大家好 鲁小妹来帮在国泰客服工作的姊姊说明一下
姊姊大约是在好市多发卡时加入国泰客服的
到现在大约做了3年左右 也算小老鸟
在我有印象以来她除了刚开始工作的前两个月没加班以外 其他时间几乎每天都在加班
为什么前面两个月没加班呢？
因为是客服的教育训练期还无法正式上线
也就是说姊姊她从正式上线接电话以来几乎每天都在加班
姊姊表示
国泰从 好事多卡就开始带来大量客户 来的速度远远来不及补人力速度
因客服从训练到可以接听电话至少2个月起
再加上台湾特有土产-台（奥）湾（客）鲷真的太多了！需要极大的抗压性、耐心、忍耐
、包容力，这样的技能不是人人都能持续一直保有的！所以客服人力来来去去...迟迟无法
补足...
好 我离题了...
总之
姊姊希望请我代为告诉大家
真的很抱歉让大家在语音等候客服这么久，身为客服的她也不愿意让大家久候......
公司已经非常清楚了解目前客服人力不足的问题！
并且非常努力的在应征人力进来了，只是一位新进的员工从训练到可以接电话至少需要两
个月起跳
这样的过渡期希望各位能多多包涵...给国泰客服一点时间一些机会...
也希望大家能多给客服ㄧ些鼓励，姊姊真的好久没跟我们家一起出去旅游了...她每天都拖
著疲惫的身躯回来...睡没多久又要去上班加班...
喔对了
姊姊有表示如果各位真的有遇到比较紧急的事件 ex:卡片不见、道路救援、人在现场卡不
能刷、网络上立刻要买东西验证码被锁......非常紧急的事件，可以直接选挂失线（接听后
会听到挂失请按6）这服务会比较快接听到人员，但如果不急的事还是不要占线哦～～
谢谢大家收看鲁妹的第一次po文
鞭小力点 拜托......
※ 引述《nokia62485 (宅宅阿伟~XD)》之铭言：
: 我从刚刚21:02等到现在还没接通= ="
: 以前有问题，输入资料隔天没有一次能接到的
: 电话那头一直说可以转语音服务，语音服务要是有用我何必等这么久= ="
: 有点想剪卡的说
作者: bullbe36 2016-09-27 06:18:00
国泰客服一个月被强迫加班20小时（最基本），每次看到卡版的奥客们三步五十就要问侯一下客服，如此下场，只会得到更不好的service ，这是一个因果循环阿～同理心罢了～
作者:
gos1313 (Jeff)
2016-09-27 07:01:00客服真的不好干啊...
作者: lys13 (lys13) 2016-09-27 07:04:00
推~客服人员辛苦了!
作者:
nsk (nsk)
2016-09-27 07:15:00没有客服不了的事～
作者:
aikopg (该该叫耶)
2016-09-27 07:16:00原po姐姐辛苦了
作者:
hellomo (HELLOMO)
2016-09-27 07:40:00客服辛苦了
作者: lyt064 (....) 2016-09-27 08:03:00
给你的姊姊一个赞！
作者:
Go2 (勾兔)
2016-09-27 08:34:00辛苦了
作者:
mirian 2016-09-27 08:34:00推 客服真的很辛苦
作者:
showbbs (小林村加油)
2016-09-27 08:42:00有一家道员援客服夜班薪水6万
作者:
claymath (轮回的印记 藏在我眉宇)
2016-09-27 09:24:00推啊 辛苦姊姊了
作者: xyzyes (xyzyes) 2016-09-27 09:27:00
客服真的很辛苦
作者:
stacy611026 (It's not important)
2016-09-27 09:39:00完惹 挂失线要被call爆了 XD 身为前员工只能说除了培养新人要两三个月外 重点是留不住人
作者:
shinkon (DAF)
2016-09-27 10:23:00国泰客服薪资福利比中信好吗？
作者:
leocc70 (Go gO GO)
2016-09-27 11:09:00辛苦了
作者:
QQ5566 (哭哭5566)
2016-09-27 13:21:00台湾鲷
作者:
ataki (cancat)
2016-09-27 13:52:00挂失线这招流传满久了。我试汇丰不急的也是请你打一般线。
以奥客文化来说，到时候变成大家都打挂失线，真正要挂失的都被占线，这根本不是解决办法，不赞成告知挂失线这办法
作者:
unz (棒球的季节)
2016-09-27 17:08:00昨天留言 今天还接到客服回复 真的辛苦了
作者:
stacy611026 (It's not important)
2016-09-27 17:40:00To asdfghjklasd 国泰几乎每个月都有一批6~8人的新人 但三个月试用期过完大概只剩一半 随着时间又会陆续走 流动率居高不下
作者:
fin64 ( 亚柏)
2016-09-27 18:39:00每一家都会遇到奥客 为什么其他家不用等这么久?三年了人还补不齐? 公司应该没有要认真补人的意思吧
作者:
Ephraim (Ephraim)
2016-09-27 19:36:00我也觉得国泰没有要认真补人，薪资、福利给好一点不会吗？
作者: bbbbbear (bear=)) 2016-09-27 19:52:00
就算每个月都有新进员工，很多人都撑不过试用，最轻松的就是试用期过了就开始逃跑，补的速度跟客人增加的速度不能比
作者: zeebr (科科科) 2016-09-27 22:48:00
新人待不住，凹到老人受不了离职，恶性循环下就补不齐阿
惯老板的嘴脸也满恶心的还不就钱给的少，只想要找愿意被凹的人来callcenter
所以说这家银行人力不足了三年以后才发现吗？之前中信也有好市多卡的时候，客服也没难打到像国泰这样。三年了还在过渡期…
作者: bbbbbear (bear=)) 2016-09-28 22:19:00
其实一直都人力不足，但大树一直推新卡，客户越来越多，新人训练要时间，训练好又不一定待的住
作者:
pat1006 (......)
2016-09-29 15:00:00小老鸟.....XD
作者:
fotumbra (想像不出光的影子)
2016-09-29 20:32:00福利好,流动率就低;流动率高,也不愿多招一些人,只招刚好和你姐说要识时务,良禽择木而栖.