[职业类别]：锂电池业技术部
[年龄]：33
[年收入]：填770K…(相较神版友,很普通..唉)
[申请卡别]：国泰世华亚洲万里通联名钛商卡
[提供财力证明]：附2014扣缴凭单
[是否有无贷款]：无
[已持有信用卡之额度]：
美国运通国泰联名卡 100K
HSBC 红利好点御玺卡100K
中国信托ANA联名卡晶致卡150K
ANZ澳盛飞行御玺卡100K
玉山银行商务御玺卡150K
[核卡额度]：150K
[办卡心得] 过程有点长…….
从分行信用卡业务到卡务部全部都很有事!！
7/15(周三)
新闻稿一上市
我特地下午两点多跑去分行亲自填表，表明急件，因为这周要出国。
7/16~7/17(周四~周五)
一直打客服语音查询是否进件，7/17下午才查到7/16(四)才帮我送件
7/20(周一)
一早打电话给客服询问进度，一问三不知。
我只好当天一直打客服语音查询是否核准
结果周一还是落空，晚上11点我还有再查询一次！还是审核中！
7/21(周二)
一早8点进公司语音查询…终于核准！！！！
立马跟客服联络寄卡的事
本人 : 原本计画7/23(四)要出国，07/22(三)
可以拿到卡片吗？
客服 : 挂号会来不及喔。
(接着一直跟他们卢，都不主动提供限挂。
最后我强迫他们帮我寄限挂，又推说
7/21(二)傍晚才会拿到卡片，
7/22(三)无法保证邮局的速度…。
好，推给邮局我认输。
本人：那7/21(二)下班晚上去你们卡务部
亲自直接取卡可以吗？
客服：卡片会来不及耶，因为我们是外包制卡，
最快也要7/22(三)才能取卡喔。
本人：那如果今天7/21(二)能提早拿到
可以通知我吗?
我可以马上过去拿。
客服：不可能喔，因为卡片预计7/21(二)傍晚
才会拿到。
挂完电话大约下午2，3点。
没多久就接到他们电话说因为我周一有打电话进去说是急件
(我不是已经跟分行行员讲了吗!!!)
所以刚刚已经拿到卡片了。
请问你需要今天来取件吗？我当然说好。
跟我联络的卡务人员说他们办公室在西门町，
但因为我领取时间是他们下班时间，他们会跟楼下警卫通知，
叫我拿身分证去跟他们领取即可。
我下班立马冲过去，因为他们有两个入口 ，
我跑了两个入口也问警卫都说不知道！
我只好又跟客服联络。
等了5~7分钟终于打通！
客服 : 我们卡务都有跟警卫联络喔(一直跳针)，
不然你请警卫打电话帮你上去联络。
本人：但警卫回我 “不方便”！(警卫在旁边)
客服：说不可能啊，你请警卫联络就会有人
下来。(继续跳针)
本人：你可以帮忙打电话跟你们卡务联络说
我在楼下可以吗？
客服：但不可能啊，警卫可以帮你联络，
就会有人下来。(持续跳针)
大约又两次一样的对话………
本人：我现在就在你们楼下，警卫就在旁边，
他就说不方便妳听不懂吗？
而且我已经用我手机打你们市话20几
分钟，妳到底要不要帮我打电话给
你们卡务部！妳当我是白痴还是怎样？
30秒后 我就拿到卡片…
我真的很难给他们鼓励耶！第一次办卡办的这么累耶
但我还是不争气无法剪卡……

这是用钱也买不到的"服务" 得好好珍惜(拍拍)

拍拍

年收入77K?

77k是很普通啦.....XD

强啊，小乐游要去亲拿也是一样的情况XD(最后没去亲拿XD

其实我看不来国泰哪里有问题欸？

他们内部联络没问题吗？急件结果办了快一周 其他家真ꨮ

+1 看不出国泰问题在哪

职业好炫唷

这真的很累..

原po有参与大陆的电塔标案吗?

好累+1 连络不上沟通不良蛮惨的 拍拍

好累喔...国泰的客服真的很鸟

电塔标案............不知道耶哈哈

我以为你们是做磷酸锂铁之类的 应该有参与这块QQ

看不出问题的人真得很厉害 想必生活都过得很快乐XD

看完觉得国泰很可怜

他们可怜？ 他们内部沟通很有问题...所以他们客服这样做很对吗？ 怪怪的...

他唯一做错的是 让你有机会可以提前拿到卡 所以你才会这样跑来跑去直接回绝你说不可能 就不会有这种困扰了

所以你还是不到一个礼拜就拿到卡了

别间银行除非你是VIP，要不然一定是直接回绝。

这完全不是正常办卡该有的手续，是在给你方便呀大哥

回绝不可能，可能立刻就被客诉了吧w一张信用卡而已不用这么刁难人…

卡片寄送本来就有时限，是要客诉什么？

每个人都急件，还是有先来后到啊= =

所以其实我也没客诉 他们是有在帮我处理。只是客服当时跳针反应真的很抓狂 我都说警卫不理我了......唉但相对其他银行急件 这样是正常吗？这其实是我疑问

每个银行规定不同，比较这个有意义吗？

原po不开心是因为银行端有答应他 但让他这么麻烦但实际上 这时间 如果按照元大是缴300NTD才有的

我这阵子交手几间公营行库，只是询问急件的可能性马上被打枪，合库最扯，我说我白天家 没人可收件，公司

所以我才说 他做错的是那个给你希望又让你麻烦的可以提早拿卡~~~~

不方便收，客服竟然告诉我投递不到会有名信片，再拿那个去领，根本不鸟我想早点收到的心情。补上一段，我有问可不可以寄件通知我好在家等挂号，也被打枪。

邮差寄件时间谁敢保证,银行本来就是不能确定的事绝不轻易答应客户

银行错在被卢到答应你这么提前给卡...当初好心答应的应该被叫去罚站了，客服跳针我觉得每间都一样...打100次电话可能刚好100个不同的人接的，要交接好太难了

...不要把什么都当成应该的

太惨了吧！ 晚一点来发我的核卡文 我是7/15申请的

看到你自己都用卢强迫等字眼，对方才答应给你个时效，如果今天那位客服可以自己审核自己制卡自己寄件我想他也不想被你卢吧

我之前在国泰做客服 照正常sop你根本不可能拿到卡片可能是因为你是强迫才让客服不得不去请示主管用正常程序外的方式让卡片提早到卡部 然后正常教育训练在客户亲领的部分就是请客户携带双证件 一张给楼下警卫换证让客户上去9楼拿卡片 我是不知道当天警卫是不是新来的啦 而且卡部也没有一个窗口让客服告知让卡部下去找客户 我在猜可能是那衰客服自己跑去9楼叫卡部下来拿卡片给你

总结如果国泰不是营利事业是真的无所谓 当你想要赚钱时 你还只顾着你的SOP 你的流程怎样 ？ 那你开这家公司用意是？

觉得国泰很可怜...

我想信用卡申请书没有保证你申请后多久内拿到卡片吧制卡厂在桃园 我是真的不知道前东家那么给力可以提早一天可以让卡片变回台北 ㄏㄏ

人家给你方便，你当随便呀，大爷。

正常申办卡片就是有既定的流程 既然不认同就不要办世界不是因你而转

话说我最快纪录是客户送件五天后拿costco联名卡

不是要帮前东家说话 在办过那么多家银行的卡还有[跟客服交流过 国泰办卡速度也不是算慢的 客服素质也不算是较差那一块的 比较诟病的是打客服等的时间比其他银行还久 办过元大后 办其他家银行卡片能在一个月内收到都还能接受 然后之前办凯基时问客服自扣日还回不知道orz

国泰要是想赚钱应该会急件300元才是；咦，不就是元大嘛

大部分银行在信用卡业务一直都是赔钱在做的 主要目的还是在维持既有客户的联系度 跟蒐集新客户的资料好推广其他业务 在台湾信用卡这块有赚钱的似乎是花旗跟另一家忘记那间

赚钱不用顾SOP? 你根本就是彩色趴主办人!!!!!!!!!!!!!!!不要害人好吗

看完只觉得叹息

国泰有自己的作业时程 你一点都不尊重人家 你也很有事

大家都有不同意见我可接受 但那个上上楼扯彩虹趴是怎样 我把客服边到有生命危险吗？ 我今天也没客诉 也没去消基会 我尊重每家银行流程 纯粹分享 希望你把那比喻收回 很不舒服

看到原po那句赚钱还顾sop？就该嘘了

所以说阿 他让你提早拿到卡片 没跟元大一样多收300 就是没follow SOP 应该要一开始就说不清楚流程跟需要几个工作天才对

那句我道歉 SOP我自己都很重视 但我不是针对安全性 是针对客服内部加速流程 或是教育训练

gap点是警卫跟客服那段 也是那段让你不怎么开心吧 那段不看 这样速度 真的很快~_~

所以不危害生命安全之下 可以不顾SOP?我可以解读成 为了财团利益 可以黑箱为了党团利益 可以卖国? 是这样说?

有钱就是大爷的想法？你重要到为了赚你的钱、公司流程都不用顾？

拜托你剪卡…

扯的太远了

我只能说办卡有一定流程，有很多环节，但顾客我最大

补推

有这么急吗？

银行1530关门您两点多进去 当然是隔天才能送件到卡部 然后第二个工作天建档完成 第三工作天审核 第四个工作天就核发 这样何来不是急件的感觉!?地球是绕着您转动吗!?下次行行好 不要这样搞别人也搞自己= =

到底懂不懂流程？信用卡部门通常是5点才下班 加班除外 ，国泰是怎么进件我是不知道，但每间银行都必须有额外的人员帮你建档+拉联征， 进件跟送件你有搞清楚定义吗？客服能够查到进件通常都已经是送件后DAY+1以上再来说邮局，基本上限时挂号跟普挂根本没什么差限挂就是一天多投，除非你在特殊投递区才会真正有差来卡版这么久，第一次看到有发生问题要投宿"消基会"投诉看到你嫌整个国泰过程都很有事..那就剪卡阿 ^^只能说国泰真的在乎这块饼，发给你了还要被上网PO就以这么长送急件的我，你这样真的很快了 ，别再$*&#至于你说打给客服市话2X分钟，有在爬文的乡民还有在花钱打电话给客服吗？

嘘一个自私，信用卡银行没赚你钱还好几个人为你个案做事

警卫跟客服讲的不同就拿电话让他们沟通阿真的看不懂，还上来问： 以急件这样来说是正常的吗？不然您期望的急件是什么速度..专人替你收件+影印，然后专人制卡后替你送到府上吗如果你是中信的WORLD ELITE 我相信可以啦 。但你....看你的过程说法也不一..一下是15号这周出国 一下又23至于你说的客服对审核进度一问三不知...你认真确定?审核就是摆在系统上，怎可能客服不知道是什么进度据某乡民说国泰会有人看PTT ，在此跟伟大的国泰敬礼~

实际花了4个工作天 但是由于跨了周末 等待期间拉长才想抱怨"送急件还要一周" 大概觉得银行24hr审核吧

我第一次办玉山商务卡 ，HSBC 我送资料到拿卡 都一周这是我的经验 每个人比较不同 所以每家银行价值就是差在这

所以 你剪卡吧

况且我周围目前有三人也办这张卡 他们审核时间 也是没像某些版友说的这么好 每家公司有好有坏 祝褔国泰

剪卡啊

你很奇怪当别人没领过吗 我之前也是急件 还是客服主动问我方不方便到西门町亲领欸 提醒我带双证件跟警卫换证到“9F”领即可 你在内文都没提到 明显跟我领卡程序不同 客服都有录音啦 我实在不相信你的说法

祝福国泰....?中信说有钱人就是任性，但你这种的叫@@?

看来讲道理是没用的XD 真的该祝福国泰了…阿弥陀佛

补充 内文有写下班时间领 有一次我是晚上11点多领卡(真的是又急又赶=..=) 但客服有说需由值班客服人员亲自拿到1F给我 非由警卫转交 因为信用卡是有风险性的(很合理) 而且那时警卫是直接帮我拨电话通知客服 你的抱怨真是越看越矛盾了

像我这种奥客都很对不起银行 ，太爱送急件...不过看完..也不少人送急件...不会那么良心不安了XD

补嘘

整个看下来好像你比较有事耶客服一开始就说22号会拿不到卡片，因为挂号会来不及，你硬要卢，最后都让你拿到卡片还嫌成这样

我要是客服就跟你说不行

照规定一直卢 给方便变抱怨 鬼岛台湾