分享一下上个月遇到的趣事
也是超商ATM缴费
========================文长 =====================
因为推荐家中长辈使用中信LINEPAY
她可能是第一次刷超过2万(中元节拜拜)
打电话跟我说小七不给缴费
请她去邮局
到了邮局
因为是电子帐单(拿手机开mail)
所以邮局请她要印出来
打电话跟我抱怨 很烦
我跟她说 去小七ATM就可以缴费了
长辈就说不会用什么之类的
我请她看着ATM显示一步一步操作
过十分钟......
传LINE给我 ‘钱被机台吃了......’
我随即打电话问清楚
原来是她放N张钞票 有一张ATM退回
她随即取出
接着ATM会询问剩余钞票确认存入或者取消
(她说她没看到...这显示)
因为没有动作 所以ATM将剩余的N-1张吐出
我的长辈竟然把整理好的那张放入吐出来的里面
然后 钞票口就关闭了
(听完我都快笑死了 这应该PO笨板吧!)
=======================处理过程===========================
我请她把小白单(交易失败)保留
拿起ATM上的电话说明过程(这是银行部门)
并表示后续帐款能否直接抵帐单
听长辈说 电话那头客服专员
是一直安抚她 跟她说钱不会不见
只是要等保全去收钱点清才能确认
要三到五个工作天
再打给信用卡部门说明此事件
以及帐款后续直接折抵帐单
并有可能因为处理时间耽误缴款截止日
接着过了三天 长辈一直LINE我
说中信都没打给她
我请她自己进线 接着就是一直转来转去
一直重复的说明事情原委 还是没结果
到了第4个工作天(跨假日)
长辈打电话来说 银行跟她说没有多钱
(长辈的理智线 好像也断了)
并且请她去跟小七调监视器
但是监视器只有远拍操作过程
(我也不知道请她去看小七监视器干嘛...)
我请长辈在进线 并且留下专员联络方式
(因为不在长辈旁边 请她照我的方法跟专员沟通)
1.请专员 调ATM内的监视器 证明你只有放进去没有取出
2.跟专员说明 你有去小七调阅监视器也有拍到你存入的动作
3.因为你在小七监视器内确实有在ATM做存入的动作
就算交易失败 应该也会有纪录 怎么可能查不到
还是你们内部也有问题?
专员跟长辈说她们没有摄影机是小七的
我跟长辈说明 每台ATM都有摄影机阿
你看电视抓到诈骗集团那个影像
不是都在提款机正前方 长辈恍然大悟
我请他再回电给同一位专员
跟专员说有摄影机(肯定语气)
专员才说 我在帮你追看看
并且跟专员说明 你有交易明细
专员请长辈拍照回传
结果不到15分钟 专员回电 钱找到了...
===============总结=====================
如果用ATM缴费 记得要留下交易明细或拍照
在ATM发生问题 第一时间拿起上方电话拨打
最好是能跟小七 留下你操作ATM的影像纪录
(前提是超商愿意帮你)
要等银行帮你追 你也不知道他有没有真的在帮你
我猜可能是很多那种闲闲没事也打电话给银行说
钱被ATM吃了 导致银行可能要你主动提出证据
才会帮你查询
最后 祝原PO能找回
※ 引述《TEATEARO (TEATEARO)》之铭言：
: 我24号下午用中国信托ATM
: 首页有个信用卡缴费的选项
: 可以输入卡号或是身份证字号
: 我选择身分证字号输入
: 存钱进去都OK完成了
: 但我没有选择收据(这是我极大失误)
: 到今天都没有入帐才去询问中国信托客服
: 客服表示要输入正卡人的身分证字号
: 操作机器的时候印象中是没有提示仅能输入正卡人身份证字号
: 且我输入我本人的身份证字号
: 我没有中国信托的信用卡正卡
: 却也存入成功，客服说正在帮我查询
: 之后会打电话跟我联系
: 想请问有没有类似经验的版友能分享一下
: 是怎么解决的呢Orz 谢谢