使用信用卡这么久，第一次被盗刷，处理过程实在是太傻眼了，
所以PO上来给大家参考一下。
今天收到华南信用卡帐单，发现YOHO卡同一天多了4笔日币的iTunes消费..
共3万多日币..
我已N年没有使用apple及apple帐号，而且是国外消费，所以立即怀疑被盗刷。
打到华南客服，帮我停止YOHO卡交易，进行调查..然后叫我要先打给iTunes..
iTunes那边一波三折就不叙述了..但最后认定是盗刷，也答应会将金额退还给我。
并将信用卡先锁起预防再被盗刷...
之后我回拨给华南客服，告知店家认定被盗刷，会退费给我，
不知道后续需要再做什么处理或申请...
遇到的男客服真的令我很傻眼...
客服: 那妳是要取消调查吗?
我: er..早上客服请我打给itunes，后来他们确认是盗刷，所以跟你们说一下。
我想确认我这边还需要做什么处理呢？
客服: 他说要退费给妳吗?
我: 对，他们认定是盗刷，要退费给我。
客服: 那妳取消调查好了。我通知我们金融部的。帮你再把信用卡重新开启。
我: 喔喔喔??? (因为搞不懂流程，以为这样OK)
可是信用卡是不是可以帮我重新申请? 因为都被盗刷过了，怕再被盗刷。
客服: 喔，那就两个方法，1. 剪卡寄回来，2. 去分行重新申请
我: 我自己去分行重新申请 (=.=!)
(心中OS: 家人用台新卡，被盗刷是请客人剪卡，银行立刻重寄到家中..不愧是华南)
电话挂掉后，我对于是否要先付这几笔盗刷费有疑虑，再次拨到华南。
这次是另个客服。
我: 我的卡被盗刷，店家说要退款给我，那我这个月还是一样付帐单上的金额吗？
客服: 要先付款，等退款入帐可抵扣之后消费..
我：那我的外币手续费，会一起退给我吗？
客服: ....那笔金额是您自己消费的吗？
我：？？？？？？ 什么意思？
客服: 刚刚您有来电，上面写，您说那几笔款项是自己消费的，所以取消调查。
当下真的火大到一种程度！！！！！！！！！！！
我: 我是被盗刷的，你们叫我去找店家，我回复给你们最终结果，
然后想知道我还要做什么处理..我从来没有说是自己消费的...
客服: 那我确认后再回拨给您
过了几分钟
客服打来: 刚刚确认过了，这几笔消费的确不是您自己消费的。
那我们会再开启调查。
后来对于要不要先付款+退手续费，回答都是一律等调查人员通知...
结论: 不管怎样，只要被盗刷，不要莫名取消调查。
听闻华南服务差已久，但随意扭曲事实，也真的太让人火大！！
补充:
今天我不满的是，我不是在金融业工作，不了解被盗刷后银行的SOP是什么..
顾客被盗刷通报银行客服，就是希望他们可以协助并告知要怎么处理。
第一位客服只跟我说，要锁卡，调查，然后要我自己打给店家。
对于要自己打给店家这件事，跟他再度确认还是得到同样答案。
如果他当时给我的回复如大家的建议，或是告知银行会处理，等消息就好，
我就不用浪费很多时间跟iTunes从白天搞到下午。
第二位客服在我告知华南N遍我是被盗刷后，
还在电脑上显示那些款项是我自己消费的，取消调查。
求助客服，也依照他们的指示做，
打三通电话的过程，没有一位客服告诉我，银行会自己处理，
缴费部分我可以扣除那些款项及手续费..
若我没有再次打电话询问这些部分该怎么处理，
可能我也不会知道第二位客服已经在内部定调为我自己刷的，
银行认为那些金额我需要自己先付。