总之卡娜赫拉卡面推出之后
决定新办合库ICASH联名卡拿首刷再加办卡娜赫拉联名卡
在新办ICASH(分行送件)约一周拿到卡片
拿到卡片的当下再去加办卡娜赫拉联名卡
过了一周无声无息之后 打去客服问说没收到
客服一直强调总行与客服是不同单位
总行下班之后客服无法确认大多数资料 例如有没有"收到"他行扣缴申请书
有没有收到卡娜赫拉加办申请书 有没有收到任何资料 客服都无法得知
上一个遇到这么瞎的客服是阳信...后面再说
总之在一问三不知 全部推给总行的情况下
隔天上班时间打给客服向总行确认 表示没有收到申请书
隔了三天的今天 再打去客服问
客服表示系统没有纪录收到任何资料 叫我去问分行
而分行的人说在上礼拜就送件了 客服继续跳针没收到 办卡要三个礼拜
我问客服有没有办法线上加办/APP加办(假设申请书搞丢的情况下)
客服一开始说可以 后又改口说不行一定会经过分行送件(爬文得知没有这回事)
然后我请对方客服转客服主管 我说我只要搞清楚两件事
1.申请书去哪了(搞丢也是一个答案)
2.有什么途径可以让我快点拿到卡片(即将出国)
客服主管表示他会在帮我追踪申请书去哪了 而有没有办法快点拿到卡片(改用APP申请之类的
答案是没有
转给客服主管后大概十分钟 客服主管回电说申请书在总行那blabla 帮我做急件
在这一连串沟通之后 十足认为合库的客服很会乱回答问题 而且推给总行跟分行就对了
自家APP能加办卡片都不知道 系统没纪录就是分行没送件
总之是个很不愉快的客服经验
而先前阳信遇到的问题是 我在分行填写了他行扣缴申请书 请分行送件
过了两周后去电询问客服有无收到
客服表示要等对方银行确认印鉴回寄之后才会建档(???)
“就我理解正常顺序应该是 发动行(要扣缴的信用卡)收到资料建档 寄给扣缴银行
扣缴银行确认印鉴 回寄给发动行确认生效”
又过了两周去电客服 依然回答上述答案以及说没收到
我又跑去分行重新填写 分行还问我说我不是写过了吗(我回答客服说没收到)
隔两天收到新一份的电子帐单时 他行扣缴已生效
而此次合库的他行扣缴 也同样回答我说要到对方银行确认印鉴回寄后才会建档
要不是看在卡娜赫拉很可爱的情况下
真的非常想剪光卡片再也不往来