11月12号早上起床
收到消费短信写半夜12点多
被盗刷一笔1万多块的国外消费
早上起床看到短信 立刻打电话给客服表示自己被盗刷
客服说立刻帮我停卡 换新卡
(最近我查联征怎么上面写遗失 感觉好像是我的问题)
说会立刻停止付款 也说11月份帐单若没有这一笔消费的话
就不用写争议款受权书 客服也没说要寄争议款受权书给我
11月17日我收到银行短信说即将寄新卡片给我
过两天收到新卡片并完成开卡
大概11月20日 收到11月份帐单
上面没有11月12日那笔国外消费 所以以为盗刷事件结束
但今天收到12月份帐单发现
消费日 11/15(消费日) 有一国外消费1万多块 11/21请款
但是.......我11/12已经打电话给客服表示卡片被盗刷
客服也帮我停卡换新卡 也说会立刻停止付款
而且我11/15根本没有拿到新卡 也没有开卡
也没收到11/15的消费短信(永丰信用卡不管消费多少都会短信通知)
问题一：为什么11/15会有消费记录
刚刚打电话给客服说 11/15这笔消费是11/12的
我就问 为什么11/12这笔会变成11/15 客服说他也不知道
问题二：11/15我根本还没有收到新卡 也没有开卡 为什么会有消费记录
我连新卡卡号都不知道 哪来的消费
而且我11/12就立刻停卡
如果是11/12被盗刷这笔款项 为什么会算在新卡的帐单上
客服就说被盗刷当时就要打电话给银行 才不会被请款
我说我11/12早上不是已经打电话给银行了吗
问客服也只说 会跟主管反应 会寄争议款受权书给我 立刻帮我再停卡 又要换新卡
叫我填完寄回 不用缴被盗刷的款项
因为这张永丰信用卡是我跟很多同事在差不多时间一起集体办的
也有同事在FB分享他的永丰信用卡也被盗刷
刚也跟客服反应 有很多类似的事件 请银行注意
客服立刻否认他们有将客户信用卡资料外流
心情不是很好 被盗刷时 我也在当天跟银行说 也换新卡
只是以上两个问题真的觉得很怪 之后应该不会再用永丰信用卡 新卡收到直接停卡
不过等等想再打电话给客服再问清楚
请问问看大家 这问题到底在哪里 等等我该怎么跟客服反应
(我没有把气发在客服上喔 我也知道客服也是很辛苦 只是很多问题想要厘清)
感谢大家