信用卡被盗刷怎么办？银行将祭2大招防诈
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刷卡网购盗刷猖獗，让银行也怕了。据了解，从去年底开始，各银行陆续对网购刷卡异常
者，祭出2招控管，一是对网购刷卡“异常者”，不排除直接锁卡，二是严控“变更手机
号码”等资料的风险。
据联合信用卡中心最新统计，到去年11月底止，光“非面对面交易”（主要是线上购物）
的诈欺金额就破16亿元达16.29亿元，占比达93%，预估去年全年有机会冲破17亿元，等于
信用卡诈欺中，9成都来自网络购物。
银行主管解释，目前实务上，网购刷卡若发生盗刷，发卡银行会先找收单行，收单行又会
找特约商店，最后是由特约商店埋单。
但最近特约商店“赔怕了”，希望由发卡行端做刷卡的风险控管，各银行从去年底陆续强
化网购刷卡的风险控管，主要祭出两大招。
一是网购刷卡“异常者”，先做“控卡”（锁卡），等确认是持卡人本人刷卡后，才会重
启开卡。
银行主管说，所谓“刷卡异常”，各银行会对“时间、笔数、频率、金额”等4大参数画
下红线，例如一天内狂刷30笔，或是一定时间内、频繁刷卡、且金额异常者，就会先做控
卡，避免持卡人遭到盗刷。
二是避免诈骗集团伪冒持卡人，作变更手机号码、密码等风险，各银行开始对“变更手机
号码”从严，预防变更资料的风险。
银行主管说，自从发生Apple Pay遭有心人士同时拿到持卡人手机、和信用卡，进一步伪
冒持卡人，变更手机号码，导致下载“绑”卡时，绑到有心人士手机中，进而盗刷的风险
，现在各银行对持卡人做“变更手机号码”时，都会多问一些个人私密问题，例如国小念
哪里等，当初办卡留存的资料。
该主管解释，因包括行动支付的下载绑卡，网络交易，甚至是目前开放线上“以卡办卡”
，只要变更手机号码，就可以直接拿到后续交易的密码，如网络交易一次性密码，也是传
到手机上，因此各银行对变更资料的风险意识大幅提高。
例如凯基银行系统会侦测与持卡人使用状况异常之交易行为，提出警示并立即电话联络客
户确认。若一时无法联系客户本人，为保障客户权益将先行停止信用卡使用，并同步短信
通知客户致电客服确认为本人交易后再予以放行。
异常交易各家银行定义不同，但通常针对变现性较高的大额交易，如购买三Ｃ产品、珠宝
奢侈品，或久未动用却突然消费的卡片，以及不合乎客户平日消费行为的交易等，都有可
能列为异常交易的范围。（廖珮君／台北报导）