说到客服电话这块...
老实说本人以前还蛮常打的(遮脸)
不过后面活动没那么多 所以只会问帐务上的问题
给客服的评分 取决于你问的事情 还有服务&处理的态度 还有解决的结果
我的首推会给"凯基"
万泰的时代我没参与
但是KGI蓝色这张出现+证券户每个月30笔免转帐手续费+早期帐单扣款有回馈
所以卡费扣款都统一在他们家
而且K家的客服专线超好打 也不用繁琐的按键 只要0800-255-777 => 1 => 0 信用卡
客服人员真的很客气 虽然有时会回错 但是都有补救方法
案例1.
之前有提到旧户1.2%,结果是要满年资之后的隔期帐单才有...
(之前有进线客服问 第一个客服是说满年资就直接1.2% 不用等隔月帐单)
后来客服有用个案活动去补回馈(参加额外活动,刷满多少再额外回馈这样)
案例2.
近期有更改结帐周期 然后在百货公司有大笔消费分期
结果周期中一次出现两次分期 分期要算魔FUN卡满三千凑电影优惠结果直接被吃掉一期@@
(之前有打电话问客服确认只会出现一期分期 后来的客服也有调电话记录查证)
客服处理后回复: 分期结束后的那个月照常有电影回馈这部分(免刷3000凑)
凯基处理的时间很快 今天反映 隔天就接到处理好的回复电话
而且过程客服都很有耐心 不会因为事情繁琐而不耐烦 超级无敌推!!
(ps: 我没收广告费XD 不是叶姵文XDD)
中间层的: 永丰 花旗 大众 星展 富邦 彰银
觉得这几间的态度还不错 电话也没那么难打就是@@
最近比较有打的是问永丰和星展活动相关问题 客服很专业解释+态度很不错
待加强:
乐天 处理事情会感觉到不耐烦 尤其是对帐这块...
因为活动多 所以回馈部分自己要算清楚 不然被吃掉也不知道
(有用EXCEL对 然后也去电要过几次的回馈差额 大多都有补)
分期方面倒是很积极处理@@
电话也有点难打...也要有点耐心就是...
元大 以前电话是不难打 但处理事情一板一眼 早期问一件事有三种说法
客服都不清楚了 刷卡人更是雾撒撒...
现在吸收大众客后 客服真的变难打(有时会打到以前大众客服XD)
(元大银行柜员也抱怨内部电话也超级难打 客人常来柜台拍桌要处理 辛苦了)
因为和大众合并后帐单有时会怪 对帐时是都还ok 客服不会不耐烦
华南 效率...(默) 电话超级无敌久...跟元大有得比
打去华南真的要很有耐心...因为每件事问了都要在线上等很久(对活动似乎不熟?)
尤其是网购认列回馈这部分要多确认...日本亚马逊这块就要自己进线去争取...
一银 做事很硬的银行 调额也是(死不给调额= =)...
信用卡没啥优惠 所以很少刷了 (冰久了偶尔会给点刷卡活动就是)
其他银行客服无从比较 因为没卡没打XD
以上纯属个人观感 勿战 @@
通常挂上电话前都会跟客服说 : 不好意思麻烦你了 辛苦你了 谢谢
该有的基本礼貌真的还是要有 别自认客人为大@@
只要是合理的问题 大多客服都会好好处理
以上 纯属参考~~
祝福大家进线客服快速接通圆满解决﹨(╯▽╰)∕