抱怨文文长慎入，主问题：
明明有在台铁闸门自动加值，但台新/远鑫(HAPPYCASH)/台铁都说没有这笔500元自动加值
的交易纪录！(那卡片500到底哪来的…)
提醒办这张卡自动加值的要小心，不要做太复杂的交易，远鑫系统未完善，跟我一样衰的
，就得不断出任务跟客服来来回回。
事情是这样的，在12/19核卡了台新Friday联名卡有钱卡的版本。
为了能够参加新户首刷礼的400(基本)+812(加码)共1212的刷卡金，
必须要在30天内刷满5笔+包含一笔自动加值+累积满5000以上，才能符合这条件。
https://i.imgur.com/18EZO5X.png
刷满5笔跟5000元的都没问题也都达到了，有问题的是这笔”有钱卡HappyCash的自动加值
”，下面先附上HappyCash的交易纪录
1/5 搭公共汽车 -15 余额 -15 (首次使用)
1/5 搭台铁进站 +500 余额 485 (自动加值)
1/5 搭台铁出站 -46 余额 439
但是！余额却显示485，很明显没扣到46，
可是交易纪录却有，附上1/6在捷运查询机交易纪录查询
https://i.imgur.com/I8V9TKn.jpg
1/6上午，要尝试从台铁进站这张卡就不给刷，怀疑应该是被锁卡，但是下午查询交易纪
录
却有，想说可能是交易时间的问题，赶时间的关系没有立即去台铁/HappyCash询问。
1/10 刚好要询问1212的刷卡金会在什么时候做回馈和是否有达成条件，询问台新客服，
但
客服告知并未符合条件。
我: 我有自动加值阿，1/5在台铁，要不然我里面怎么可能有500可以扣，我也没手动加值
台新客服: 可是我这边看是没有任何自动加值纪录的，可能要麻烦你跟HappyCash的公司
做
一下连络确认。
1/10 下午打电话去远鑫公司询问卡片状况，客服不断表示，他这边看到我只有进站没有
出
站纪录，但我说我查有，要我去台铁做询问出站未刷卡的部分。(那我查到的那笔到底是
…
)对于500元的自动加值部分也说系统这边都没看到，我表示我问过台新它们也说没有，客
服则说要看”台铁上传资料的时间”。
远鑫客服：要看台铁什么时候把这笔500元的资料上传…
我：可是现在已经过了5天了，这样还没上传，那什么时候会上传
远鑫客服：这部分要看台铁上传时间…
我：那我要跟哪一个窗口做询问才能处理这问题，所以我要去台铁询问什么时候会把自动
加值资料做上传吗？
远鑫客服：这部分可能要麻烦您去台铁询问上传时间并做解除锁卡的动作。
讲了一阵子，客服的回答都是要我去台铁做询问，讲到后来有点觉得无解也有点不开心，
明明我都按照正常程序使用卡片，锁卡就算了(但我明明都有刷出站成功)，自动加值的问
题也要我自己去问台铁上传时间，这不是电子票证公司应该要清楚的吗，而且问什么问题
都说不清楚要问台铁，要问台铁的哪个窗口也答复不出来 (到底要问谁，要我问站务人员
也一定不清楚…)
1/10 晚上，跑去台铁柜台做解锁卡片，但站务人员告知系统查询有出站纪录-46元这笔，
那
我说为什么上次刷刷不进站，他说不清楚，也没有看到500的自动加值纪录(那我500到底
哪
来…)。还表示现在应该是可以正常进站的(上次就进不了阿…)。花了快1个小时解释了给
3
、4个站务人员，每个人都讲不出来什么问题，竟然还有人说自动加值要自己去机器按才
有
(听到这个更崩溃)。
后来一个站务人员把我带到值班站长室，又在解释一次，又看了一次交易纪录，又把我带
到另外一个比较资深的站务窗口，他表示可能只是这笔出站没有扣到，补扣就可以了，但
是500自动加值的可能要询问远鑫公司 (OS:到底….)，所以我就回家了(北车跑来跑去，
整
整耗了我快2 hrs)。
1/11 打电话去远鑫再次询问，客服表示已经跟相关单位做反应，下礼拜一(1/14)会跟我
回
覆状况，我表示我有首刷礼时间的问题，必须在1/19前确认这笔自动加值有请款成功，否
则我会拿不到1212的刷卡金，希望尽快处理。
1/14 客服未回电，主动打电话去远鑫询问，客服依旧表示已经跟相关单位做反应，我询
问
这样什么时候才会确认，这样如果害我我刷卡金拿不到远鑫公司会做赔偿吗？更何况我一
切都是按照正常使用程序，很明显就是你们相关的系统和机器的问题，却要耗费我的时间
来不断处理这问题，客服承诺会反应，并在1/16前回复状况，持续说抱歉。
1/16 远鑫客服来电告知状况，依旧表示已经跟相关单位做反应，要看台铁什么时候把这
资
料上传(都已经过了一个多礼拜还没上传…?) ，从1/10开始就反应了，
到现在还在跟相关单位做反应，那这样如果没在1/19号以前处理完我不就领不到1212刷卡
金，这样的损失是谁要负责呢？到底是问题太难处理还是没有积极处理，客服再度表示抱
歉x N，我表示希望贵公司”认真看待此问题”并”积极处理”，在我感觉起来根本没有
在
积极处理，每次都说反应，但问题都没解决，第一次打电话还告知错误的资讯，要我自己
问台铁自动加值上传的时间 (事后客服有道歉提供错误资讯)。客服表示会再1/18前在跟
我
做回复确认。
(等待回复中…)
到底拿不拿得到1212刷卡金呢…
结论：
来来回回这么多次已经对这家公司失去信任，不管是系统问题、客服服务、处理问题的方
式和效率，都是不及格，而且到现在没办法解决，同时耗费我的时间/车钱。系统都上线
这
么久了还会有这样问题发生。
至少我在用完有钱卡的500元就不会再使用它了，提醒各位在使用有钱卡的自动加值要注
意
一下，虽然也不知道是什么原因。
感谢看完的各位
希望不要有人跟我一样衰Q