8/14（五）致电客户回复英文名拼音错误，传真请我填写填表后回传致电确认，客服A说未收到请我再传真ㄧ次，传送后再致电客服B说早就处理好了不用传了，好吧收到就算了但怕跟核卡时间ㄧ样慢，所以询问流程，客服回应申请后资料会直接对制卡厂商，最慢下周五8/21收到卡片。
今天8/22回家发现没有挂号信，想说可能至邮局投递问题，询问客服进度，客服查询后回复“有收到您的异动申请书，我资料上看到您在我们这有两张卡请问您是哪张卡有误”，我想说申请书都有卡号，资料也都在上面干嘛还问？回复给客服并问进度，客服回“从资料显示已经在处理了，只是不确定什么时候会好”，可能还需要几天时间，真是不好意思。
以上过程提出3点问题
1.等了ㄧ个月后才收到卡，结果卡片英文名与申请书拼音有误，那干嘛还要我们亲临分行，亲临还是出问题？
2.提出问题后回复最慢我8/21会收到新卡，若无法如期完成，是否不应对客户保证时程，既然给日期若有问题是否需主动告知？
3.没有统一资料能力，不同客服接受讯息不同？
我也知道客服很辛苦，可是这样对我们来说感觉很不好！