标题其实是问题也是抱怨，文长加上第一次版上po文又手机排版，请大家见谅
这次遇到的问题是linepay回馈点数在设定分期后已被收回一次，但因故刷退后，回馈点
数被重复收回，不知大家有没有碰到相同情形?会想来版上讨拍?是因为觉得中信客服回复
的很差。
我当下其实是先询问line客服，他们表示是依照中信传送的档案发放及回收点数，请我跟
中信客服确认。这边我觉得蛮合理的，他们依照银行端讯息动作，是否为同一笔他们不会
知道，就算知道，有问题的也是中信的系统端，等信用卡户跟银行确认后，再通知他们补
回。
但询问中信客服时，他先说我应该直接跟line反应，我说已先问过line客服才转来，他才
说需要的话他们可以帮忙联系line公司来解决，但说先前有案例是把客户直接转找line客
服两天就补回点数，他们帮忙联系可能需要两到三个月，询问为什么作业时间会差这么久
，他说他们都会立即反映给line，但会这么久是line那边作业问题，他们不清楚，点数是
line收回的，补发点数也是line公司，不是他们中信能决定的。
到这边觉得中信客服完全没有觉得是他们的问题，只觉得点数问题就是找line公司，他们
可以"帮忙"联系而已，先前已经有许多相同案例都是这样解决。
我问说既然点数收回补发作业流程不是你们能决定，那为何先前已有许多相同问题的案例
，你们不能在系统端就先改正，只在我因为人工除错作业时间长，觉得权益受损时，说这
样的问题是line的问题。他只回系统就是直接依照刷卡,分期,刷退动作传送点数发放及收
回动作给line，系统就是无法判读是否为同一笔，只能人工改正 ，这部分无解。最后我
跟他说，问题是你们家的系统造成，应该你们要去协调line，看他们能不能帮忙你们较快
解决这样的问题，而不是暗示由客户端去给line客服压力可能可以比较快(虽然我也是好
奇line作业真的需要2~3个月吗？)。
当然以结果论，中信客服是建议了一个可能可以最快解决我问题的方案-就是去烦line客
服。但是这种不先想办法解决一开始自家系统的问题(多扣点数)，也不想协调后续衍生出
来的问题(补回点数作业时间长)，只想要客户直接去给其他客服压力的态度，真的是自己
人客服为难客服!

最近也准备刷退，看来也要注意，谢谢大大分享！

对于信用卡来说，等于是刷了一笔没回馈的消费加上一笔负值需要扣回馈的消费。这是两边要共同解决的系统认知问题又不能退款时分期刷退让它扣负值回馈负负得正..(大误

真的，人工手动补回点数要2个月https://i.imgur.com/d7AZlvz.jpg我原本设定分期缴保费，点数被扣掉，后来请保险公司帮我刷退再重刷，但中信作业还是先给再扣，打了很多次客服，就是只能人工手动输入，要两个月的工作时间，我就一直等啊！终于在快满两个月时收到补登的点数了！

之前也遇过类似问题，人工作业时间确实会等比较久一点，但中信算蛮有诚意在处理的，就再等等吧

有遇过退刷扣点的问题 不过当初的问题蛮复杂的 后来是透过line自己内部的机制解决 中信客服一点忙都没有帮QQ 然后line作业真的慢 等了也是两个月左右