小弟我有张@GoGo卡 今天心血来潮查查回馈有无算错
结果发现这期帐单的回馈金额少算了很多
https://i.imgur.com/wYJWgW0.png
如上图所示 总消费金额2431元
扣除两笔在全家刷实体卡交易没回馈之外
其他皆是使用LINE Pay 照理说有回馈的消费金额为484元
一般消费回馈0.5%： 484 * 0.005 = 2.42 四舍五入 2元
指定帐户扣款加码1%：484 * 0.01 = 4.84 四舍五入 5元
指定通路消费2%： 484 * 0.02 = 9.68 四舍五入 10元
结果帐单上有回馈消费金额只有162元 而分别是1元2元3元
致电客服询问
结果客服竟然回答我回馈的部分是依每笔分开计算
像是49元部分就是49*0.01=0.49 49*0.02=0.98 皆不足1元所以没有回馈
当下是黑人问号 我问了她那为什么帐单上面写着"总消费金额"?
她则回答帐单上会标示总消费金额但是回馈还是依每笔分开计算
我说妳们回馈金额是加总起来算的…
她强烈否认说回馈金是分开算 接着又继续算其他笔给我听…
后来我则问了她
“那么我请问妳162*0.5%是多少?”
“0.81，那是不是也不足1元?”
“为什么帐单上有回馈1元?”
接着她才说要再跟行销单位确认 星期一才会回电
挂掉电话没多久之后就又打过来跟我说她询问过同仁
LINE Pay的回馈因系统异常没给到 会再确认回馈金额及入帐日期回电
抱歉打了一长串抱怨文
但我想表达的是客服人员不了解行销内容就随便掰个一种说法回给消费者
虽然回馈没多少钱 但那是感觉问题
今天若是不熟这张卡的消费者 不就被这样唬弄过去了吗?