因最近较无使用台新网购卡
于是去电台新客服
打算取消台新@gogo卡
接通后
台新男性客服一听到我是要取消卡片
确认本人的例行作业也没做
就说会请信用卡专员回复
即使我说那我找我方便的时间再播过来
他还是要请专员回拨
就这样无限循环的希望由台新专员致电
我跟他询问能不能由他取消卡片
他还是回复要请专员回拨
过程就是不表示他到底有没有权限取消我名下的信用卡
最后
在我口头同意后挂上了电话
然后我马上又播一次客服专线
这次接电话的女性客服
基本的确认个资
并询问原因后
完成剪卡。
记得之前取消使用台新卡也都满顺利的
不过这一次是名下最后一张台新的卡片
不晓得是不是这个因素
导致有客服人员不愿意直接协助当日剪卡...
结论是：客户感受还是取决于客服，这点比较上我觉得中信客服做得很好

觉得男客服没剪过卡想踢皮球...

接到的是银行客服 不是信用卡客服

你说我可以继续等信用卡客服就好然后继续听罐头音乐，就会转信用卡客服

因为是新人…… 太多秘密我不能说XD

不如直接说挂失 不补发?

也有可能是"支援留电人员"，通常等一阵子没能接通，就会有专人接听，让你留下电话跟问题，再请专员回电，此类人员没有权责也没有Know How可以回复客户问题，就是一个"人形答录机"的概念。相对于此，台新还有"专责回复人员"，就是当你的问题无法即时回复，台新查明之后，就会请这类人员回电把查到的答案告知客户。但他们一样没什么额外权限，无法回答你继续提出或新提出的其他问题

推楼上

他只是支援把等候客服的客人分流而已

对啊，人家被派来支援客服不会处理也要被嘴砲是不是太辛酸

根本没交手 内心戏太多了吧

呃难不成要浪费让你打进来一直狂等然后气pupu说电话难打?他已经说之后会请客服回电你还想怎么样啊一定要这么为难人?对方口气差你再来嘴也不迟

昨天打电话剪@gogo紫卡，很顺利欸

之前一次剪好几张也不囉嗦

能帮妳停当下就会帮妳弄了，请妳留电话就是要请能处理的人回电，不要再浪费时间听音乐，以上是客服回复的白话文，接电话的客服真难为了XD

交手勒

你就说转回客服 你要等待就行了 台新常常都是这种叫客户留电话的非客服人员接电话 但通常留电话也不会回拨