Re: [心得] VISA 紧急替代卡

楼主: yarck (Yarck Hotel)   2017-11-24 18:31:18
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2017/12/01 更新
战力展示:
https://i.imgur.com/2nzozLy.jpg
两个月内收集到四张 @gogo 卡,不知道是不是个纪录~~
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原本只是想更新原文做个纪录就好,我自认为脾气还不错,尤其对客服,因为他们只是前线承受抱怨的人
,所以我就算再不爽,我也不会对客服发飙,也不太会去拗客服,不过这几个星期台新搞得我很不爽,整
个处理方式乱七八糟,又没人搞得清楚状况,所以决定回文让大家参考一下。
前情提要:
回国后请台新寄新卡给我,结果他们把临时卡挂失,然后寄一张同卡号的卡给我,这张卡当然不能用,
打去询问,解释了老半天客服才了解问题,然后再帮我寄一张新卡。
今天终于收到第二张新卡,特别注意了卡号,是新的没错,于是上网准备开卡,资料填到有效期限,WTF~
有效期限和临时卡一样, 到今年底而已,我要这张卡干嘛 @@
又打电话去问,客服还是搞不清楚状况,我又要把所有故事讲一次,这时我已失去耐心,口气有点差
,客服叫我等一下,他去确认该怎么处理,等了老半天,又说状况很复杂,要晚点回电给我。
我还真的不知道复杂在那里,后来回电,就是再把目前收到的卡挂失,再帮我发一张新卡,说约莫五到十
天可以寄到,我要求他们寄快一点,客服回说这是他们标准作业时间,我很不爽的回说我已经等了快一
个月了,那我干脆就不要用他们的卡好了,客服只能说他尽量帮我争取,后来再回电,说发卡单位承诺可
以在 11/29 寄到,这时我已经无心再讲,就随便他们了。
※ 引述《yarck (Yarck Hotel)》之铭言:
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: 2017/11/20 更新:
: 到目前为止,台新没有和我收费,也没有挂失费,应该是不会收了。
: 当初发临时卡给我时,有叫我回国后要再通知台新,他们会把临时卡作废,再发新卡给我,不过这次的
: 客服似乎搞不太清楚状况,说我现在的卡就是可以用的,为何要作废,花了一点时间和他解释,他又去
: 确认,最后才了解问题在那,然后帮我申请新卡。
: 新卡是黑狗卡,卡号居然和临时卡一样,不过安全码不一样。
: 2017/11/22 更新:
: 前几天的客服果真搞不清楚状况,拿到新卡后去开卡,系统显示是无效卡,再打电话去问客服,客服也
: 搞不清楚发生什么事,说要问清楚后隔天再回我电话。
: 最后看起来是第一个客服帮我再寄一张和临时卡一样的卡,然后取消我的临时卡,所以新寄来的卡当然
: 是无法用的,现在会再寄一张新卡给我......
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: 海外遗失钱包护照成就达成 QQ
: 这种事似乎没什么好骄傲的,不过上来分享一下过程,希望版友们不要遇到,可是不幸遇到也有个参考。
: 在奥地利遗失了钱包,现金不多,但信用卡全没了,没了信用卡,等于什么事都不能做,没办法在网络
: 订车票机票住宿,人生一片黑暗。
: 打电话回台湾挂失时,也顺便问了紧急卡的资讯,华南的客服有点弱,不太清楚这东西,
: 不过也帮我查了一下资讯,但我想 JCB 在欧洲也不是很好用,所以后来没去申请,
: 台新的客服稍微专业一些,很详细的和我说该怎么做,还帮我想台湾的卡是不是不用太早发,
: 等我快回去时再帮我寄,非常贴心。
: 紧急替代卡要打给信用卡组织申请,信用卡组织再和发卡银行确认,等发卡银行核准后会代替发卡银行
: 制做临时卡并送到用户所在处,我决定申请 VISA 紧急卡,不过打打给 VISA 客服也是一波多折,
: 前后打了好几通才把事情搞定。
: 第一通,由于我接下来会待在荷兰几天,所以想说直接打荷兰 VISA 客服,没想到免付费电话不接受
: 移动电话打入.....第一回合失败
: 第二通,直接打美国客服,顺利接通,可是没讲几句话,由于门号余额不足,直接断线@@
: 附近没有可储值的地方,我又没用信用卡閜以线上储值,人生顿时陷入了僵局.....
: 还好五秒后突然领悟我是笨蛋, SKYPE 可以打免付费电话啊 ~~~~~~~
: 第三通,用火车站免费 Wi-Fi 打 SKYPE给美国客服,由于在网络上看到 VISA 客服有提供中文服务,
: 想说用中文总是简单些,所以一打去就问有没有中文服务,客服立即帮我转接到另一个客服,结果第二个
: 客服也是讲英文,我满脑子问号的问说可以讲中文吗, 客服就说没问题,于是帮我接入一个翻译三方通话
: ....我一时不知所措,也不知道该不该和翻译说不用麻烦他,我自已来就好,就让翻译帮我翻了一会儿,
: 回答时还要忍住,等翻译翻成中文后再回话,不过因为车站 Wi-Fi 太不稳,一直断线,后来完全连不上,
: 才结束了这奇妙的通话。
: 第四通,用手机的网络再打美国客服,这次就没要求中文,直接用英文对谈,不过第三通客服的英文比较
: 容易懂,这个客服的腔调有点难掌握,还好 VISA 客服都很有礼貌和耐心,听不清楚的就请他再说一次,
: 也让我顺利的完成申请。
: 整个流程和打台湾信用卡客服差不多,了解我的状况后,先确认我已经和发卡银行挂失,就开始问一些
: 安全问题,包括卡号,住址,生日,电话号码等等,确认资料后,开始确认我的行程,问我希望寄去那,
: 确认旅馆资讯,由于我还没 check-in, 只有订房纪录,客服就和我要了订房代码,然后问我接下来还会
: 去那些国家,只会帮我开通这几个地方的刷卡权限,也问我要不要紧急现金服务,可以用西联汇款送到
: 离我最近的地方,不过我在荷兰有同事可以支援,所以就没借。
: 程序完成后,客服说台湾的银行可能会联络我,问我何时方便,我说随时都可以,他还很贴心的问我,
: 有可能在半夜睡觉时打来,也没关系吗? 我就说都可以,心里想着,只要把卡给我,要干嘛都随便啦。
: 最后客服说手续都完成了,我会收到一封确认信,上面有案件代号,我随时可以凭这个代号联络他们,
: 了解进度或是寻求其他协助。
: 隔天,我一直查mail, 完全没有任何确认信件,也没人打电话联络我,回想申请过程,这位客服在听我
: 讲电话号码和email 时都没有覆诵确认,不会是输入错误资讯了吧......没想到晚上去旅馆 check-in 时
: 柜台拿出了一个 UPS 的信封说是我的,我一开始愣了一下,后来才意会到应该是我的卡,真的是太有效
: 率了,果真在 24 小时内就可以拿到,而且台新的客服本来是和我说会有专人送达,并会核对我的资料,
: 没想到直接就是快递寄来。
: 卡片长这样,效期只到年底,没有芯片,没有感应,只有磁条,也没有 pin code,不用开卡直接可用
: 额度是原本台新卡的额度,好像不能预借现金,不过这年代,只有磁条也是有些麻烦,我已经遇到两个
: 地方的刷卡机不能用磁条。
: https://imgur.com/FV7uUbU
: 至于费用,由于我一定需要卡片,所以我也没问费用多少,从头到尾台新和 VISA 的客服也没提到费用,
: 只能等我回去后看看帐单才知道了。
: 最后还是希望大家别遇到 QQ
作者: palmtree (三峡智久)   2017-11-24 20:04:00
拍拍原po, 在国外打给台新时遇到的客服比较专业,回台湾就……平平是台新怎么这样?
作者: wekrafty (Kris)   2017-11-24 22:40:00
能搞错这么多次真的蛮离谱的
作者: hanesan (阿霖)   2017-11-24 22:56:00
可能遇到的是一般卡客服跟授权人员
作者: KeroroMorita (もう戻れない)   2017-11-25 01:30:00
可见会用到紧急替代卡的样本数太少了...

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