通常会帮转

推

客服能申述，当然也能表扬

应该

有一次我人在国外要刷卡，也是需要验证码 因为没办漫游，无法收短信，进线客服，中国信托的客服人员马上说，帮你需要帮你设定多少分钟之内都免验证吗?但是会有一点风险所以他们是可以设定 免验证码的~第一位客服可能不太清楚

身为前信用卡客服 如果真的收到客户感激 不管考绩或心情都是确实有帮助的

之间出国玩换成国外的Sim卡 打给中信客服也是马上帮我关闭短信让我顺利交易XD

补推