楼主:
JCA53113 (Carol)
2019-04-29 23:34:35刚刚收信发现晚上收到渣打的信件通知
内容是
本行已依您指示新增/异动您留存于本行之联络地址，
若您未曾指示新增/异动，请速洽分行或24小时客户服务专线 4058-0088，
手机请拨(02) 4058-0088 查询我们将竭诚为您服务。
他们家的现金回馈御玺卡已经被我冰很久了...
但近期因为有想到免年费的刷卡次数/额度有拿出来小刷几次
所以当然也没去申请更改地址什么的
突然收到这信件有被盗的疑虑 所以看到信就赶紧打电话
没想到打到满肚子火....
第一通打4058-0088等了整整半小时都在听音乐+宣导语音
不得不说渣打的电话客服有够废 用过这么多家银行没遇过这么废的
前面调查你要打电话干嘛的语音讲的又快又急促 听的让人一头雾水一点都不清楚
选项也是莫名其妙很多都不符合来电目的 根本不知道选哪个
硬选了一个 再选转客服之后就是无限的音乐+宣导语音快速碎念
听到超想摔电话.....
后来边等边上网查有找到另一支信用卡的0800
因为等太久了决定用另一支电话改打0800试试看
没想到一样是一样的路径 一样的语音 一样的火大
第二通又等了半小时 等到我都已经半放弃决定离开电话跑去刷牙刷好还是没人接！！！
真想知道这间公司到底安排了几个客服人力
是真的有这么多电话..还是根本就没几个人力..或者晚上根本没人上班...
觉得神扯！！前前后后总共等了一小时还是等不到客服接听
要不是因为他们信用卡秘书蛮给力的应该会想秒剪卡.....
现在也很犹豫是否该剪卡...客服这么烂万一真的遇到被盗刷根本没人能处理
以上吐血冒烟抱怨完毕....
享求助各位版大 到底该如何联络上客服？
白天的文字客服会有办法处理吗？
作者: janyon 2019-04-29 23:37:00
我也有收到渣打的这封mail耶...
楼主:
JCA53113 (Carol)
2019-04-29 23:38:00所以会不会是系统出现问题全面发信?因为我根本没改...
作者:
HOKAIDO (HOKAIDO)
2019-04-29 23:38:00收到+1 客服打不进 等明天了
作者:
yuankuei (please)
2019-04-29 23:38:00也收到信，也一直等待客服人员中 囧
作者:
THH (立志当睡神)
2019-04-29 23:39:00也有收到+1，客服打不进去+1
作者:
yuankuei (please)
2019-04-29 23:40:00可能因为这样打爆了...改用 skype 拨 0800 慢慢等...
作者:
songla0 (潇狼)
2019-04-29 23:41:00收到+我
作者:
seamiss (出门需要一股冲动)
2019-04-29 23:43:00收到+1，进去看地址还是正确的，希望没事
打进去客服说是晚上七点多进行中文地址英译，所以系统自动发送异动通知，客服叫我忽略通知
楼主:
JCA53113 (Carol)
2019-04-29 23:46:00感谢B大分享
作者:
irpkone (快乐休假)
2019-04-29 23:46:00收到+1
作者:
imR (R)
2019-04-29 23:48:00收到信+1
作者: chaiselover 2019-04-29 23:52:00
收到+1
作者: zxc123514 (tmd123514) 2019-04-29 23:52:00
上次有事打客服 也是打半天打不进去 挑半夜5点打就有人接了......
七点多有打进去，也是银行更新英文地址的回答，所以应该可以忽略了
作者:
yuankuei (please)
2019-04-29 23:56:00用手机拨市话的电话费不知道可以找谁要...
作者:
kcl0801 (kcl)
2019-04-30 00:06:00我一收到就打SKYPE 那些选项真的莫名其妙我不知道要选哪个 重播了三四次我还是没头绪 本打算等明早文字客服上班再连络...
作者: tequila2 (新的开始...) 2019-04-30 00:22:00
收到+1，我等到睡着，快两小时后睡起来还是在等待状态
作者: ttgg (GG) 2019-04-30 00:23:00
这家永远都要等非常非常久
作者:
DANO1 ( D.A )
2019-04-30 00:25:00今日收到+1
作者: a2251281 (顺人) 2019-04-30 00:25:00
同为已停卡～收到+打不进去+1
作者:
Issacc (艾莎克)
2019-04-30 00:37:00我有打进去，第一通等了一个多小时没接，第二通直接选紧急挂失的选项接通了，结果客服才说是后台疏失系统改英文地址意外发信出去，我当场爆气骂人，真的没遇过这么渣的银行，浪费我的电话费跟时间，最扯的是我根本就剪卡好几个月了，还要我自己花时间跟金钱去确认这间银行的疏失，此生绝不再办渣打银行任何服务，绝不！
作者:
lss1022 (Sean Lin)
2019-04-30 00:41:00收到+1，还好有先上来ptt看看XD
作者:
dryat (银月)
2019-04-30 00:43:00楼上又不是客服的错干嘛爆气骂客服，客服也很高兴此生不再遇到你
作者:
Issacc (艾莎克)
2019-04-30 00:52:00某d等你收到信想说是不是被盗个资，打去客服等了一个多小时花了电话费跟时间，结果听到这种答案还能心平气和的说没关系不是客服的错再来说嘴吧！
我今天也是打了好几通听了半小时的广告的电话如果这件事是属实，这家银行的危机处理真是糟透了万一这时候真的需要紧急处理的，打不进客服该怎么办？真的要认真考虑剪卡了，为了1.88%要担心哪天又发生一次
作者:
s0106320 (Takigikou)
2019-04-30 00:58:00我上次掉钱包客服就打来了给各位参考一下…
正在打 也是停卡好几个月了 突然来这个信 怕被盗用好险有上来看 不然不知道要等到什么时候 之前停卡时帐上还有8元现金回馈 跟客服说没关系 直接停卡结果后来竟然还寄8元帐单要我缴 又再等一次客服结果说系统问题（WTF ！真的很浪费时间！
作者:
dakkk (我是牛我反刍)
2019-04-30 02:10:00收到+1
经验上渣打很常要你回电，然后客服语音完全没有相对应的选项rrr
作者: nag (那个) 2019-04-30 02:15:00
发卡的时候出了婉拒短信的乌龙，现在又出了这种纰漏......
作者:
feybear (feybear)
2019-04-30 02:19:00IT对自家客服系统发动DDoS攻击XD
看起来不从紧急挂失的路径大概是接不到客服？推 nutrientho: 系统文字传达错误，客服说已反应内部调整↑↑↑↑很紧张的人或许可以稍微放心？
收到信打客服等了1X分没人接,心里就有底应该是出包了
作者: colin1201 (Colin) 2019-04-30 04:16:00
收到信+1，电话等了45分钟才接听
作者:
now99 (陈在天)
2019-04-30 07:02:00收到+1
作者:
enin39 (小毛 Patrick)
2019-04-30 07:20:00我也有收到email，登入看地址没变啊！就没理它了
作者:
bumiu (...)
2019-04-30 08:17:00收到信+1, 等很久+1。
作者:
gbear (理细欠林杯嘎理撤腻！)
2019-04-30 08:17:00渣打不要用打电话的，请用文字客服
作者:
prin6301 (无聊爱睡觉)
2019-04-30 08:42:00收到+1 根本打不进去
作者:
rcf150cc (大元哥)
2019-04-30 08:43:00很难打齁 直接选挂失选项进去就好XDD
作者:
wins888 (海)
2019-04-30 09:16:00收到+1，还好我只等了10分钟挂了，打通的说一下什么情况
作者:
d211028 (Fighting)
2019-04-30 09:19:00我昨天有花一小时来打进去询问+客诉了，这家银行真的太扯，你要依法规要有英文地址资料，自己做这件事情都不用告知客户喔？搞到收到信的人都吓一跳…
也是等半小时，也是说没事，然候推荐我信贷，气到爆炸，有可投诉的单位吗
作者:
dululu (Eggs? Exterminate!)
2019-04-30 09:24:00也有收到+1 不过没改
作者:
d211028 (Fighting)
2019-04-30 09:26:00因为现在只要客户资料有异动，系统就是会发信。所以渣打很贴心的帮我们把地址中转英后，就触发通知资料异动，就演变各位收到信的结果了
作者:
Goog1e (咕狗)
2019-04-30 10:00:00收到+1 发现误发且接到这么多人问 应该再补发说明危机处理很糟糕
作者:
Mihro (Mihro)
2019-04-30 10:36:00打了40分钟 连续好几天放弃 去文字客服跟他说我要剪卡 就给刷两笔给100优惠 但你如果要剪卡 还是要客服进线喔
作者:
dakkk (我是牛我反刍)
2019-04-30 10:39:00本来要打 算了不打了
作者:
cloud7556 (Chemical Romance)
2019-04-30 11:32:00干真的烂爆这电话转半天按一堆数字20几分钟之后进去听音乐10分钟干
作者:
jaysf (C'est La Vie)
2019-04-30 12:19:00爆难打 我也收到信 感谢乡民提供解答
作者:
CYCCHEN (小羊)
2019-04-30 12:41:00收到+1 超恐慌的…@@ 打了好多通都没人接谢谢乡民解答，暂时安心了QQ
作者:
nruob (nruob)
2019-04-30 12:51:00收到+1
作者:
ihcmai (金怨叹)
2019-04-30 13:07:00收到+1 电话+线上客服完全打不进去！神扯
作者: yulunchen 2019-04-30 13:31:00
收到+1, 电话与线上客服已完全无法接通(半夜跟工作日)
作者:
temjim (没有不可能的事)
2019-04-30 17:04:00+1 等了一个小时还是没人接 电话费都不知道找谁要QQ
作者:
payeah (大佐)
2019-04-30 20:18:00渣到想打人银行
渣打客服专线真的很烂,00:00打进去要等1小时以上
作者:
Softrella (Ne M'aime Pas)
2019-04-30 23:34:00怎感觉大家都收到，有人也没收到的吗
作者:
alex1973 (alex1973)
2019-04-30 23:51:00我没收到, 因为我原本就有留英文地址
建议大家用线上客服真的快很多他们电话就是不想让你转到客服啊
作者: bullbe36 2019-05-01 07:51:00
不用一直打拉，有时间再去变更，不要太执著
作者: blueimagine (明天会更好) 2019-05-04 09:29:00
我半夜才看到信，心惊胆跳打过去说只是内部作业，挂电话前竟然还问要不要贷款 囧 渣打的客服有待改进...