总共有三部曲，文长慎入，趁搭高铁，来分享一下跟客服交手的过程。
手机排版，请见谅!
本来只有华银超现卡，六月开始陆续增办(红黑，美馔红利，尊荣无限，爱金，combo，yo
ho)每月刷卡额约20-30万。
消费额约分配:
美馔红利:12-13万/月(怕卡结帐日会跳下期，大部分都会刷超过115625拿一万点封顶)，
八九月没仔细算刷了13-15万就算了，看帐单来也是额外送一万点。
其余就分别刷红卡，yoho，爱金，combo等。
状况如下:
1.收到九月帐单时发现美馔红利卡(以下简称美红卡)多刷两三万觉得挺可惜的，刚好去电
客服询问附卡申办进度时，顺便问美红卡中的海外跟加油消费(因为有*3倍)，会不会算在
115625的点数加倍的基本消费内，客服回答:"有的"，心想真的有这么好(我承认是自己懒
得上网看)，再一次确认真的吗？客服再次回复:是的没错!我就刷到11万多一些，再加上
加油的有超过115625元就换刷其他华银卡。
10/8收到帐单，傻眼@@，怎只回馈95**点不是一万点，少了四百多点，马上询问客服a后
回复，加油，海外等*3倍的都不算在基本消费内......听到后直接反应，是你家客服讲错
害我少刷，而且我其他卡也刷了十几万，能否有方式补偿，我可次月补刷回来，客服a回
覆，会反应我的状况......再与我联络。
约十天后来电，客服a回复:公司无法给予补刷，而且当月未满的部份因为年度还没满5万
点，所以你多刷也是会给加倍红利。听完后直接说我从七月拿卡，每个月都一万点稳拿，
这少的部分我是可以*5倍的，要不是你家客服不专业乱讲我也不会少刷，不专业就算了还
不想处理客户的问题，实在让我很失望，客服再说，会再跟主管询问后再给答复....
一周后又来电，客服a说明业管单位可协助调整红利了，不过要再11.12月的美红卡都刷超
过10万就可以回冲四百多点给我，心想总算愿意处理，后来一回神，不对!我美红卡7.8.9
.10.11月都刷满了115625已经封顶拿五万点，又不是傻了12月还刷它，马上反应这问题，
客服a也只能回，是的，我懂，我了解....后，说再请示主管了！
2.11月初时再次看了一下10月帐单
，看到love红卡部份又傻眼，约七万的消费怎没分6期，而且钱已经再10/23被扣走，再次
去电客服b询问状况，客服b回复:我当初没勾选分期哦…，心想怎可能我记得有勾选，请
他开申请书档案看来看(因为每个月刷超过不想太早付钱又有红利，我还用不同颜色的原
字笔勾选，超级有印象)，客服b还是回复我申请书上没勾选(心想难道是我脑力退化吗？
真的是我记错..)，不过请他把信用卡申请书的扫描pdf档案寄mail过来(没看到不死心)，
也顺便要一起申请分期变更(竟然还要100元变更手续费，气死人)，客服b说这只能用传真
的，我说怎可能，你们都扫描进去，怎不能转扫描档寄给我!客服b回复:好的，确认好信
箱结束通话。
等了三天都没收到信，再次去电客服我没收到，客服c查询后回复:我信用卡申请书上有*
勾选*分六期，听完后立马爆怒!说三天前那个客服跟我讲我没勾选，我明明请他看申请书
的扫描档，他还跟我说我没勾，请他寄扫描档还没寄来，你们银行是当我白痴还是想呼拢
客户，还是觉得我太小咖不想鸟我，我们的对话银行一定有录音，你们不专业也就算了，
还这样子搞，我合理怀疑你们银行故意骗客户，你看要怎处理，还是我直接跟主管机关反
应，讲完就结束通话。
五分钟后，先前客服b马上打来道歉，说是他看错...等等道歉言辞，听完后无法接受，只
说一句，我有没请你看"信用卡申请书的扫描档"，客服b回:有的，是我没看，我只看系统
设定的档案。我听完更生气，直说你家不专业就算了，是你家银行教你这样子作吗？今天
一开始弄错我钱缴了也就算了！现在搞的弄得我超级不爽，要是我没全缴清要收循环利息
，那现在钱先扣走要不要赔我利息，你找个能处理的来跟我讲，我不想跟你讲太多，省的
你多讲多错。
隔天再来电道歉外，说明马上帮我回冲帐款，当月生效。我就想说就这样子吧，你确定改
好我就算了！
11/9收到帐单，还是没有回冲红卡的消费款(看完又要爆怒了！)，并衍生第三点。
3.美红卡的消费明明我10月底以前就刷破表，还担心结帐日跟请款日的问题我还是有多刷
一万多，也都入帐了！就10/23的两笔共3万多竟然在11/9才入帐，变成只有刷9万多，红
利只多回馈6千多点，所有的不悦都集中在此。
刚好客服a11/10来电了，说明状况1还是只能11-12月补刷，我直接反应这三个状况，得到
客服以下制式的回复。
1.业管单位只能接受你11-12月刷10万才补上红利。
2.系统来不及作业，所以只能在12月的帐单回冲。
3.商家太晚请款没办法调整，而且你算到这个月也可以累积阿。
我直接讲
状况1.是你家弄错害我少刷，才几百点我就懒的计较。
状况2.你家作业疏失没弄好，我去电还乱讲骗客户，说要处理还慢吞吞多拖我一个月，利
息要怎赔我，我钱宁愿放活存也不爽给你们银行先收去。
状况3.我每个月就怕结帐日的请款问题多刷一些，而且我这两天已经去消费12万又破表了
！算到这个月我直接损失好几千点，我12月也不会再刷这张卡(满五万了刷心酸吗？)
说明完这三段，我直接说:
1.你家银行不专业就算了，还呼拢客户，要不是我没发现我还要补100元的手续费。
2.出了事情，也没见主管出来道歉或想办法解决，只会用拖延跟制式的搪塞之辞。
最后直接了当说，你们银行不想处理我也没关系，我就把这状况循正常管道申诉，给你两
天时间处理，要是没有处理好也不用打来了！直接等某单位通知。
两天后客服a又来电，说明状况3可以系统帮我争取调帐回冲红利，等12月帐单扣除后1月
帐单再回冲红利，状况1.2还是无解，心想，至少三千多点红利回冲给我，其他就不计较
了！我再三确认是争取有还没有，确定有再讲，不要说争取过到时又没有，那你今天又打
来浪费彼此时间干嘛，客服a才改口说确定有争取到才通知我，我再三确认真的是不会再
有问题吧…客服a说:不会再有问题，我回就等1月帐单来我就知道了。最后...
希望你们家银行"真的"真的"真的"(很重要所以要说三次)要好好加油....
接下来等12月的状况2的帐单会不会回冲，跟一月的帐单红利点数了，有新状况再更新。