为提供客户更即时、便利的银行服务，同时有效控管
刷卡交易风险，花旗(台湾)银行领先业界导入“确认交易
双向互动短信”服务，客户名下信用卡出现高风险交易时
，银行将即时发送讯息给客户，客户只要简单输入号码回
覆短信，无须致电客服，就能轻松降低刷卡风险。
根据联合信用卡中心统计，2017年信用卡盗刷总金额
高达新台币18.8亿元，其中更以“未经持卡人授权之非面
对面交易”为大宗，比例高达93.52%，盗刷金额为17.6亿
元。目前多数银行是在系统侦测出高风险交易时，发送简
讯提醒客户，再由客户进线银行电话理财中心锁卡，或确
认该消费为本人交易进而解锁卡片，以遏阻信用卡伪冒风
险。
为让整体流程更加便利、有效率，花旗创新推出“确
认交易双向互动短信”服务，当花旗客户名下信用卡出现
疑似盗刷的高风险交易，将会经由手机号码即时收到由花
旗寄发的确认交易短信。消费者可以简易回复“1”证实
为本人交易，由花旗系统放宽伪冒风险管制，继续安心进
行消费；或回复“2”控管卡片避免损失，后续花旗将有
专人主动致电服务。
花旗(台湾)银行消费金融总事业群负责人贺德俐表示
，引入即时、安全、便利的“确认交易双向互动短信”服
务，可保护客户权益，同时有效降低伪冒风险，服务自8
月底推出以来，已有逾50%的客户选择直接回复短信，由
花旗主动协助后续交易授权或交易控管流程。
贺德俐强调，花旗“确认交易互动短信”具有即时、
安全及便利三大优势特色，包括：消费当下收到银行系统
自动发送的短信，即时追踪消费情形。一旦客户回传短信
厘清非本人交易，花旗将于15秒内控管卡片，避免后续盗
刷，降低风险。若客户回传确认为本人交易，花旗15秒内
即可放宽后续管制，方便客户继续消费交易。仅需支付回
传短信的费用，可节省5至10分钟致电电话理财中心沟通
的通话费用与时间。
例如，当出国差旅于餐厅作东宴请朋友或客户，但信
用卡付款被银行系统侦测为高风险交易，即时收到花旗简
讯后仅须回传数字“1”确认为本人交易，15秒内即可自
动放宽后续管制，免去发生银行自动锁卡，客户当下无法
交易，或需要打越洋电话致电银行解锁的窘境。
来源：
2018-09-25 11:42联合报 记者沈婉玉╱即时报导
https://udn.com/news/story/7239/3385730